电商运营服务商的升级转型方向

李健

随着电商销售规模的迅速扩张，电商企业固有的流量红利正逐渐消失，电商服务业态转身进入多元化时代。近年来，新晋的垂直电商、内容电商如小红书、微选、贝贝网等方兴未艾，流量渠道扁平化趋势明显，直播、公号、大V等构成了一道全新的流量与销售景观。我们不难发现，电商的销售模型与获客方式，正在发生着激烈的变化，这也直接驱动电商企业不断迭代自己的经营模式。

通过圈子文化营销实现电商企业间的深度链接

在电商的高速公路上，各领风骚两三年后便停车熄火的企业比比皆是，如果要获得持续长久的发展，运营思路、模式的迭代更新必不可少，这就犹如一边在加速飞驰、一边在进行引擎升级。電商的变化实在太多又太快，令很多电商企业找不到方向。如PC端向移动端转移、从搜索流量向内容导购升级、从直钻引流向直播图文迁移等，电商企业一个步伐跟不上，销售业绩就会严重下滑甚至被直接出局，这使得电商企业家的安全感越来越差。作为电商运营服务商，上海途歌电商之前的服务对象主要是为传统企业转型电商作运营辅导与技术支持，但为了帮助广大的电商企业家，踩准电商脉络、做到游刃有余而非被动应对，我们毅然发起成立了触电密码电商俱乐部。

触电密码电商俱乐部通过整合各类电商优质资源，实现会员与资源、会员与会员间的无缝链接，通过内部分享、线下沙龙、私董会、名师授课、名企研学、知识辩论等各种活动方式，为会员开启全新的电商之门，搭建一个真正属于电商人的学习型互动社群和交流圈子。

以“让电商盈利更简单”为宗旨，面向现有和即将开展电商渠道的企业和个人，提供各类专业知识的培训学习、线下聚会，经验交流、合作发展、人脉拓展，资源整合等。帮助电商企业实现更深的交流学习，更好的实施落地，更快的解决问题，实现共享新知识、优质人脉圈的目标，营造电商企业间的良性生态系统，通过有益的电商生态圈，让电商人跟上市场变化，彼此互帮互助、共同提升。

在纷繁冗杂的现代社会，一个靠谱的圈子非常重要。建立起圈子文化，做好圈子经营，对圈子内的每一个个体，都能起到积极有益的促进效果。触电密码电商俱乐部以企业为单位，会员单位均为企业负责人或电商负责人，通过收取一定的会员费用，提供优质、高价值、可信赖的俱乐部服务。

我们的最终目标，是将其发展为精品化的电商企业家俱乐部。其实每个行业、每家企业，都需要做电商，电商已不仅仅是销售渠道，早已上升为企业战略。俱乐部通过电商这条主线，将全国各地、各行各业、规模迥异的企业串联起来，实现深度链接与互动交流。我们发现，俱乐部内很多企业正在面临的困难、困惑与发展障碍，却往往是其他会员单位已经走过的路，通过这样的交互与碰撞，可以有效减少弯路、错路成本，驱动企业更快更好发展，而这种价值是其他任何类型的服务如培训等所无法替代的。

触电密码作为一个社群组织，我们每一两个月就会策划实施大型峰会，邀请行业内的专家大咖、企业代表做新趋势、新模式、新技能的分享，帮助会员提升对电商的认知能力和感知电商新变化，触发新思路与新思维。确保会员企业在发展的道路上不掉队，时刻走在行业前沿阵线。同时，我们还会定期开展两至三天左右的主题研学，每次针对一个主题如组织绩效管理、品牌战略实施等，邀请资深操盘者分享，会员间再通过深度碰撞的方式，进行系统升维，这种知识获取方式高效、多元且深入，往往能够驱动会员单位针对学习到的知识马上进行执行应用，并取得佳绩。

因为俱乐部更重视会员的体验和价值，会员单位的归属感和向心力也非常强，俱乐部里有各类专家导师，为企业提供综合性、专业性的建议，助力企业的系统升级与销售提升。未来，我们希望将俱乐部打造成电商界极具影响力的社团组织、企业界极具深度的电商行业组织，助力会员单位茁壮成长，实现“让电商盈利更简单”的宗旨。

从B2C到C2B 通过组织实现生态圈内资源共享

目前，电商行业里常见的学习形式有两种，一种是培训模式，一个老师在台上讲，学生在台下听，这种可称为B2C学习模式。优点是课程有系统性，比较完整，也能听到新的东西，但缺点是无法个性化，学员的各类问题仍然无法得到有效解决。这类学习模式，大多数情况下是老师讲完课之后就启程离开，学员也往往落个“听课时心里激动、回去后销售一动不动”的结果。

另一种就是个性化的咨询服务，也就是B2B的模式，他的优势是一对一服务，完全个性化、定制化，效果往往更好，对企业的整体提升也更为迅速，非常有效。但因为成本比较高，不是每家企业都能承受得起，而且老师的精力又有限，无法批量化提供咨询服务。

触电密码俱乐部采取的是全新的C2B学习模式，他结合了上述两种模式的优点，同时有效避免了不足。因为俱乐部内的每个会员单位，往往都有自己的独门秘技或优质内容，通过分享实现价值最大化，助力其他会员成长的同时，也让自己的知识内容更具系统性，而且在分享过程中可随时沟通、深度交流，每一个个性化问题都可以摸透，做到知识的无死角获取，这是其他学习方式无法比拟的，对企业的发展助力往往也是立竿见影。譬如，我们进行了AI智能客服分享后，一些会员回去立即实施，客服团队缩减一半，且转化与销售反而更高了。再如，我们进行了电商合伙制分享后，有些会员回去实施，团队的积极性与战斗力得到明显提升，销售业绩自然水涨船高。这些都是我们俱乐部C2B学习模式极具诱惑的内容，他的价值往往超越了会员单位的期待。

但这一切如果没有组织的话，就会很难实现。因此，要通过社群把关系从浅链接变成深链接，且不仅仅是学员与老师之间的深链接，更是会员相互之间的深链接，因为俱乐部会员交互以分享为主，可以随时沟通，学习交流的效果更好。会员相互之间可以做到更深的资源优势互补，甚至后续的商业合作，从而形成一股相对持久的力量。

从某种程度上来讲，触电密码也是社交关系与资源匹配的重构。进入会员体系的人员，其链接均比参加培训学习的同学关系更深、更多元化。而且，无论是电商的服务版块还是资源版块，都可以通过共享交流形成生态圈。譬如在电商主播合作、拍摄、品牌视觉、推广运营等方面，当某一位会员单位与服务商进行合作后，会在圈子里分享合作成果、成本、注意事项等，这就有效减少了其他会员单位走弯路的成本，真正实现资源共享。

代运营商未来发展的五个方向

很多企业在做电商之初，需要专业的人做专业的事情，会依赖于电商运营服务商。电商运营服务商，其最大的价值在于专业、效率高、成本低，可帮助企业对接电商平台，实现直接销售。因此企业先通过电商运营服务商实施电商运作，随着电商销量规模的逐步提升，很多企业开始回收运营权，开始企业自营。

如今，电商企业的服务需求更为丰富，买家的购物行为发生了巨大的转变，电商运营也向精细化、系统化发展，运营服务业正经历一个从初生到成熟的过程。繁杂过后，才是考验服务商们的生存能力以及转型升级能力，那么电商运营商未来的发展方向在哪里呢？

第一个方向就是将合作深化。以前，电商运营商普遍采取基本费用加提成的方式合作，属于纯佣金制合作，使得客户的粘性较小。未来，增加合作深度，甚至与合作伙伴之间采取股份合作的方式，从而保持深度长久的项目合作，是一条不错的路径。

第二个方向，就是从代运营商变成合作品牌的代理商。因为成为代理商后，双方的目标与利益就开始高度一致，可以有效避免合作障碍，这也是品牌商希望看到的合作。

每三個方向，是利用较强的技术优势，在某一个领域或者某一个类别，做自营品牌与产品。目前传统的家电经销商压力很大，电器之类的标品受电商冲击也较大，但有规模有眼界的经销商仍然可以发展很好。很多经销商开始创建自己的品牌，通过电商发力。作为运营服务商，通过资源优势发展自主品牌，不失为一条好路径。

第四个方向，做好细分领域的专一化服务。以前服务商做大运营服务，什么都做，实现全包干。成为某个细分领域的运营商，这样竞争力和专业度都会更强，譬如直播全案运营、内容图文运营等，是很多电商企业所不具备的能力。

第五个方向，运营商可以成为互联网技术的提供方，譬如做数据支持、软件实施等。信息时代，是一个讲究透明、效率、个性、便利的时代。国内电商的迅速发展，离不开消费者的众推，但消费者的购物行为却依靠的是大数据驱动。在大数据时代，创新的商业模式，可以使得生产者基于消费者需求，生产定制化产品，满足消费者的不同维度的个性化需求。

有效策划和营销始终是电商企业追求利益最大化的手段。大数据时代下，比以往更进一步，精准策划和精准营销很重要，电子商务行业掌握用户的数据越多，与用户的粘度更高，就能够更加精确地预测客户的潜在消费行为，从而实现企业销售规模的爆破。