数字化时代高校图书馆读者服务模式创新问题

钟志远

摘    要： 随着数字化时代的到来，多样化的数字媒介为人们的阅读生活带来巨大的影响作用，不仅人们的阅读形式及阅读需求发生全面的改变，而且阅读不断朝着开放化、动态化、多元化的形式发展。在此背景下，高校图书馆读者服务模式面临数字化时代下数字阅读新的机遇和挑战。本文分析了数字化时代高校图书馆读者服务模式现状，并基于图书馆2.0理论，提出如何打造高校第三空间、创新读者服务模式与内容及构建数字化智慧图书馆模式的策略。

关键词： 数字化时代    阅读    高校图书馆    读者服务模式    创新模式

随着数字化技术的快速发展，丰富多样的数字媒介不断改变人们的阅读方式，传统的单一阅读、文字阅读难以满足数字化时代背景下人们的阅读需求，当前，数字阅读、移动阅读更为年轻人群体所喜爱。随着读者阅读需求不断朝着个性化、多样化、高效化、全面化发展，如何构建数字化时代下图书馆读者服务新模式，以全方位满足图书馆读者需求，成为各地高校图书馆面临的最新挑战。

一、数字化时代高校图书馆读者服务模式现状

1.读者入馆率及图书馆资源利用率下降

根据2018年4月份中国新闻出版研究院最新发布的《第十五次全国国民阅读调查》报告显示：我国成年国民人均每天接触手机时长为80.4分钟，人均每天接触互联网时长为60.7分钟，五成以上的成年国民偏爱数字化阅读方式，成年国民人均每天微信阅读时长为27分钟。另外，数字化阅读方式受到了18岁—49岁中青年群体的广泛喜爱。相比2016年，我国听书阅读国民数量增长了近6%个百分点[1]。

在数字化时代背景下，随着数字媒介不断多样化、沟通交流方式不断多元化，高校读者的阅读方式和阅读内容不断发生改变，越来越多的高校读者更加偏爱易获取和无障碍阅读形式，此时图书馆纸质资源的传统服务模式凸显无力。同时，随着高校学生的阅读兴趣不断改变，从书本阅读到数字阅读，从经典内容阅读到休闲内容阅读，从严肃内容阅读到娱乐内容阅读，当前，高校学生已不再钟情于单一的图书馆阅读，导致高校图书馆入馆率呈现下降趋势。另外，由于数字化时代“无处不网络，一切皆互联”的特点，开放的网络环境使得人们获得信息更加便利、高效。对于高校学生而言，其借助网络可以获得丰富的信息资源，阅读及学术研究不受时间、空间的限制，使得图书馆资源利用率呈现下降趋势[2]。

2.读者服务模式落后

2008年，我国数字图书馆正式开馆，并为读者提供丰富多样的“不到馆阅读服务”方式，通过国家图书馆手机服务平台读者就可以即时获取各种信息资源。2009年，上海图书馆推出“口袋里的图书馆”，读者可以通过向图书馆借阅数字移动阅读器进行阅读。2011年以后，清华大学全方位展开移动数字图书馆服务，实现学术资源检索、全文阅读、馆藏书目查询和预约、培训讲座通知等移动服务功能[3]。另外，北京大学图书馆研发基于WAP2.0的移动图书馆平台，支持读者通过各种手持终端设备检索和阅读各种数据库资源，这意味着真正意义上的移动数字化图书馆正式成立。随着公共图书馆对于数字阅读越来越重视，并切实创新读者服务模式，高校图书馆读者服务创新改革势在必行。不过，由于部分高校图书馆受到技术、经费及资源的限制，读者服务模式依然落后，多数高校读者服务模式仍然采用传统方式，显然已经无法满足数字化时代读者的多元化阅读要求，但是高校读者服务模式创新成主流模式仍需要一段时间[4]。

二、基于数字化时代高校图书馆读者服务模式创新

在图书馆2.0理论中，学者Ken Chad等提出图书馆读者服务模式构建四大原则，即“构建无处不在的图书馆、构建无障碍图书馆、邀请用户参与图书馆、充分借力最新技术”，这四个原则跟数字化时代高校读者服务模式创新理念和需求不谋而合。

1.打造无处不在的图书馆——高校第三空间

高校图书馆是思想碰撞、信息交流的重要空间，是支持科研和学术研究的重要空间，是人人平等的知识共享空间，对于高校科研人员和师生而言，其是重要的高校第三空间，在特点上其开放、自由、信息资源范围广，在功能上其聚集各种信息资源和广大读者，因此，其设计越合理，服务越个性化、多样化，对于读者的吸引力越强。

在数字化时代背景下，高校读者阅读方式主要为屏幕阅读及移动阅读，对于图书馆场所的依赖程度不断下降。为了更好地应对数字化时代背景下高校图书馆读者服务创新挑战，高校图书馆必须与时俱进，不断更新调整发展战略，强化图书馆网络服务能力，为读者创造创造更优质的数字阅读环境，提高图书馆对于读者的吸引力，进而提高图书馆入馆率及资源利用率[5]。

2.打造无障碍的图书馆——易獲取信息平台

知识自由、信息资源无障碍获取是图书馆构建读者服务的永恒目标。对于高校图书馆而言，其服务对象主要是高校科研人员及师生，由于高校图书馆的服务对象特点，更需要自由、宽松、无障碍的知识环境，在阅读过程中相对于阅读形式和载体，更加专注于阅读内容，因此高校图书馆应为读者构建整合式、一站式知识发现平台。通过知识平台和数字阅读的有机结合，为读者提供多样化的阅读形式和载体，方便读者不受终端设备限制自由、高效地阅读。

例如，北京大学图书馆构建并更新了“发现服务”系统，聂华副馆长形象地称之为“图书馆中的谷歌”，该知识发现平台通过把全方位的各种载体、文种、文献及各种分散学术性信息资源整合在元数据仓储中，支持读者进行信息资源的终端检索及精确定位，在很大程度上提高读者检索信息资源的效率及精确度，读者可获取资源范围不断扩大，并为读者提供高效、轻松获得学术性资源的美好体验[6]。

3.图书馆邀请用户——创新服务模式与内容

在数字化时代背景下，图书馆的服务模式在社会大环境的影响下不断发生变化。对于读者而言，高校图书馆不再是单一的学习中心，当前，其邀请用户参与知识交流和各种学习活动的组织。此时，图书馆和读者的角色内容发生了很大改变，前者不再是单向的信息提供者，后者不再是被动的信息接受者。高校图书馆服务模式不断朝着多元化、数字化、个性化读者模式过渡，以往模式中很多非核心的业务逐渐受到重视并脱颖而出[7]。

高校图书馆可以通过不断拓宽宣传渠道，邀请读者切实参与到图书馆业务和工作中，进而构建一个图书馆提供平台、读者担当主角的新读者服务模式。例如，在进行图书馆资源采购时，可以邀请读者参与，由图书馆和读者共同完成馆藏资源的开发和引进工作。在设计图书馆空间利用上，不断倾听取读者的想法，由图书馆和读者共同完成图书馆空间价值的挖掘和提升工作。在进行图书馆阅读推广时，邀请读者参与活动，由图书馆与读者共同促进图书馆读者服务模式创新工作。

4.借力最新技术构建智慧图书馆

在数字化时代背景下，数字化技术发展日新月异，为了在数字化时代下高校图书馆读者服务模式创新改革中占得先机，高校图书馆必须深化知识组织与服务研究，以此提高核心竞争力。相关学者曾把Web3.0的概念迁移到图书馆读者服务创新改革中，其把高校图书馆数字化服务建设称之为“图书馆3.0”，如果说“图书馆1.0”主要为读者提供信息资源，“图书馆2.0”突出以读者为核心的话，那么“图书馆3.0”更加重视引导。通过充分借力最新数字化技术，引导读者體验和享受更加个性化、多样化、数字化的知识发现服务[8]。

综上所述，高校图书馆想要实现读者服务模式创新，必须打破传统观念束缚，充分借力数字化技术，将最新技术和图书馆服务有机融合，通过不断完善图书馆的建筑环境、人文环境、资源环境及技术环境，为读者营造自由、开放、高效、和谐的知识发现环境。

参考文献：

[1]路云.数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作探析[J].科学大众（科学教育），2018（09）：160.

[2]黄世芳.“互联网+”背景下高校图书馆如何提升服务创新探究[J].信息记录材料，2018，19（08）：184-185.

[3]吴彩梅.基于网络环境分析高校图书馆读者服务模式创新[J].时代教育，2018（13）：72.

[4]袁道明.基于网络环境分析高校图书馆读者服务模式创新[J].时代教育，2017（17）：81.

[5]贺庆.新信息环境下高校图书馆读者服务工作的开拓创新实践——以贵州财经大学图书馆为例[J].贵图学苑，2017（01）：61-63.

[6]许海燕.网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务，2017（01）：175.

[7]祁宁.数字阅读驱动下高校图书馆服务模式创新研究[J].图书馆学刊，2016，38（01）：94-96.

[8]王丹.试论数字化时代的高校图书馆读者服务工作[J].戏剧之家，2015（21）：277.