体验经济视角下的马关县节事旅游项目评价体系构建研究

李元昊

体验经济的特征体现为三个方面：一是参与性，体验经济中的消费者不再只是商品和服务的单向被动接受者，而是整个经济活动运转的核心，他们会主动地加入消费对象的产出过程；二是过程性，体验感受是在消费的过程中获取的，难忘的回忆也是在体验过程中提炼升华的，因此相对经济活动的结果，体验经济更注重过程享受；三是差异性，独特的心理诉求满足、深入灵魂的感慨和难忘的体验回忆，是体验经济满足消费者的精神享受后获得市场满意度和忠诚度的目标指向，要求体验载体跳出同质化的泥潭，提供差异化的主题性项目产品。马关县的旅游发展规划中打造了一批节事旅游项目，为了提升它们发展的可持续性，应对它们的体验效果进行评价，并利用反馈信息指导项目动态发展，不断提高体验水平，增强项目对消费环境的吸引力和适应性。

1 节事旅游项目发展现状

马关县边境少数民族风情浓郁，为民俗风情旅游和节事旅游开发奠定了人文基础。苗族有花山节和兜阳节，彝族有火把节，壮族有六月节，布依族有牛王节和离娘节等，傣族有过大年和六月节，拉基人有跳掌节，瑶族有盘王节等。马关县各民族的传统节日每年都会依循定制如期隆重举行，参与主体主要为相应的少数民族民众。

2 节事旅游项目评价指标

针对体验经济的马关县节事旅游产品体验效果评价体系，可利用感官指标、时间指标、环节指标、交叉指标、互动指标、遗憾指标和惯性指标等七个指标在优、良、差三个等级的分布进行构建，以下是各个指标的影响因子和对应的评价内容。

2.1 感官指标

影响因子：触觉、味觉、听觉、视觉、嗅觉。评价内容：马关县提供饮食产品的口感和鲜美程度；马关县自然声音和音乐的舒适度；旅游者对马关县整体节事氛围的的手、脚等肢体接触以及对感受形象美、色彩美、和谐美的感知。

2.2 时间指标

影响因子：单项产品耗时、夜间项目耗时、游览时间。评价内容：旅游者在节事旅游单项产品或景点花费时间的长短；游玩体验夜间项目的时间长短；日可游玩小时数；年可游玩天数。

2.3 环节指标

影响因子：产品类型、产品数量、服务流程。评价内容：节事旅游产品的品类多样性；目标客户群体的满足数量；节事旅游体验项目的丰富性；服务人员、设施和流程等带给旅游者的体验深度。

2.4 交叉指标

影响因子：项目、项目差异。评价内容：节事旅游项目组合密度合理程度、配套程度和协调程度；体验项目组合系统中元素的差异程度。

2.5 互动指标

影响因子：景区人员、产品项目、配套设施。评价内容：服务人员的热情和主动性；产品或项目的可参与性；服务设施、解说指示标识的完善性。

2.6 遗憾指标

影响因子：限时特殊项目、季节性项目。评价内容：马关县的定期节事活动、体验项目或服务仪式的特殊程度和稀缺程度；季节性项目的差异化程度。

2.7 惯性指标

影响因子：消费习惯、项目品位、产品价格、产品质量。评价内容：旅游者对节事旅游产品的重复消费频次；节事旅游项目的级别，价格吸引力和对市场同类产品的性价比优越性。

其中，感官指标是打造节事旅游体验性项目时必须满足的基本标准。时间指标的等级越高，说明旅游者在节事旅游地停留的时间越长，消费的可能性越大，经济收益越显著，并且它由环节指标、交叉指标和互动指标决定，与三者的优劣等级成正比。遗憾指标，是指旅游者在消费节事旅游体验产品后因未能体验期待中已有的节事项目所产生的遗憾，遗憾指标的等级越高，游客的重游率越高，但它与时间指标相互反向影响。惯性指标，是指节事旅游者对旅游产品的消费选择惯性，它也决定了市场竞争力。

3 节事旅游项目评价建模

为了更加精确地评价马关县节事旅游项目体验效果，综合评价者应对上述七个指标打分，并赋予它们不同的权重，对节事旅游项目定量评分，构建实用的体验满意度评价模型。

马关县节事旅游项目体验效果评价模型中，具体的评分计算公式为：Y=∑i*j，公式中Y代表项目综合得分，i代表单项指标得分，j代表单项指标权重，∑代表七个单项指标得分与权重乘积的加和；具体的单项指标分数的测度为：A）100-80分，B）60-80 分，C）40-60 分 ，D）20-40 分 ，E）0-20分；具体的的单项指标权重应根据产品项目实际情况确定，选取范围是0-1，七个权重取值的和必须为1。通过公式测评的产品综合得分可分为四个等级，并代表着体验效果的差异：一级为Y≥85分，代表体验效果极好；二级为Y≥70分，代表体验效果较好；三级为Y≥55分，代表体验效果一般；四级为Y＜55分，代表体验效果差。马关县节事旅游项目开发者，可通过对项目得分的计算和比较，分析项目体验效果的好坏，并利用模型的反馈信息指导项目动态发展，不断完善体验水平，增强项目对消费环境的吸引力和适应性。

4 结语

本文通过对评价指标的明确和评价模型的探索，构建出了马关县节事旅游项目的评价体系。根据因地制宜原则，为了更加精确地评价体验效果，其他节事旅游目的地可根据自身的实际情况，制定七个指标相同的打分原则和不同的权重选择，并通过定量评分比较，构建实用的项目体验满意度评价体系。