电力营销精细化管理措施研究

程芮焓

【摘 要】 本文针对社会转型期内我国电力企业的营销如何实现精细化管理进行了研究，并提出具体措施，以期为电力企业有效开展电力营销工作、提高市场占有率和稳步发展起到参考作用。

【关键词】 电力营销 精细化管理 措施

引 言

在电力体制改革和供给侧改革等宏观政策的驱动下，我国电力市场发生了颠覆性改变，电力企业失去了对电力市场的垄断权，市场份额被严重挤压，由于客户增多、用电量增长、客户用电需求差异化、市场格局改变，电力企业正面临着成本持续攀升、竞争压力不断增大的危险局面[1]。為了更好地履行职责，切实满足消费群体不断提升服务诉求[2]，以利于电力营销工作，实现经济价值和社会价值，电力企业应将精细化管理模式运用于电力营销环节中。

一、树立营销品牌，发展企业形象

成立一个良好的电力营销品牌，首先，要提升营销的电能品质。保证电能品质是创建电力企业良好品牌形象的重要保障，只有电力传输始终保持稳定，才能使消费者保持良好的用电心情，否则一旦供电失去可靠性，电力企业不仅很难创建起营销品牌，长期下来反而会给自身形象和效益造成较大损害。其次，要提升服务品质。现如今的电力能源企业已经逐渐脱去的计划经济色彩，尤其在市场经济转型下，现如今的电力企业发展已经倾向于更好地服务于用电客户，企业既要保证自身的电能品质，又要做好电力售后服务工作，确保用电客户满意服务。最后，要持续完善企业的发展形象。以精细化管理改造电力营销，加强人力资源管理，提升员工品质服务意识和综合素质，转变原有的营销观念，将服务客服的理念妥善落实于电力营销与电力售后工作中去，抓好班组管理工作，优化班组工作流程，精简班组工作内容，另外，企业管理层要不定期派人到基层考察，改进服务品质，提升社会形象与企业荣誉。

二、构建信息平台，做好营销风险把控工作

针对电力营销信息平台做精细规划和建设，这对于电力营销服务质量而言至关重要。应用计算机管理软件完成代替手工报表与记账等电力营销数据处理工作[3]，并对用户用电情况做出差异分析，然后以用电差异分析报告为参考制定更精细的电力营销策略，并鼓励客户发表网络消费评论，掌握客户需求，及时补救负面评论。

从管理角度来看，电力营销的每一个环节都关乎电力企业生存和后续发展，所以，必须对电力营销风险予以把控，并将其视作核心工作。而通过精细化管理对电力营销风险实现更好的把控，合理设计并建设风险管理制度和风险防范机制，约束工作人员行为，提高服务品质。

三、拓展用电市场

电力企业应推广用电，大力提升电力使用效率，具体措施包括：其一，与当地政府部门、电器制造厂商加强合作，以宣传的方式向用电用户普及规范的用电知识，进一步阐释相同情况下电能同天然气和煤炭类化石燃料等的消耗情况，鼓励市民用电，取消或减少对其他能源的使用。除此之外，电力营销部门要制定节能方案，并大力宣传，提升用电效率。其二，要做到市场细分，并把握好偏重点。细分用电市场，不同的市场应执行不同电力营销计划，各个击破，尽量节省企业资源。同时电力营销部门应掌握好电力市场在不同时期的具体发展历程，制作一套完整而科学的电力营销方案，增加电力市场份额，促进电力营销，保障企业的发展与社会、市场效益。其三，推行以价促销策略。在现代营销市场中，以价促销常见但有效的营销手段，电能价格也应做到合理细分，为不同用电市场制定不同的电价优惠政策以及相关便捷服务，以稳定电力企业在大客户市场的份额。

四、整改管理工作流程

在精细化管理模式中，传统管理模式所固有的不足与弊端等都得到了整改优化，以精细化管理方式重新编排电力营销的传统管理流程，并创建新流程，优化工作流程，这对电力营销管理效果有重要作用。传统管理模式中经常伴有流程繁杂与漏洞等问题，这些都会影响到

客户的用电体验，但精细化管理却能通过重组工作流程，降低流程繁杂程度，补充流程漏洞，从用户角度考虑工作流程的重构问题，在最大幅度减少电力营销与售后工作流程所占用的客户个人时间，同时还能做到准确定位用户与便捷服务用户。

五、创建多渠道运营体系

在社会转型期，新运营渠道层出不穷，面对这一现状，电力企业需要转变思想，及时整合新渠道，以便抢占更多的电力市场。目前营销市场最主要的运营渠道仍为传统运营渠道，也就是通过营销商来实现营销，其次便是直营方式，即企业不依靠营销商自己完成营销，而最新出现的电子商务则是当下比较具重要的营销渠道，所以，结合电力营销的工作特点，电力营销部门完全可以将电子商务与其他两种营销渠道进行有效结合，共同构成适应当前电力营销的渠道体系。享受服务是用电用户的基本权益，而创新服务则是树立企业形象、保证企业信誉的关键，所以提倡创建个性化服务体系，以适应市场环境转变对电力企业提出的改革和发展要求，始终以服务用电用户为准绳，以质量为中心，使电力企业的社会职能与经济效益最大化。

结 语

总之，电力营销关乎电力企业的生存发展，但是我国电力企业当前的营销管理情况却并不十分乐观，实施精细化管理，从而提升电力营销水平已经刻不容缓。在电力营销中融合精细化管理有非常多的好处，比如持续提升电力企业整体形象，增强市场竞争力，加强员工执行力等，总而言之，精细化管理对一个供电企业的发展十分有利，值得应用。

【参考文献】

[1] 王珣.电力营销组织管理创新方法探索[J]. 电力需求侧管理， 2016， 18（5）：38-40.

[2] 涂海江， 吕丽娟. 精细化管理在电网工程其他费用中的应用分析[J]. 财务与会计， 2016（24）：54-56.

[3] 甄文波， 肖德林， 杨睿. 电力营销业务质量痕迹化管理措施研究[J]. 电力需求侧管理， 2017（a01）：1-2.