基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程优化研究

申静

摘 要：文章对基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务特点进行分析，明确了基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程，并分别从服务载体、服务工作、服务层次三个层面对多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程进行优化，以期为数字图书馆信息服务质量的提升提供参考与借鉴。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）12-0075-03

关键词：多媒体挖掘技术;数字图书;信息服务;流程设计与优化

随着信息技术的日趋成熟，人类社会进入了数字化、网络化的时代。文本、图像、音频、视频等各式各样的多媒体信息表现形式，极大地丰富了人们的日常生活，促进了多媒体挖掘技术水平的不断提高。数字图书是利用计算机数字技术处理和存储各种文本、图片、视频和音频的图书，是图书事业发展的未来趋势，它依托电子技术、网络技术、多媒体技术等现代信息技术，构建了一座虚拟的、没有时间空间限制的共享图书馆。数字图书信息服务包括纸质图书电子化和电子图书存储流通两个方面的内容，为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务。

1 多媒体挖掘技术

1.1 多媒体挖掘技术概念

多媒体挖掘（Multimedia Mining）又称多媒体数据挖掘。从概念上看，多媒体挖掘技术是一种将现有的信息文献资源通过多媒体技术进行处理，以数字化格式存储并分享给用户的技术。它是一种智能化的技术，存在不同的表达方式，彼此之间可以独立地表达某种事物，也可以共同表达这种事物的不同特点[1]。多媒体挖掘涉及数据挖掘和多媒体信息处理两个方面。数据挖掘形式在20世纪90年代得到了充分的发展，目前已经走向非结构化，其目的是从众多零碎的看似毫无关联的信息中提炼出有效信息资源，从而形成一个个完整的数据库。多媒体信息处理起步较晚，但应用十分广泛，尤其是在互联网、图书事业、教育行业等，具有创新的实践意义。

1.2 多媒体挖掘技术内容

多媒体挖掘技术的内容包括图像挖掘、视频挖掘、音频挖掘、Web挖掘和多媒体综合挖掘。其特点是：①图像挖掘是一种能够表达事物多种特征的表现形式，具有色彩感、轮廓立体感，纹理形状冲击力强，有丰富的视觉效果，同时还具有空间特性，在空间布局和模式等方面能对挖掘到的信息进行解释和表达。②视频挖掘较之于图像挖掘除视觉特性和空间特性之外，还具有时间特性、视频对象特性和运动特性。视频挖掘多用于电视节目、网络视频、记录片等内容，通过分类、聚类等技术操作得到视频结构。③音频挖掘则是一种听觉媒体，人们日常听到的歌曲、广播等都是音频挖掘的结果。④Web挖掘和多媒体综合挖掘最主要的特点就是集成系统概念，需要上述三种挖掘模式进行排列组合，并利用这一特点，发现数据内容中更深层、更丰富的知识内涵。

1.3 多媒体挖掘技术类型

多媒体挖掘技术包括相似搜索、分类与预测分析、关联挖掘等类型[2]。具体来说：①相似搜索技术是在元数据库中通过关键字、关键词的搜索来查找需要的资源，这种方式传统简易，但准确率不高。②分类与预测分析技术常用方法是决策树分类，其在对原始数据进行分类处理的基础上，还要对分类聚类后的数据进行预估。③关联挖掘主要是挖掘多媒体数据之间的关系，并分析他们产生关联的概率和频率。

2 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务特点

在多媒体挖掘技术广泛应用的背景下，图书事业开始走向数字化和网络化。数字图书成为图书出版和阅读的主流方向，人们已经渐渐习惯用电脑、手机、平板电脑、阅读器等移动设备进行阅读，接受与传统阅读行为存在差异的信息服务。这种新的服务特点彼此之间互相联系，相互渗透，如图1所示。

2.1 信息服务个性化，私人订制

大数据时代，图书信息服务的私人订制基本可以实现，图书馆可以根据用户的借阅信息统计分析出该用户的阅读兴趣爱好，进而为其推荐合适的图书。图书馆要想实现私人订制功能，就需要借助多媒体挖掘技术中的关联挖掘技术，是挖掘图書馆用户借阅信息的最佳技术手段，通过对图书馆用户借阅记录进行关联分析，从中发现借阅规律，图书馆则可以利用这些规律为用户提供个性化推荐服务[3]。图书信息的个性化服务不仅能使用户享受特别的阅读体验，还可在某种程度上对图书馆的资源优化起到一定的作用。

2.2 信息服务泛在化，方便快捷

数字图书信息服务特点之一就是方便快捷，服务无处不在，在多媒体挖掘技术的支撑下，用户可以利用移动终端登录信息服务平台，通过查询搜索等手段，从数据库中获取所需的资源信息。这里的用户不限年龄、性别、职业，信息服务平台亦不受时间和空间的限制，能够全天候、实时对全社会开放。信息服务泛在化在很大程度上保障了用户公平享有知识信息资源权利的实现，有力地促进了市民文明素质和城市文明程度的提升。

2.3 信息服务优质化，有效沟通

传统图书馆服务局限于出版—购买/馆藏—借阅，除此之外再无其他的互动。借助多媒体挖掘技术，用户利用网络和多种移动设备可以与数据提供平台进行一对一的交流互动。例如，中国国家图书馆是我国总书库、国家书目中心、国家古籍保护中心和国家典籍博物馆，但在其建立国家数字图书馆之前，大多数人都无法从该馆获得知识信息方面的服务。然而，现在所有用户都可以登录国家数字图书馆网站或者下载国家数字图书馆APP，用手机就可以查阅书籍信息，甚至一些开放的书籍内容，网络平台还为用户提供咨询服务，为用户答疑解惑。同时，数字图书馆在与用户沟通的过程中，可以搜集用户的信息需求、意见和建议，及时改进不足，以便为用户提供更加优质的服务。多媒体挖掘技术下的数字图书信息服务，极大地提高了图书馆的服务水平，加快了图书事业的蓬勃发展。

3 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程设计

数字图书信息服务涵盖了用户从网站注册到使用以及接受系统提供信息服务的全过程[4]。在这个过程中至少有三个以上的关联方，涉及的信息量数以亿计，是一项复杂的系统工程。因此，设计出有效流畅的数字图书信息服务流程，最大限度地满足用户需求，是数字图书信息服务提供方“价值服务”理念的重要体现。

3.1 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务内容

多媒体挖掘技术的应用拓展了数字图书信息服务的内容，主要包括以下四个方面：①多媒体挖掘技术的应用能快速有效地洞悉用户需求。在多媒体挖掘技术出现之前，图书馆对用户需求的搜集主要通过问卷调查或对借阅记录的统计分析，这两种方式既费时费力，又不够全面具体，效果不明显，不能及时满足用户的信息需求，导致图书馆常常处于被动局面[5]。多媒体挖掘技术的出现解决了这一问题，它能将用户的需求信息即时准确地反馈给图书馆，图书馆再根据这些反馈信息制订服务计划，为用户提供优质的、有针对性的服务。②多媒体挖掘技术的应用能够实现协同信息服务。多媒体挖掘技术下的数字图书信息服务通过相似搜索、多维分析、分类与预测分析等将所有的图书信息全部收纳，并借助关联挖掘技术将不同领域的图书信息联系起来，实现跨领域、跨平台的协同信息服务。③多媒体挖掘技术的应用能够向用户提供网络咨询服务，拉近图书馆与用户之间的距离。多媒体挖掘技术环境下的网络咨询服务已经脱离了过去的人工服务，采用的是智能化的机器人客服，无论用户提出任何问题，智能客服都会提取问题中的关键字词，从数据库中将对应的信息资源悉数反馈给用户，大大提高了服务效率和服务质量。④多媒体挖掘技术能为用户提供个性化的信息服务。用户在访问数据库时留下的检索记录都被平台保存下来，平台会根据这些记录为该用户推送类似的信息，尤其在专业性较强的科研领域，多媒体挖掘技术的应用为科研人员节约了查询、搜索的时间，使资源得到充分利用。

3.2 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程

数字图书信息服务归根结底是一个过程服务，强调整个服务过程的协调，因此，数字图书馆服务平台与用户之间的沟通是否有效，决定着信息服务流程的畅通程度。笔者根据数字图书信息服务的内容和原理，设计了基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程，该流程主要包括数据源、数据平台和数据输出三个部分，如图2所示。

4 基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务流程优化

4.1 服务载体优化

目前，我国大部分图书馆已经创建了数字图书馆，建立了数字虚拟馆藏。然而，随着虚拟资源比重的日益增大，使图书馆馆藏从有限

扩大到无限，数字图书馆的职能也逐渐由接收储存资源转变为对资源的开发，将全部或部分外部信息进行组织管理，将散乱、无序、海量的信息采用多媒体挖掘技术使其变得有序化、结构化和系统化[6]。因此，圖书馆要更加重视数字化信息资源的硬件设备建设。2017年8月，“数字出版与数字图书馆国际研讨会”在山西太原召开，来自全球40多个国家和地区的3，000多位出版与图书情报界专家、学者齐聚一堂，共商数字图书的发展大计，并就当前数字图书信息服务下出现的数据安全、硬件设备、更新周期等问题进行了探讨。

4.2 服务工作优化

基于多媒体挖掘技术的数字图书信息服务工作涉及服务的宗旨、导向、内容、范围、类型、方法等多个方面。图书馆应优化数字图书信息服务工作，树立以用户为中心、以需求为导向的服务宗旨，秉持公共性、共享性、经济性、时效性、安全性与稳定性等原则，以人为本、突出重点、兼顾一般，从单向资源服务向综合资源服务转移，从一般性的信息服务向深层次、个性化的服务推进。图书馆还要改变传统的面对面服务模式，推广远程网络信息咨询服务，拓宽信息资源的范围和广度，进一步完善数字图书信息服务体系[7]。

5 结语

多媒体挖掘技术在数字图书信息服务方面的运用，为我国图书事业的长足发展注入了鲜活的血液和强劲的动力。但值得警醒的是，对数字图书信息服务流程的优化是一个长期的、系统的过程，需要充分调动流程参与者的积极性，发挥参与者的主观能动性，始终将用户的利益放在首位，以用户的满意度作为衡量服务流程优劣与否的主要标准。

参考文献：

[1] 孙亮.数字图书馆中多媒体数据挖掘技术研究[J].西安文理学院学报（自然科学版），2015（4）：81-84.

[2] 陈东.数字图书馆中多媒体数据挖掘技术研究[J].图书馆学研究，2004（5）：5-7.

[3] 张艳芳.基于数据挖掘技术的图书馆个性化信息服务刍议[J].农业图书情报学刊，2010（11）：258-260.

[4] 郭菁菁.基于数据挖掘技术的图书馆个性化信息服务探讨[J].河南图书馆学刊，2016（2）：127-129.

[5] 李璐璐.基于数据挖掘技术的信息服务研究及系统模型设计[J].大学图书情报学刊，2008（8）：46-48.

[6] 徐进.图书馆信息服务的优化[J].农业图书情报学刊，2008（7）：170-172.

[7] 董菡，袁琳.图书馆数字信息服务内容与流程管理探析：清华大学图书馆学术信息资源门户案例研究[J].新世纪图书馆，2012（3）：43-46.

（编校：马怀云）