心理咨询视角下辅导员谈心谈话实效性提升研究

黄 锟

（安徽医科大学，安徽 合肥 230032）

谈心谈话是思想政治教育工作的重要方法和一大特色。辅导员谈心谈话工作是指高校辅导员根据大学生成长发展的需求，运用教育学、心理学等科学知识和方法，与学生面对面交流，有计划、有目的地对学生在思想、心理、情感、学业等方面存在的问题和面临的困扰进行教育，引导其树立正确的世界观、人生观、价值观，帮助其实现健康发展的活动。[1]辅导员谈心谈话具有重要的现实意义。

一、谈心谈话工作的重要意义

1.辅导员谈心谈话是高校思想政治教育工作的优良传统。中国共产党在长期的实践中，为了用马克思主义的思想武装全党和全体人民，逐步形成了一套成熟的思想政治教育理论与方法，谈心谈话便是其中一种特色鲜明的工作方法。它被广泛地应用于中国共产党思想政治教育工作的方方面面，在实践中起到春风化雨、启迪心灵的良好效果，是中国共产党思想政治教育工作的一块瑰宝。尤其是在高校，辅导员与学生开展真诚平等的对话，用语言的艺术、思想的力量和情感的温度化解学生困惑，助力学生成才，展现出高校思想政治工作的巨大魅力。

2.辅导员谈心谈话是大学生思想政治教育工作不可替代的重要手段。当前，随着时代的发展，辅导员开展思想政治教育工作的方法也在不断创新。思想政治教育与网络相结合产生的网络思想政治教育方法就是其中典型的代表。但无论时代与科技如何发展，谈心谈话始终是辅导员工作的最传统、最有效的方法之一。谈心谈话是辅导员与学生面对面、一对一的交流，是师生间最直接、最真诚的心灵碰撞和思想对话，其教育效果是其他教育手段难以替代的。

3.谈心谈话是辅导员队伍专业化建设的重要载体。自上个世纪50年代辅导员这一岗位诞生于高校校园，辅导员队伍已经经历了近70年的发展历程了。随着高等教育的发展，国家、社会和学生对辅导员队伍专业化水平的要求越来越高。国家出台《辅导员职业能力标准（暂行）》，开展辅导员职业能力大赛，评选辅导员年度人物，旨在推进辅导员队伍专业化职业化进程。谈心谈话是辅导员日常工作方法，是提升辅导员队伍专业化水平的重要载体，通过提高辅导员谈心谈话的工作水平，从而能够促进辅导员队伍专业化建设。

二、谈心谈话工作存在的问题

谈心谈话运用得当能够取得良好的教育效果，反之则不仅徒劳无功，甚至还会起到负面影响。因此，辅导员谈心谈话的实效性备受关注。当前，辅导员都十分重视谈心谈话工作，但因为缺乏科学的理论和方法指导，普遍存在一些问题，主要表现为：

1.批评式谈话。批评式谈话是指辅导员在谈话中只着重指出学生错误，缺乏对错误行为的教育引导。在谈话中，辅导员不可避免要指出学生错误，指出错误的目的是为了引导学生改正错误，提升自我。但现实中，部分辅导员错误地以为对学生批评得越严厉，学生就越能改正错误。殊不知过于严厉的批评只会严重打击学生的自信心，引起学生的排斥，并不能起到教育引导学生的效果。

2.灌输式谈话。训话式谈话是指辅导员与学生在谈话中处于不平等的地位，辅导员忽视学生的主体意愿，单方面灌输。在这种谈话中，辅导员把自己摆在一个绝对正确的位置上，以居高临下的口吻向学生灌输自己的思想，把本该互动性很强的谈话活动变成了辅导员的“一言堂”，学生只能被动地接受。

3.说教式谈话。说教式谈话是指辅导员在谈话中将抽象的理论直接地传授给学生。宣讲马克思主义理论是辅导员谈心谈话工作的一项重要内容，但要讲究策略和技巧。抽象理论对于学生而言难以理解，置身于这样的谈话中，学生会感觉十分枯燥，老师只是一味地讲“大道理”，而并不能帮助自己解决实际问题，从而在心理上疏远辅导员。

4.套路式谈话。套路式谈话是指辅导员不顾学生的个体差异，对同一类型的谈话主题采取同样的谈话策略。学生的个体情况千差万别，同样的谈话主题，面对不同的学生，应该制定不同的谈话策略。一些辅导员却疏于思考，以固定的套路应付学生，学生感受不到来自老师的真诚与关爱，自然难以起到教育效果。

5.随机式谈话。随机式谈话是指辅导员与学生谈话缺乏系统的计划，存在较大的偶然性。部分辅导员在遇到学生出现思想和行为的问题时，才会与学生开展谈话，谈话活动总是处于被动应激状态中。谈话前缺乏充分准备，谈话中没有明确思路，谈话后没有后续追踪，针对一些难以通过一次谈话解决的问题也没有开展持续性的谈话活动，这些都制约了谈话活动发挥实效。

三、心理咨询技术运用于谈心谈话的可行性分析

在校园里，还有一种与谈心谈话较为相似的沟通模式，受到学生的欢迎，这便是心理咨询。这促使笔者把目光投向心理咨询，试图从心理咨询工作中汲取营养，提升谈心谈话工作实效。

1.心理咨询与谈心谈话的相似性。心理咨询被定义为运用有关心理科学的理论和方法，通过解决咨询对象（即来访者）的心理问题（包括发展性心理问题和障碍性心理问题），来维护和增进身心健康，促进个性发展和潜能开发的过程。[2]虽然源自西方的心理咨询与中国思想政治教育的传统手段谈心谈话之间有根本上的差异，但二者也存在诸多的相似性，这使得谈心谈话借鉴心理咨询技术具备了可能性。

第一，对象同为“人”。心理咨询与谈心谈话的工作对象都是人。人具有生理、心理和社会的三维特征，具备自身发展的特殊规律。无论是心理咨询还是谈心谈话，都要研究自身的工作对象，把握工作规律，才能取得工作实效。在这一点上，二者是一致的，他们的对象同为“人”，有着相同的发展规律，这使得谈心谈话对心理咨询的借鉴具备了前提条件。当然，虽然二者都以“人”作为工作对象，但二者是从不同角度认识工作对象的。心理咨询从心理健康维护的角度理解人，而谈心谈话则从思想政治教育的角度理解人，后者对人的理解具有鲜明的意识形态性质。

第二，目标部分吻合。心理咨询的目标是为了促进人的心理健康，提升其适应社会生活的水平。谈心谈话的目标是引导青年大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，成为德才兼备、全面发展的社会主义建设者和接班人。二者在促进人的身心健康、增强心理品质、提升社会适应能力、促进自身发展方面具有较大的契合性。当然，二者也有很大的不同，主要表现在心理咨询坚持价值中立原则，如非必要不会对来访者的价值观进行干预，但谈心谈话不同，引导来访者树立正确的价值观是其工作的根本目的之一。

第三，原则的相似性。心理咨询建立了一系列的原则，如保密原则、平等原则、尊重原则、自愿原则等。这些原则有效地规定了咨询师与来访者之间的权利与义务，保证了来访者的权益，为建立健康的咨访关系奠定了基础。谈心谈话中，辅导员与学生也需要坚持平等、尊重、保密等原则，才能促使谈话取得成功。当然，不能完全照抄心理咨询的原则，心理咨询中价值中立原则、非指导性原则等就不适合谈心谈话，不能不加辨别地照搬。

第四，方法的互通性。在不同心理学理论的指导下，心理咨询创造出灵活多样的方法和技术，并在实践中取得了良好的效果。很多心理咨询的方法，谈心谈话也在使用，只是名称不同。还有一些心理咨询的方法加以改良即能为谈心谈话所用。

2.心理咨询工作的相对优势。经过多年发展，心理咨询工作建立了一整套完备的基础理论、操作流程和咨询技术，其科学性、实效性在实践中得到了验证，相比较谈心谈话工作，具有独到的优势，这些优势是谈心谈话工作借鉴的方向。

第一，成熟的理论基础。心理咨询以心理学理论为基础。心理学自诞生至今已经有两百多年的历史，形成了较为成熟的理论体系。心理咨询是在科学理论指导下进行的自觉活动。但谈心谈话活动却缺乏专门的理论指导，多是由辅导员根据工作经验进行，所以会导致出现工作不得法效果不理想的问题。

第二，完备的操作流程。心理咨询一般包括收集资料、建立关系、评估和诊断、确定方案、实施方案和结束咨询等六个环节。六个环节相互衔接，构成一次咨询的有机体。相较之下，谈心谈话缺乏完备的流程，在一定程度上缺乏充分的前期准备，没有清晰的谈话目标和思路，忽视后续追踪，所以导致谈心谈话流于主观随意。

第三，系统的咨询方法。心理咨询有不同的理论和实践流派，每一种流派都创造出了系统规范的咨询方法，并且在实践中对其科学性、实效性进行了验证。这些技术具有很强的操作性和规范性，从而便于咨询师掌握和使用。谈心谈话的方法还处于经验层面，缺乏专门的总结，更没有明确的规范和操作要求，所以好的经验难以得到广泛推广，更难保证在推广中不走样。

第四，严格的保密原则。正如前文所说，心理咨询建立了一系列的原则，用来规范咨询活动，进而保证咨询取得预期目的。保密原则是其中最重要的原则之一。因为执行严格的保密原则，所以来访者才能对咨询师敞开心扉，袒露真实想法。

四、谈心谈话借鉴心理咨询的建议

1.辅导员应掌握心理学理论基础。《高校辅导员职业能力标准（暂行）》中明确规定，辅导员的职业知识包括基础知识、专业知识和法律法规知识[3]教育部关于印发《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》的通知[3]。每一类职业知识都包含丰富的内容，心理学知识也被列在其中。实际工作中，不少高校鼓励辅导员考取心理咨询师资格证书。但从整体上看，辅导员专业背景复杂，对心理学知识掌握的程度参差不齐，能够运用自如的少之又少，这导致辅导员在开展谈心谈话时缺乏心理学知识指导，难以掌握学生的心理规律，工作不能取得良好效果。因此，辅导员要加强心理学知识的学习，并且将理论知识与学生实际相结合，做到学以致用，从而提高谈话实效。

2.完善谈心谈话的工作程序。前文已经提及，心理咨询有完备的流程，辅导员谈心谈话在这方面显得较为薄弱，所以要加强对心理咨询程序的借鉴。结合辅导员谈心谈话的实际情况，笔者将谈心谈话分为谈话前的准备、建立谈话关系、澄清谈话主题、教育引导、总结谈话和后续追踪六个环节。六个环节环环相扣，逻辑严密，相辅相成，构成一次谈心谈话的全过程。辅导员应严格遵循，不可因为工作较忙、琐事较多就偷工减料。

3.做好谈心谈话前的准备工作。辅导员在谈话前应做好充分准备。首先，辅导员要全面了解学生个体情况，如年级、专业、性格、特长、爱好、学业表现、身体健康水平、宗教信仰、家庭基本情况、社会支持体系是否良好等信息。其次，谈话前辅导员要制定谈话目的、思路和方案。谈心谈话的工作方案应包括目标、思路、措施、方法以及后续追踪等内容。有必要强调的是，方案来源于谈话前充分的准备，并且会随着谈话过程中出现的新情况而不断调整，千万不能一成不变。

4.建立谈心谈话的信任关系。辅导员与学生在谈心谈话中的关系是特殊的，需要在谈话伊始建立起相互尊重、理解和信任的关系。这是谈话成功的前提。谈话关系的建立取决于多种因素。一是谈话的时机和场景。不同的谈话主题和谈话对象需要创设不同的谈话场景。二是辅导员的情感态度。在谈心谈话过程中，辅导员需通过语言、语调、表情以及肢体动作传递出尊重、热情、真诚、理解和赞赏的态度，进而营造出师生间融洽的气氛。尤其要对学生表明，会对学生隐私进行保护，严守学生的秘密，从而给予学生安全感。三是日常的师生关系。咨询师与来访者是互不相识陌生人关系，但辅导员与学生却是熟悉的师生关系。这一差别使得谈心谈话关系的建立，不仅要注意辅导员在谈话中的态度，还要注意在日常工作中培养和谐的师生关系。

5.创新谈心谈话的方法。结合心理咨询的各种技术和谈心谈话工作中常用的方法，笔者对谈心谈话的方法作了如下的归纳：

第一，资料收集的方法。资料收集法是指辅导员收集学生资料的方法，主要用于谈话前的准备环节，包括以下三种方法：一是档案法。在新生入校时建立完备的学生档案信息，并且定期进行更新。除基本信息之外，学生档案尚需采集包含宗教信仰、家庭教育风格、家庭经济状况、过往成长历程、社会支持体系等资料，以便辅导员全面掌握学生情况。二是观察法。辅导员常深入学生活动场所，如学生寝室、课堂、课外活动场地等，通过亲身观察和仔细研判，增强对学生性格、品德的全方位了解。三是他人了解法。向学生的重要他人了解其基本情况。重要他人包括室友、班委、好友、父母等。来自身边他人的评价，能够从侧面反映学生的基本情况。

第二，澄清主题的方法。澄清主题的方法是指谈话中辅导员引导学生弄清问题、探明原因、明确谈话目的的方法，主要包括以下三种方法：一是倾听法。辅导员通过聆听，获取学生的思想和情感。有效的倾听必须认真专注地听，带有感情去听。在谈心谈话中，辅导员要学会打开自己，全身心地投入到学生的话语之中，理解学生的思想和情感。二是询问法。通过有技巧地问，引导学生更深入地探索自我，从而让辅导员更充分地了解学生。在谈心谈话中，辅导员应多使用开放式提问，尽量避免封闭式提问。三是鼓励法。鼓励学生说下去，这样便于辅导员多了解学生的实际情况和问题所在。可以通过要求学生说下去或者适当重复学生的话的方式，引导学生继续朝着更深的方向发现自我。

第三，教育引导的方法。教育引导的方法是指辅导员引导学生形成正确认识，确立正确行为，促进自我完善的方法，主要用于教育引导环节，包括以下五种方法：一是说理法。辅导员运用科学的理论分析学生思想、情感、行为方面存在的问题，并给出解决的建议。说理法是经常采用的一种方法，能够产生直接的工作效果，但其弊端也很明显，比如说理空洞、机械教条等。为了让学生能够接受辅导员说的“理”，辅导员应该善于用打比方的方式说理，让道理生动起来；应该善于结合学生实际说理，让大道理也能接地气；应该结合学生个性特点说理，让道理变得有亲和力。二是反诘法。辅导员通过一系列的提问，指出学生身上存在的各种自相矛盾之处，引导其认识问题本质，分析原因，加以调整。三是指导法。辅导员直接地要求学生采取或禁止某种行为。如辅导员要求学业困难的学生制定学业规划书，又如辅导员要求沉迷手机游戏的学生将手机游戏程序卸载等。四是示例法。通过树立一个正面事例或者反面事例，引导学生模仿正面事例或者规避反面事例。如与家庭经济困难学生谈话，通过介绍自强典型的先进事迹，鼓励学生正确看待暂时的困难，树立自立自强的品质，不断进取。五是分享自我法。辅导员袒露自我，与学生分享自己的经历、情感、思想等，用自身的人生体验作教育素材，给学生以指引。

[1]任洁，郭禹含.焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话中的应用[J].渭南师范学院学报，2017，（14）：44.

[2]郭念峰.心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2012（2）：148.

[3]教育部关于印发《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》的 通 知 [DB/OL].http：/old.moe.gov.cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7060/201404/xxgk_167113.html，2014-03-27.