基于微信公众平台高校图书馆信息服务的探索*

宁 锐，姜殿清，崔广丽

(佳木斯大学 图书馆，黑龙江 佳木斯 154007)

微信是人们在网络时代普遍使用的即时通讯服务的免费应用软件，作为传播的载体微信已经发辉了它巨大的潜力。微信的推出迅速地受到青年人的青睐，大学生作为时代的风向标，微信已经成为他们获取网络信息来源的主要工具之一。而高校图书馆作为信息的集散地，为了更好地顺应网络信息的发展，扩展服务方式，迎合广大师生个性化信息的需求，从微信公众平台推出的第3个月即2012年11月起，高校图书馆陆续开通微信公众账号，微信逐渐成为高校图书馆除微博、博客等方式之外的另一个自媒体平台，目前很多高校图书馆已经积极利用微信开展了微信服务并建立了自己的微信服务信息平台。

一、 高校图书馆开展微信信息服务的优势

1.微信本身功能的优势

微信是一款通过网络快速发送语音、短信、视频、图片和文字的手机聊天软件，且具有零资费、跨平台沟通、二维码扫描等特性。相对于其他的手持通讯方式,微信更加灵活、智能。[1]基于微信的这些特征，许多高校图书馆充分意识到利用微信可以进一步扩大服务范围，完善服务内容。尤其是微信服务信息平台的推出，更加使高校图书馆的服务不只在局限于文字方面的单一服务方式，通过微信的服务平台可以对读者进行全方位、实时的文字、视频、图片及语音等内容的大规模推送，与师生进行不受空间和时间限制的互动与沟通，极大地丰富了高校图书馆的服务方式，进一步吸引师生参与到图书馆的服务中来。

2. 微信庞大的用户群优势

截止到2015年第一季度，微信已经覆盖了中国90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，使用者已经覆盖了200多个国家、语言已经达到20种，并且每年还在逐步增长。如此巨大的用户群体，其中必然存在着不少数量的高校图书馆读者，从而为高校图书馆利用微信推广其服务提供了庞大的用户基础。同时也必然使高校图书馆的服务进一步得到了推广，让更多的用户利用微信及时有效地获得高校图书馆的信息服务，吸引更多的读者关注图书馆利用图书馆。

3. 微信提供服务的成本优势

微信软件的下载与其任何功能的使用都不收取费用，只是需要消耗一定的上网流量，然而现在许多场合无线网络信号已经普及的情况下，使用者只要知道Wi-Fi的帐号与密码就可以登录微信，其消耗的流量只需从无线网络提供者扣除。目前许多高校的校园基本已经覆盖了无线网络，每个学生都可申请一个无线帐号，每年基本只需要交少量的费用就可以在校园内畅享无线网络，因此低廉的使用成本成为高校图书馆开展微信信息服务的一大优势。

二、高校图书馆在开展微信信息服务中存在的不足

1．微信公众号存在多号问题

微信公众号申请是免费的，进入的门槛较低只要有超过500的关注度就可以，并且维护的费用低廉。公众号一般分为服务号、订阅号和企业号。很多高校图书馆为了能增加群发信息的数量一般同时存在着服务号与订阅号，这两个公众号除了推送信息的数量和呈现给读者的方式不同外，其实它们之间的服务没有什么大的区别，两个公众号有时推出的信息有重叠现象。在管理上图书馆还要分出人力与时间同时管理两个公众号，最主要的是广大的读者还必须同时关注两个公众号，缺一就不能获得全部的信息。

2．微信服务平台的管理有待提高

由于微信公众平台是新兴的技术软件，功能的开发和利用由于高校图书馆的技术和管理水平的不同而千差万别。有些图书馆存在着主动推送的信息数量或多或少，更新的频率也没有形成规律，时效性差的特点。微信信息的发布首先要对读者的实际需求进行调查分析，并且要保证信息更新的频率和数量也要适量，不要给读者带来负担，影响读者对图书馆微信公众号的关注。微信服务是一个展现高校图书馆移动服务的特色窗口，图书馆必须要加强微信平台系统的管理，建立一套完善管理制度以保证微信信息服务的质量。

3．微信信息服务内容单一

目前，高校图书馆微信服务基本上是文字或文字与图片相结合的服务方式，服务的内容通常以通知公告为主，很多高校图书馆的微信服务内容都大同小异，缺乏体现自己特色的创新内容。信息的内容是组成微信公众平台的最重要的部分，是让更多的人了解图书馆走进图书馆的一个特色渠道，只有丰富的创新内容才能更好地引起读者的兴趣，吸引更多的人关注图书馆。

三、对高校图书馆开展微信服务的几点建议

1．转变观念，加大微信服务信息平台的宣传力度

数据显示，已在本校图书馆开通微信服务的大学生中，仅 29.4%的大学生接受过图书馆微信服务的宣传推广；大学生对于图书馆微信服务的利用情况也不容乐观，经常使用本校图书馆微信服务的被访者占比为 22.1%。现阶段微信服务平台的信息服务是扩展高校图书馆服务的主要手段之一，所以为了提高学生对于微信公众号的关注和点击率，高校图书馆应紧跟时代的发展转变观念，加大高校图书馆微信信息服务公众平台的营销推广力度，以增强高校图书馆与读者之间的互动。因此，高校图书馆可以通过新生入馆教育对学生进行微信信息服务的具体内容做详细的培训，走进各学院各系发放宣传材料、张贴各种宣传画等方式进行推广宣传，还可以借鉴其它大学的成功经验来建立自己特色的服务方式。借以来挖掘大学生对微信服务的潜在需求，切实提高读者对微信服务的关注度，从而为高校图书馆微信信息服务平台的开展提供有力的保障。

2．构建完善的微信公众平台的服务体系

从目前高校图书馆所开通的微信服务内容来看，主要有图书馆最新动态、借阅信息、新书推荐、电子资源的最新资讯以及名师讲座信息等。微信公众平台信息的内容因为图片、文字和视频结合的特点对广大读者来说接受度很高，而高校图书馆作为信息前沿的集散地，微信就成为图书馆与读者交流互动最好的平台，所以大学生对高校图书馆微信公众平台的建立存在着很高的期待。因此，图书馆在建立微信公众平台时不仅要实现各类移动的信息服务如读者信息的绑定、对各类图书馆数据库的检索，还要对图书馆移动服务的深度广度进行拓展开发。有条件的图书馆可以实现微信公众平台与本馆各个移动应用系统的链接，具备独立的应用菜单与社区功能、同时能跟第三方系统完美接入等更高级的功能，基本上能实现这个公众平台具有完备功能的移动应用系统。所以高校图书馆要依据广大学生的需求，结合本馆的实际情况提供更具有特色的个性化服务，如实现个人预约信息、电子资源的荐购、信息的速递、学科导航、互动交流等延申服务类型，为读者提供更加丰富的移动信息服务。

3．增强馆员业务素养建立高水平的营销团队

高校图书馆服务的对象是具有较高文化水平的大学生，所以对微信服务的知识性，个性化与趣味性要求会更高，这就需要具有专业知识的图书馆员来对微信公众服务平台进行建设、开发、宣传、维护与管理。为了更好的适应时代的要求，高校图书馆员除了必须要努力地提升自己的业务素养之外，还要不断的学习新知识，只有通过不断的学习、培训与实践才能更好的为广大读者服务。当下成立一个具有专业知识的营销团队是高校图书馆的迫切任务，这个团队除了要具有一定的图书馆专业知识还要有一定的编程能力，对生活学习与娱乐具有一定的敏感性，同时还要具有一定美术鉴赏能力，这样我们的移动微信服务才会更加美感、简捷、易懂并且好操作，才能更好地激发广大读者应用微信服务的热情。

总之，在互联网时代微信已然成为当下最新最流行的交流平台，越来越多的企事业和机构把开发建设微信公众平台当成新的发展机遇，作为信息交互频繁的高校图书馆更应抓住时代的特点，积极参与到探索微信公众平台的开发与利用中。随着微信公众平台的不断完善，高校图书馆的服务将会给读者带来更多不同的体验，使图书馆的服务前景更加广阔。

[1]张秋.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014(2)：61-66.

[2]百度百科:微信[EB/OL]. 2013-06-12.http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[3]刘晓艳. 大学生对高校图书馆微信服务的需求情况调查分析[J].科技情报开发与经济，2014(21)：58-60.

[4]高浩波. 高校图书馆微信服务现状及建议[J]. 国书馆学研究，2014(3)：60-63.