老代办员的新点子

中共党员

现任丽水代办中心副主任

“国土、发改、环保、建设，如何办理投资项目的相关审批手续呢？”打开浙江政务网“丽水招商”页面，一串生动的漫画映入眼帘。搭建线上平台，创新性拓展“O2O”网上代办工作，一组图、几句话，言简意赅地给企业主科普了项目代办的流程、所需资料等等，一目了然。这组漫画的背后“演绎者”叫丁志丰，他的身份是丽水市代办中心副主任。这位有着6年业务经历的“老代办员”戏称自己拥有一颗95后的心，天马行空的创新点时不时闪现，搭配上团队踏实负责的作风，“项目有困难、项目要协调，请找代办丁志丰”逐渐成为丽水审批界的佳话。企业主早已习惯有事第一时间就找丁志丰，6年来，从来没有一个业主对他的服务进行投诉，留下的只有肯定和感谢。丁志丰指着办公室四周满满悬挂的锦旗笑着说：“都是企业送过来的，都放不下了。”也许用数据最能说明这一份份沉甸甸的信任是如何搭建起来的。2017年，丽水市审批通过项目1013个，共计资金276.67亿元，丁志丰参与的环节高达2628个，平均到每一天，是7.2个。

2013年，丁志丰开启了他的审批代办服务之旅，当时丽水的代办服务中心刚刚成立，面对审批代办工作，可谓是摸着石头过河。重重迷雾前，丁志丰暗暗许下了“让企业一步都不要跑”的“雄心”。从一名普通的代办员，到业务科长，再到代办中心副主任，“我的手机24小时为业主保持畅通，我的办公室永远要让离开的群众充满笑容，我是办事群众心目中的百变小叮当。”这是他坚守的初心。

2017年3月，丽水市伯特发展有限公司筹备投资一个加油站的项目，涉及特殊行业并跨越省市区，审批手续比较复杂。丁志丰看到代办申请，立马和对方负责人电话预约沟通上门服务，告知他要准备哪些材料。由于负责人长期在外出差，丁志丰还为他“私人订制”了一张表格，把各审批部门的意见和审批结果汇总到此表上，方便企业主一目了然地追踪进度条，也省下了多次签字的环节。

丁志丰的一个创新手段就是推出“找茬会”。平日，他忙着跟各部门协调沟通，为企业主争取捷径，来回奔波中他想出了不少可以优化的环节。2016年，丁志丰推出“项目代办来找茬”工作，每月无论再忙，开“找茬会”是必不可少的。在会上，大家通过项目代办的实践来发现问题并提出破解问题的方案。去年初，丁志丰在“找茬会”上提出，市级和区级要求企业主提供的材料标准有差异，申请条件和依据也不同，这带来了不必要的麻烦，并对症下药地提出解决方案：市级和区级的材料要一致，标准也需一致。会后，他将此问题反馈给对应部门，仅用了数天，市区便统一了表格和细分。“我们常常笑称自己是审批部门的‘360’，排除漏洞，优化系统，做好企业和部门之间的防火墙。”丁志丰说。类似的“病症”去年一年就发现了21个，成功破解21个审批漏洞，完善并推进了审批制度的改革。