“翻译官”炼成记

中共党员

现任温州市机构编制委员会办公室体改处处长

2017年6月，全省“最多跑一次”改革第二轮督查中，温州在全省11个设区市排名靠后。结果出来后，闵锐承担的压力千钧之重。为了推进改革督查方案，在被查出带状疱疹的情况下，她依旧带病上阵。

自从温州市将“最多跑一次”改革工作领导小组办公室设置在市编办之后，单是咨询电话，闵锐都应接不暇。各个部门关于改革推进中的难题、困惑都会打电话给闵锐，她因此被同事称为审批改革工作的“设计师”和上传下达的“翻译官”。

对闵锐来说，自己一开始也是“最多跑一次”改革工作的“门外汉”。从“门外汉”到“翻译官”，闵锐付出的努力难以想象，遇到不清楚的工作内容也要自己“死磕”并请教专家，再做准确传达。

“我需要自己先学业务，再将指标任务‘翻译’给各单位的工作人员听，他们才能更好地推进落实工作。”由于“最多跑一次”改革是浙江省首创的重要举措，不少概念和政策都是“生词”，大多数工作人员在接触之初都是一头雾水。闵锐作为跑改工作的践行者，翻阅了大量文件，一点一点地“抠”。她表示，工作过程中涉及口径、流程、指南等细节都不能有纰漏，因此做好“翻译”工作尤为重要。特别是在企业投资项目审批工作上，要涉及18个部门，什么地方减环节、什么地方减材料都要仔细与负责部门沟通，既要对接好省跑改办下达的工作，又要增加温州特色“翻译”给相关部门。

通过一点一滴的沟通、协调，再加上认真、谨慎、负责的态度，闵锐得到了大家的理解和支持，跑改工作也越跑越顺。在优化窗口服务上，通过流程再造，共减少申报材料223件，减少办事环节240个；在便民服务方面，投放了政务便民自助服务终端500多台，实现家门口的“7×24小时”便捷服务。2017年底，温州市“最多跑一次”群众满意度指数从倒数逆转到第一。

“不忘初心，砥砺前行”，这是闵锐对继续推进“最多跑一次”改革的座右铭。她谈起自己的工作，笑道：“把工作做好，让群众满意，一切都值得。”