高校留学生教育管理的问题与对策

陆沛烨

摘要：当前我国来华留学生教育获得了空前蓬勃的发展，留学生数量逐年递增，留学生教育是城市和国家综合实力的重要指标和载体，笔者通过编制、发放调查问卷、访谈等形式对来华学历留学生教育服务满意度进行调研，分析存在的问题，并寻求解决的策略。

关键词：留学生；教育管理；满意度；实证研究

一、来华学历留学生教育服务质量调查的研究设计

（一）编制调查问卷

2010年英国高等教育国际部和i-graduate国际公司合作，开展全国性的留学生满意度调查，问卷内容包括：申请与到达、文化与社会融合、食宿、学习技术设施与环境、教学质量与学习支持、费用资助与奖学金、就业，共七大维度。笔者通过对D大学学历留学生教育服务质量的前期调研，决定借鉴英国高等教育国际部的该调查问卷，并基于现实情况和研究的侧重点，保留了申请与入学、文化与社会融合、食宿与生活、学习质量四个维度，对问卷进行了本土化修订。根据前期访谈中了解的信息，聚焦四个维度所包含的具体指标，使该调查问卷切实可行，能较为准确地反映来华学历留学生关注的重点问题。

（二）发放调查问卷

通过对英国高等教育国际部调查问卷的修订，设计了《学历留学生教育服务质量满意度调查问卷》。

1. 调查对象：本研究的调查对象是D大学一、二年级的在校全英语专业的学历留学生，共计31人。

2.调查实施的步骤：本研究的调查问卷采用集中发放的形式，笔者在留学生必修课《汉语精读》课后，进行问卷发放，问卷填写的整个过程中，笔者停留现场，解答留学生提出的问题，英文版问卷花费约10-15分钟完成填写，当场回收问卷并剔除无效问卷。本次共发放问卷34份，回收34份，有效问卷31份，有效率91.2%。采用SPSS19.0统计软件对数据进行分析和处理。

（三）设计访谈提纲

1. 访谈人员：为深入了解来学学历留学生对学校教育服务质量满意度的问题，笔者设计了访谈提纲，在事先征求访谈对象同意后，对两位留学生和一位留学生管理教师进行了访谈。

2. 访谈重点：笔者主要根据访谈提纲提问，逐步了解留学生在校学习和生活中遇到的问题，对其反映最迫切想解决的问题进行追问，并聚焦留学生所反映的共性问题，同时引导访谈对象提出理想性目标和建议。

二、来华学历留学生教育服务质量的策略建议

（一）更新留学生教育服务理念

1. 明确学校留学生教育发展定位。随着中国整体教育质量的提升，来华留学逐渐成为世界青年追求的重要目标，伴随着“一带一路”建设的展开，参与国家的来华留学生也越来越多①。高校作为留学生教育管理工作的主体，不应将留学生招生、教学、服务视为外事工作或者学校日常工作的点缀，应该对学校留学生教育发展有一个准确的目标定位。我校已经将留学生教育管理纳入学校“十三五”改革和发展规划（2016—2020年）（修订稿）②，提出“留学电机工程，提高留学生教育质量”，通过为留学生定制教学计划、实施留学生导师制、规范留学生教学管理等多维度提升留学生教育服务水平。

2. 从重“管理”转变为重“服务”。传统意义上的留学生管理一般分为招生管理、学籍管理、签证及居留管理、生活管理，主要侧重于管理职能。在教育改革与发展“十三五”的关键时期，必须转变观念，变被动为主动，强化留学生教育服务意识，提高服务水平与质量。了解留学生的多元需求，根据留学生的需求去重新设计和完善工作，将成为高校留学生管理面临的巨大挑战。

（二）建立合作高效的留学生服务管理体系

1. 搭建留学生信息发布平台。整合国际合作交流处和各二级学院的信息发布渠道，建立学校针对留学生的信息发布官方平台，各类新闻、教学及活动通知第一时间通过该平台发布，不仅缩短了信息传达的流程和时间，还扩大了受众面，在学校宣传、文化传播等方面起到了一定作用。

2. 加强留学生服务团队建设。建立起一支由教师、管理人员、学生志愿者组成的留学生服务团队，通过合理分工、建立团队工作制度等凝聚一批为留学生在学业帮扶、生活关照、文化交流等层面提供及时服务的团队。该服务团队的建设不仅是留学生学习生活的有力支持，同时也是开展中国学生与留学生之间文化融合的有益举措。

（三）加大留学生教育投入力度

第一，增加留学生管理服务人员的岗位配置。因学校教务处、财务处、后勤处没有专门对接留学生的工作人员，因而留学生的相关事宜需要留学生管理服务人员进行多部门沟通，工作量巨大，人员配置上不足。第二，加强留学生管理服务人员的培训，不少负责留学生管理的辅导员并没有海外学习背景，不能切身体会留学生的感受，在国际化视野、语言能力等方面也略显欠缺，对留学生管理服务人员进行相关培训，帮助他们更好匹配留学生需求。第三，增加留学生活动经费的投入，通过举办市内市外游览参观、中国传统文化学习体验、体育比赛等活动，帮助留学生更快更好融入学校的生活。

（四）提升国际化教育水平

当前我国高校纷纷开设英语授课项目来吸引留学生就读，这对学校教学国际化提出了巨大的挑战。必须从课程教学的国际化、师资的国际化、教育教学管理制度的国际化和教辅保障的国际化等维度进行思考和改革，同时对学校中国学生国际文化教育，营造和促进各种文化的碰撞交融，启迪学生开阔思维和眼界。

参考文献：

[1]胡子祥著.高等教育服务质量的实证研究——基于学生感知的视角[M].成都.西南交通大学出版社，2009

[2]丁笑炯著.基于市场营销理论的留学生教育服务——来自上海高校的实证调查[M].北京.北京大学出版社，2012

[3]丁笑炯.來华留学生需要什么样的教育——基于上海市四所高校的数据[J].中国高教研究，2010（6）

注释：

①中国教育，把答卷写在人民心上——党的十八大以来我国教育事业改革成就发展综述[EB/OL].[2017-09-12] http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s5147/201709/t20170909_314031.html

②上海电机学院“十三五”改革和发展规划（2016-2020年）（修订稿）[EB/OL].[2017-11-12] http：//my.sdju.edu. cn/detach.portal？.pen=pe742&.pmn=view&action=bulletinBrowser&bulletinId=225c90a8-e616-11e7-ac9d-7550e09db950endprint