采用“用户痛点”方法设计家电研究

朱小纯

摘 要：随着社会经济不断发展，现代人的生活水平得到了质的飞跃与提高，同时人们的思想意识也发生了较大变化，致使消费者的消费需求往多样化、个性化的方向发展，传统的被动追随潮流的產品设计模式，在这种市场环境下表现出越来越明显的不适应性和局限性。小家电具体是指体积相对较小、便于使用和携带，或用于桌面及其他平台上的家用电器。此类家用电器在日常生活中有着较为普遍和频繁的应用，电器性能优越性直接决定了消费者的购买欲望。笔者即从小家电设计入手，就“用户痛点”设计方法的实际应用，发表几点看法，以供相关人员参考。

关键词：小家电产品；工业设计；用户痛点；方法研究

中图分类号：F274 文献标志码：A

随着我国社会经济发展迅速，人们消费能力也随之提高。在信息时代背景下，现代人每天都被大量的信息包围，导致人们的思想意识发生了巨大的变化，其对于产品的购买需求也愈发多样和个性化，相应提高了对于现代产品工业设计创新性和实用性的实际要求。在这种环境背景下，传统的简单跟随潮流变化进行设计的产品设计模式越来越难以满足现代消费者的消费需求，客观要求产品设计师或设计团队加强对消费者心理的关注和研究，以深入了解用户的心理预期与产品功能间的差距，从而准确抓住用户痛点，并在此基础上做出针对性的产品调整，最终实现产品性能的不断改良和优化。本文即围绕小家电工业设计，就基于“用户痛点”的设计方法的应用，进行了分析和探讨，具体内容如下：

1 “用户痛点”基本定义概述

1.1 “用户痛点”基本定义

“用户痛点”具体是指消费者在使用产品的过程中，主观期望没有得到相应的满足而造成的心理落差或不满，即由于主观意愿没有得到满足导致的负面情绪爆发。“用户痛点”反映出一种需求与既有产品功能的落差，当这种落差达到一定程度时，就会促使消费者产生消费欲望和冲动，进而产生消费行为来满足自身的实际需求。加强对“用户痛点”的研究，可以帮助企业更好地认识用户需求，掌握既有产品功能与用户需求的落差，最终实现产品的针对性优化和改进。

1.2 “用户痛点”类型分析

通常来说，“用户痛点”可以分为两类，一类是已知类型痛点，一类是潜在类型痛点。前者具体是指由于现有技术水平未达到或产品生产厂家出于商品成本考虑，而未能在已有产品中实现的用户需求；后者则是消费者在产品使用过程中客观存在的需求，但受传统产品使用习惯或对于产品技术发展缺乏了解，而选择自我忍受和隐藏的用户需求。一旦潜在类型痛点被广泛揭示，并在产品设计中予以解决和表现，就必然会对现有的产品造成巨大的冲击，引发消费者广泛的消费冲动。

2 以“用户痛点”为基础进行产品设计的必要性分析

2.1 弥补中小型企业的经营短板

目前，国内大部分的中小型小家电制造企业以代工生产作为自己主要的经营业务，即仅参与产品的生产过程，侧重于产品品质和生产技术能力的控制和创新，缺乏产品功能设计、外观设计等源头环节的有效介入，企业生产经营短板较为突出，相应限制了国内中小型小家电生产企业的良性发展。加强对“用户痛点”的分析和研究，并以此为切入点介入产品设计环节，是当前中小型小家电制造企业消除自身经营短板的重要渠道和手段，对于提高中小型小家电制造企业核心市场竞争力，推动家电市场进一步发展，具有重要的现实意义。

2.2 市场发展的必然

近几年，国际市场动荡频繁，原本稳定的欧美市场陷入低位，消费需求急剧降低，导致国内多数小家电制造企业失去了应有的海外订单，企业瞬间面临“生死存亡”的困境和抉择。另一方面，相比于海外市场，国内市场的发展较为稳定，并且随着我国科学技术的不断发展，“中国品牌”和“中国制造”在国际上的地位上升迅速，国家相关·政策也鼓励中小型企业积极进行技术创新，以完成“粗放型制造”到“技术创新型生产”的转变。在这种大的环境推动下，加强“用户痛点”分析和产品设计优化，逐渐成为国内家电制造企业的发展必然趋势。

3 “用户痛点”方法在企业产品设计中的应用

小家电产品设计是一项系统、复杂的工作，想要在“用户痛点”分析的基础上，完成产品的优化设计，首先就要对“用户痛点”进行确定，进而结合产品功能和特征，确定“痛点”解决方案，最终实现产品功能的创新和优化。由此可见，发现和确认“用户痛点”，是应用这一设计方法的基础和关键，目前企业确定“用户痛点”的方法，主要有以下几种：

3.1 针对市场既有小家电产品进行分析

3.1.1 在售产品调查分析

在售产品调查是一种最为常见和普遍的“用户痛点”调查方式，其主要通过收集市场上已有产品的技术资料，如产品技术特点、产品销售宣传卖点、产品线设置等，对比分析现有产品的优势和不足。另外，通过在售产品调查，企业还可获得该产品历年的发展变化、消费者关注点发展趋势，外观设计趋势等信息。

3.1.2 产品体验分析

产品体验也是发现“用户痛点”的关键环节和主要技术手段，与产品调查相比，其重点突出了产品使用过程中的直观感受，通过设计人员模拟消费者产品使用情景的方式，复制消费者的产品使用过程，并在这一过程中深入挖掘产品的既有不足和缺陷，最终完成“用户痛点”的科学确定。为进一步提高“用户痛点”寻找的科学性和针对性，在正式产品体验前，设计人员需根据产品特点和功能，将整个产品操作流程分为若干节点，以节点为单位进行操作和记录。完成每一项节点操作后，设计人员都需要记录产品在该节点下的即时状态信息、使用者的反应、以及心理状态，以供后续分析工作参考和使用。

3.2 通过消费群体调查获得

产品用户是产品的直接使用者，其个人对于产品的使用体验和意见，是“用户痛点”分析的直观资料，具有重要的参考价值和意义。问卷调查具有多种表现形式，既可以通过传统纸质问卷收集用户产品使用意见，也可以借助现代互联网技术，在线调查用户的产品使用反馈信息，或者通过与用户在线互动的方式获得产品的使用反馈。

3.3 通过分析消费群体的行为特征获得

小家电在现代人的日常生活和工作中有着广泛的应用，是人们正常生活的重要保障。但就同一种产品而言，不同的目标人群对于产品的实际期望存在着较大的差异，通过分析不同群体的行为特征也可以获得相应的“用户痛点”信息。在实际操作中，企业需注意加强消费群体分类的合理化控制，重点突出不同人群的产品需求差异，进而突出不同用户的产品期望和使用落差，帮助企业完成对产品设计的优化和改进。

结语

综上所述，现代小家电制造企业在产品设计过程中，应全面加强对“用户痛点”的重视和关注，通过在售产品调查、用户体验调查、消费群体行为特征分析等措施，深入了解当前用户的实际心理需求和产品功能落差，从而针对性地进行产品设计调整和创新，全面满足现代人群的多元化、个性化消费需求，刺激消费者消费欲望，实现企业自身的进一步发展。

参考文献

[1]高展辉.采用"用户痛点"方法设计小家电研究[J].佛山科学技术学院学报（自然科学版），2017（3）：80-86.

[2]易显钦.设计心理学在小家电产品设计中的应用研究[J].工业设计，2016（11）：125-126.

[3]邬琦姝.创意设计提升宁波小家电产品竞争力的路径研究[J].浙江工商职业技术学院学报，2014（4）：10-15.

[4]林小琴.小家电产品功能整合设计合理性研究[J].设计，2014（7）：32-34.