智慧社区如何走出混沌

沈建忠

混沌大学创办人曾对“混沌”一词作了这样的解释：一是事物在发展阶段更替时都是混沌不清的;二是混沌理论就是在混沌中寻找秩序，也就是所谓的“乱世出英雄”。

用“混沌”两个字来形容智慧社区目前的状态，非常贴切。

中国的智慧社区最初是在政府主导下，从若干城市试点开始的。国家有关部门出台文件制定智慧社区的建设方案和标准，基本目标是宽带进小区，让社区居民享受更好的公共服务。

最初的物业服务企业也是被动参与智慧社区试点建设的。后来，随着社区服务、社区经济概念以及社区020的兴起，物业管理行业开始尝试用市场的方式探索智慧社区新路径。一批品牌企业就是在这一波浪潮中脱颖而出的。

其后，资本和社会上一些技术团队看到了社区服务的潜力，用资本和技术的手段参与进来，涌现了一大批独立第三方的智慧社区服务平台。还有一些原本属于制造业的企业，以智能生活为切入点探索智慧社区，海尔、美的是比较典型的例子。最近，有家知名银行也在试水智慧社区，实际上是从社区服务支付的角度整合社区资源，提供解决方案。

江苏镇江市一家智慧社区服务平台的工作人员正在通过视频与居家老人进行沟通。

不过，智慧社区发展到今天，还是处在混沌状态，甚至对何谓“智慧社区”还没有一个统一的定义。

生态圈 智慧社区建设是一项系统工程，涉及到许许多多的利益相关方，唯有形成生态圈，才可以把资源整合得更有效率。

何为真“智慧”？

有一种智慧社区以政务为主，实际上就是政务一站通和服务型APP，比如有新闻报道说“某市智慧社区建设成果丰硕”，仔细看内容，就是在社区这个层面配备了一台计算机、一台打印机、一台交换机、一台高拍仪，然后把几十个服务事项，多个部门的政务及公共服务下沉到社区，利用互联网技术实现一站通管理。服务型APP就是把养老、优抚、政务及市政等民生服务、物业服务等应用模块上线。

还有一些号称“智慧社区整体解决服务商”的家电制造业企业，主要是围绕智能家居等产品，构建打造服务链，包括各种硬件前端设计，通过接人芯片，实现家居家电的互联互通，让用户有更好的体验。

此外还有一些甚至就是简单的APP，只针对社区某—方面，比如只是提供智能安防服务，把物业作为一个人口，也号称智慧社区。

实际上，真正意义上的智慧社区，是指那些具有雄厚背景的企业打造的以数字化、网络化、智能化为特征的社区，是以云科技、大数据、人工智能、物联网等为底层架构，整合各方资源而搭建的全方位智能解决方案的平台，从而有效提高社区的智能管理水平，让社区居民分享互联网技术红利的同时，能体验到智能服务带来的便捷舒适和高效。

这些企业或者握有大量物业服务资源基础，或者与众多物业服务企业建立了良好的协作关系，又有资本跟投和技术赋能。但即便如此，也各有侧重，关注点和兴趣点也各有不同。

当然，智慧社区眼下的混沌局面不必苛求，因为当年的互联网初期也是群雄逐鹿，只要初心是好的，都是为社区服务赋能，为了让服务更简单更有价值，最后就能殊途同归、走出混沌。

三点相关建议

智慧社区如何走出混沌状态？这需要各方的努力，关键取决于以下三点：

一是物业管理行业不仅是智慧社区的受益者，更应是积极的参与者、推动者，要以更加开放、包容、协同的心态，投入到智慧社区创新发展中去。围绕建设网络强国、数字中国和智慧社会，物业管理行业要把握好数字化、网络化、智能化融合发展的契机，让以信息化、智能化为杠杆的新动能带动行业转型升级。

二是打造真正意义上的智慧社区生态圈，是走出混沌的关键。在全球新一轮科技革命和产业变革的推动下，智能化技术已经开始全面深入到社会经济各个方面，与传统行业渗透融合度在逐渐提高。就服务行业而言，未来提升服务质量必然是建立在对用户全方位的理解和大数据的分析之上的。智能化将成为产业转型的新动能。全产业链上下将在更为智能、更简单、更有效率的商业模式和服务模式下，更充分挖掘出服务的潜能。

这些是人们能触摸到的智能化场景，实现的条件和基础就是要形成生态圈。智慧社区建设是一项系统工程，涉及到许许多多的利益相关方，有句老话叫“集中力量办大事”，形成生态圈可以把资源整合得更有效率，让利益相关方都能得到阳光雨露，合作共赢、分享成果。如果没有协同，就不可能形成生态圈，各方利益互相抵消，产生不了真正的效益。独立第三方平台如果没有物业方的配合，很难有所作为;同样物业方面如果没有技术赋能，也将一事无成。

所以，首先要加快物业基础的数字化、信息化建设，练好内功、打好坚实的基础;其次，大量的数据应该是可开放的、可共享的——当然，涉及企业核心机密的内容另当别论。

三是要从人口红利转向人才红利。从打造智慧社区生态圈的角度，就物业管理行业而言，在各种要素组合中，最缺的恐怕就是人才资源，这也是短期内很难解决的。智慧社区的实现需要大批的复合型、创新型人才，不可能完全靠跨界合作來解决。要有马拉松的精神，持续发力、多渠道多层次加速人才培养，人才是生态圈创新发展的最根本保障。

目前各国都意识到，随着世界互联的程度不断深入、变革迅速发展、创新要求不断提升，高附加值的智力资源成为国家间争夺的对象，复合型的国际化人才成为焦点，着眼于未来的人才战争已经打响。一个国家是如此，一个行业、一个企业也是如此。智慧社区从业者们要在未来的发展中胜出，必须解决人才培养和发展问题，由人口红利转化为人才红利。