探究优质护理在消化内科护理管理中的应用

吴宏艳

（嘉峪关市第一人民医院消化科，甘肃 嘉峪关 735100）

随着全民生活水平的提升以及医疗制度的逐步完善，医院临床护理服务也面临着更加严格的要求；常规护理方法已经不能满足广大患者的实际需求，所以需要院方指定以“人”为中心的全新护理模式，在增进医患关系和谐，树立医院社会形象等方面有着重要意义；本研究对优化消化内科护理方面的问题进行了详细调查分析，现报道如下[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年8月～2017年2月我院收治的患者100例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各50例。其中，对照组接受普通常规护理服务，男30例，女20例，年龄19～68岁，平均年龄（35.5±2.4）岁；观察组接受优质护理服务，男31例，女19例，年龄20～69岁，平均年龄（36.5±2.5）岁。两组患者性别、年龄、病龄等资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 研究方法

（1）环境护理：护理人员需提前对相应医疗器械进行认真消毒，避免病菌扩散，提前告知患者医院布局和病房环境，告知患者及家属治疗期间的相关事宜，保持病房空气通透，调整合适的温湿度和光照情况，消除患者陌生感，保证其情绪稳定，配备齐全患者住院的必要条件。（2）心理引导：护理人员需和患者保持沟通，采用平静耐心的态度去了解患者内心的真实想法，起到正面引导作用，消化内科疾病发作反复，影响患者日常生理活动，护理人员需针对患者的病症情况和个人性格，消除患者的“病人思维，”实行灵活有效的心理干预，鼓励患者积极面对病情，列举相关快速康复的案例资料，激发患者积极性，稳定情绪，同时与患者及家属进行实时沟通，了解其生活爱好，从而制定有针对性的护理措施。（3）基础护理：基础护理主要分为行为性护理和药物性护理；行为性护理的具体表达为在住院期间对患者进行耐心的生活引导，如针对病情原因采取相应的睡姿、适当的户外的运动、合理的饮食内容和饮食习惯，照顾行为受限的患者的日常起居、合理的排便方法等等。药物护理主要表现为对患者对患者服用的药物进行配置，因病情引发的疼痛调整无影响治疗效果的止疼药剂、敦促患者定时定量服用药品等等。（4）病情动态监测：护理人员应为消化内科患者提供24 h的不间断观察护理，从患者日常的病症变化来判断患者的病情走向，并及时与主治医生保持联系，提醒患者及家属在不同的治疗阶段应该注意的相关问题。（5）饮食指导：护理人员应按照医师建议，结合患者自身生活习惯和口味偏好，为患者配置合理的食谱，鼓励患者少食多餐，规律饮食；杜绝高油脂，有刺激性的食物等等。保证患者每日摄入相应的碳水化合物和营养元素，规定其每餐的饮食时间用量，保障治疗效果。（6）护理人员培训：护理人员及相关工作人员需要提升自身职业素养，保持良好的职业形象；护理人员上岗前需通过专业培训并通过岗位考核，选择专业人才进行培训，养成“以人为本”的护理理念。相关医疗人员的仪容进行调整，护士必须规范着装，与患者交流时语气平和自然，语调适中，表情亲切温和，让患者能切身感到自己受到尊敬，不能与患者争执，言语冲突甚至辱骂患者，主动性询问病情变化，使其随时保持心情愉悦。（7）护理拓展：院方在病房显眼处设置意见反馈箱和开通网络投诉通道，定期由相关负责人员整理汇报，了解真实情况，对护理改善过程中的缺点进行惩处，优点进行奖励，调动护理人员的积极性和危机意识。开通网络投诉通道，定期由相关负责人员整理汇报，掌控护理改善过程的真实情况，扬长避短，调动护理人员的积极性。

1.3 观察指标

（1）采用问卷调查的方式调查患者的综合满意度，统计结果分为“满意”和“不满意”两个指标。（2）通过观察记录患者综合有效率，分为显效、有效、无效三个指标。（3）观察两组患者的住院天数。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

经研究报告表明，观察组患者综合满意度96%，对照组76%，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者显效40（80%）例，有效8（16%）例，无效2（4%）例；对照组综合有效率为82%，显效34（68%）例，有效7（14%）例，无效9（18%）例；观察组明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者平均住院天数为（7.5±1.1）d，对照组（12.5±3.5）d，观察组明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

消化内科疾病发病速度迅速，随病症状复杂，在传统常规护理中困难重重；因病情的复杂和护理管理制度的不完善，从而导致多种技术性失误和医患矛盾[2]。

优质护理模式的实施能够有效的避免上述问题，秉承着以“人”为本的信念，改善护理环境，以患者体验为中心，让患者保持轻松的住院心态，营造和谐的医患关系。经本次研究表明，优质护理在患者反馈出呈现出较高的好评，投诉率大幅降低，为消化内科的医疗护理提供了一条更加可行的道路，同时能够增加患者病情康复进程，维持稳定和谐的医患关系，具有十分积极的临床表现意义[3]。

综上所述，消化内科患者应用新型的优化护理模式，护理质量和患者满意率有显著性提升，且无相关负面影响，值得在临床上做进一步推广。

参考文献

[1]张 丽.探究优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].中国保健营养,2015,25(14):211.

[2]孔鸿鸣,杨海平,吴爱华,等.探究优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].健康前沿,2016,23(7):39-39.

[3]曾 亮.优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].当代医学,2016,22(31):104-104,105.