供应室护理管理中应用柔性管理理念对护理事故发生率及护理满意度的影响

刘美芹

（江苏省南通市肿瘤医院，江苏 南通 226300）

医院消毒供应室属于医院的特殊部门，尽管不直接服务患者[1]，但是服务于临床各个科室，承担着医院所有重复医疗物品的清洗、杀菌、发放工作，以及大部分一次性物品和手术室无菌敷料的发放和制作，是医院运行的关键[2]。消毒供应室的护理服务质量和效果直接关系到医院感染、热源反应、微粒危害等，对医院的医疗和服务治疗有很大影响，间接的影响患者的生命安全[3]。也正因如此，消毒供应室的护理服务质量需要加强重视。我院自2015年6月在消毒供应室护理管理中应用了柔性管理理念，取得了良好的效果，现将结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2013年1月至2015年5月消毒供应室共有护理人员13例，其中男性2例，女性11例，年龄32～50岁，平均年龄（46.2±2.8）岁，中专学历5名，大专学历6名，本科2名。2015年6月至2017年12月应用了柔性管理理念，此时共有护理人员14名，男性3名，女性11名，年龄33～50岁，平均年龄（45.2±2.7）岁，中专学历4名，大专学历6名，本科学历4名。开展前后护理人员的基本资料无明显对比差异，P＞0.05。

1.2 研究方法

柔性管理理念的应用方法：①柔性管理理念强调以人为本，所以要加强人文关怀，当工作需求和人员素质发生矛盾时，护士长应该采取润物细无声的方式开导工作人员，护士长应该对所有工作人员的晋升和晋级信息加强管理，鼓励大家进行科研学习，接受继续教育，多进行学习培训，为工作人员的成长创造良好的平台；建立休假记录本，听取大家希望休息的时间，人性化排班，若某个工作人员因重要事情需要临时请假或休息，护士长应尽可能满足，实在无法安排排版也应该做好充分的解释，最大化的化解矛盾；掌握工作人员可能存在的困难，尽可能排忧解难，使其无后顾之忧，例如员工因生病住院治疗，科室要及时问候，还要合理安排工作时间；逢年过节，应安排离家比较远的员工回家，同时协调其他员工进行值班。另外，加强工作人员心理干预，从关心人的角度出发，对员工给予适当的鼓励和激励工作人员，护士长在每周例会上应做好上周的工作总结，传达周会精神，主动与工作人员进行沟通交流，了解工作人员的心理状态和生活情况，能够让工作人员心情愉悦的进行工作。②建立健康管理，消毒供应室的人员组成相对比较复杂，身体素质落差也很大，护士长应主动组成健康管理小组，针对长时间工作产生的职业病和工作人员本身存在的问题进行收集整理，根据医院的规定督促科室人员参加健康体检，鼓励员工们都能树立健康的生活习惯。

1.3 观察指标

以开展前、开展后分别3000件护理事件为总数，统计护理事故的发生率，同时随机调查开展前、开展后一个季度临床科室，共计50名医护人员对供应室服务的满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0系统软件统计分析资料，计数资料用X2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

开展柔性管理理念前护理事故的发生率为0.4 00%（12/3000）、临床科室对消毒供应室护理服务质量的满意度为80%（40/50），开展柔性管理理念后护理事故的发生率为0.067%（2/3000）、满意度为98%（49/50）；开展柔性管理理念后护理事故的发生率有了显著降低（X2=7.1596，P＜0.05），而临床科室对消毒供应室护理服务质量的满意度明显升高（X2=8.2737，P＜0.05）。

3 讨论

消毒供应室的工作量非常大，虽然不直接对患者服务，但是它承担了医院所有耗材的清洗、杀菌、消毒工作[4]。一旦工作质量出现问题，很可能会引起院内感染，对整个医院的影响都非常大[5]。加强消毒供应室的护理质量管理工作已经成为近些年来医院管理的重点问题。我院消毒供应室管理中应用了柔性管理理念，取得了良好的效果[6]。柔性管理理念强调以人为本，采用润物细无声的方式鼓励和开导患者，解决工作人员的问题，重视工作人员的健康，通过人性化的管理让所有工作人员都能够热爱自己的工作，全面提高工作质量，降低护理事故的发生情况，改善临床科室对消毒供应室护理服务的满意程度，促进医院不同科室间的和谐运转[7]。