统计政务新媒体运营的实践与思考

□应俊

作者单位：宁波市海曙区统计局

随着信息化时代的到来，政务新媒体在统计部门发布统计数据、宣传统计工作、传播统计文化上发挥着越来越重要的作用。其中，微信作为新媒体中最重要的载体，已成为各级统计部门“发声”的一个主要平台。“海曙统计”微信公众号在经过一段时间的探索后，已形成了一套具有海曙特色的运行模式。本文从工作模式、特色做法、经验思考三方面来对“海曙统计”微信公众号进行介绍。

一直以来，统计人总是“做的多、说的少”，外界总会因“不了解”而产生“各种质疑”，甚至还有人停留在“三分统计、七分估计”的刻板印象，这种局面亟待改观。2016年底，县市区部门的官方网站被集约化，统计外宣阵地出现缺失。与此同时，海曙区经历了行政区划调整，地区生产总值（GDP）翻了一番，达千亿以上；常规统计调查单位有2800余家，基层统计员3000余人。在这种形势下，迫切需要一个新的宣教渠道，覆盖量大面广的统计人员，面向社会答疑解惑，为统计发声。因此，“海曙统计”微信公众号应运而生。

“海曙统计”微信工作的模式

海曙区统计局现有在编在岗人员28人，平均年龄32岁，是个充满活力的年轻团队。微信的工作由局长直接分管，采取综合科牵头，各科室共同参与的工作模式，具体为：

一是主要领导亲自挂帅。海曙统计局早在2011年就开展微博问政，直面网民。局长担任新闻发言人多年，时刻关注网络舆情发展，擅长网络语言，因此十分重视新媒体工作。每篇微信文章从选题、主要观点把关，到最终的定稿制作，局长都亲自审核，确保意识形态方向正确，用词准确。从实践来看，要有懂得网络语言和网络舆情规律的领导分管微信，才能在全局推开工作，才能激发全局干部的积极性，才能保障微信宣传的正确性。

二是相关制度保驾护航。微信工作是一项细水长流的工作，运营初期，要守得住寂寞、沉下心琢磨，不断调整角度和风格。所以运营至今，对微信的阅读量、点赞数等指标不做考核，不做强制转发、强制关注等硬性推广。但是，微信工作是事关全局的工作，必须全局上下齐心协力。因此，今年开始将微信工作纳入科室考核，每个科室每月提供原创微信2篇，集思广益。综合科副科长担任常务小编，每个科室选取1-2名年轻同志组成了微信小编团队。每月初合议微信选题计划，经审核后制定计划表分头落实。每周组织开展碰头会，交流选题心得、编纂经验、图片收集方式等，探讨如何提高选题与社会热点的契合度。

三是团队建设同舟共济。组建了三个团，第一个是核心粉丝团，小编团队经常征求身边一些对“海曙统计”微信特别关注的朋友意见，经由他们收集比较感兴趣的话题，汇集民智。第二个是“挑刺团”，小编团队对微信编辑推送前的预览版进行审核，小到标点符号、文字表述，大到图片、表情包，都要经过层层把关，精益求精。第三个是“舆情团”，人员由区两办的信息科人员、部分区部门领导、区宣传部的相关人员构成。小编将部分把握不准的微信发送给他们征求意见，不断修改完善，避免引起负面舆情。有了这三个团队的支持，微信质量明显提升。

海曙统计微信工作的特色做法

微信的成功与否，关键在于选题、服务对象、资源来源三个要素。为此，“海曙统计”做到选题上坚持讲故事、坚持地域性、坚持原创性三个坚持，内容上做到“与你我相关”、“选材接地气”、“紧跟热点及时出击”，确保内容有价值、接地气，唱响“统计好声音”。

第一个特色：坚持原创为主。突出辨识度。将公众号内容分为了几个栏目，每个栏目各具特色：如“数说”系列，旨在用统计人习惯的“摆数字，讲事实”的方式，将统计数据与公众身边事结合起来，展示统计思维。“数说海曙”系列，旨在利用数字讲海曙的故事，看海曙的发展。“海统心声”系列，旨在展示统计干部对统计工作的感悟，这里既有局内干部的风采，也有基层优秀统计人员的先进事迹。此外还有“数据发布”、“统计印象”等。通过搭建一个个板块，对每一篇微信进行分类，扩大了选题的范围和视野。统计微信，不能只着眼于数据发布，更应该着眼于数据如何与生活的结合，着眼于统计思维或者说数据思维的传播，通过一个个小故事来让每一篇微信有情怀、有共鸣。去年12月改版以来，已推送原创微信100余篇。

第二个特色：坚持精准“营销”。紧盯三类人：第一类是身边人，主要有党政机关人员和统计家属，通过微信来得到他们对统计工作的支持；第二类是代言人，主要有市人大代表、区“两代表一委员”，通过他们来为海曙宣传；第三类是统计人，主要有局里和乡镇街道统计人员、企业统计人员、高校统计系的老师和学生，通过他们来助力区域经济社会发展。正是因为有这三类特定的人群，所以微信的选题上会契合他们的口味，在资源的挖掘上会有意识的往读者感兴趣的话题上侧重。在订阅号海量的当下，如何抓住阅读者的兴奋点，是微信能长久运营的关键。

第三个特色：坚持部门联动。数说身边大小事。今年以来，先后与文广局、卫计局、人社局等部门开展了合作，将统计部门的数据和主管部门的案例做法相结合，才能共同把海曙的事讲好，微信才有血有肉。统计微信，不能只着眼于统计数据，更要把覆盖面扩的更广些，宣传好部门的工作，同样也是统计数据价值的体现。

海曙统计微信工作的经验思考

“海曙统计”微信公众号从运营之初的几十个粉丝，到现在的5000多个，每篇阅读量基本可以保持在500以上，每月排名在全国统计系统排名前十，国家统计微讯、海曙发布多次转载，“海曙统计”微信的影响力明显扩大，主要是微信团队一直在不断探索、不断完善的过程。

一是要注重图文的生动活泼。虽然是官方微信，但不同于“浙江发布”、“宁波发布”等权威官微，统计微信可以幽默诙谐些。这其中要坚持“三个多”：第一是美图要多，好的图片一下子能吸引人；第二是表情包要多，搞笑的表情包能让读者心情愉悦，为此局里专门有人收集和制作表情包；第三是修饰要多，在文字的周围用部分小的卡通造型进行点缀，会使整篇微信赏心悦目。当然，还要坚持“三个少”：第一是文字要少，微信语言尽量要精炼，用短句不用长句，不讲套话官话；第二是数据要少，除了数据发布的微信外，其他微信的数据尽可能的少，能说明情况即可，大量的数据罗列会让读者产生厌烦感；第三是主题要少。每一篇微信最好只有一个主题，做到少而精，避免大而全。

二是要注重梦想情怀的释放。每篇微信都是小编团队心中独一无二的“作品”，为了力求完美，不仅需要主动学习新知识，还要深入了解新领域，更要敏锐捕捉新热点。小编团队的每个人都怀揣“统计梦想”，局里人均从事统计工作8年，尤其是主要领导，毕业后至今从事了15年的统计工作，在她心中对统计工作充满了热爱。因此，小编团队把统计工作当作“事业”而不是“职业”，把微信当作“生活”而不是“工作”。

三是要注重互动反馈的运用。为了增加粉丝量，小编们做了大量的尝试，如年报会议期间采用微信进行签到，把每个统计调查对象的统计员都吸收进来；两会期间，在“统计公报”和“海曙概览”上印上二维码，吸引代表委员关注；开展经普宣传口号征集，与高校统计系举办调查方案设计比赛投票等线下活动，吸引学生和老师关注。同时，珍惜每一个粉丝的评论，认真筛选；珍惜身边每一位朋友的意见，取其精华。每篇微信推送后，局内同志都会在自己的朋友圈进行转发。一个良好的互动反馈机制，能更好的鞭策我们改进。

总而言之，做好微信工作，关键还是要秉持一颗忠诚统计、服务于民的赤诚初心；秉持一颗精益求精、传播统计文化的玲珑匠心；秉持一颗不怕寂寞、不畏失败、持续创作的坚定恒心。“海曙统计”将一如既往的秉持“大宣传”的理念，致力于扩大微信的覆盖面，进一步开拓微信工作的新局面。