善待“不同的声音”

□ 任登珍

李老师是学校的教学骨干，不仅课上得好，对学生也很有耐心。但快40岁的她却心直口快，只要有什么不如意，就会不顾场合地直言不讳，往往让对方难堪。

有一次，学校根据计划举行教师即兴演讲比赛，要求教师抽签参赛。当主持人叫李老师前来抽签准备的时候，一个“不同的声音”划过赛场：“我不会讲！我也不抽签！”会场立即安静下来，空气也似乎凝固了。主持人慌了神，把目光投向了我这位分管教学的副校长。我微笑着示意“下一个”，演讲活动得以继续进行。

“怎么办？任由她率性而为？怎么向全体教师交代？”

……

一连串的问号迅速在脑海里闪过。

“如果因此给予处分，以后她一定就是学校一大‘刺头’，甚至会消极对待所有的工作！不行，必须想办法让她上去，否则以后的工作如何执行得下去？怎么让她上去呢？生拉硬拽，显然不行！”我告诉自己要冷静。

我的脑海里一遍遍浮现出她在课堂上的英姿，还有她对待工作一丝不苟的态度。我告诉自己，也许她真的只是因为怕自己讲得不好，说了一句真话而已。于是，我不再生气，拿出手机翻出她的号码，开始编辑短信。

“李老师：我一直欣赏你行云流水般的课堂教学，欣赏你充满童真童趣的教学语言，欣赏你一丝不苟的工作态度，欣赏你爱生如子的教育情怀，欣赏你多才多艺的生活情趣。当然，我也欣赏你率真的个性。你刚才所说的话，我理解为是你还没有准备好，之所以拒绝是想把最好的一面呈现给大家。我为你对自己的高标准、严要求叫好！我相信你，愿意给你时间！好好准备吧，期待一会儿看到属于你的精彩！加油！”我编辑完毕，随即发送了出去。

很快，我的手机震动了，迅速打开一看，果然是她发来的短信：“谢谢你的肯定和鼓励！可是我真的不会讲，上台肯定会出丑的！”哈哈，看来我的判断没错，但鼓励已经开始融化她内心的坚冰。

我点击回复了一条新信息：“相信自己，也要相信这个团队。比赛不是目的，而在于借助这个平台锻炼自己。只要你站上台就是胜利，因为你战胜了自己。如果不上去的话，其他教师尤其是青年教师会怎么看你呢？你绝不是轻易认输的人啊！相信我，更要相信自己！如果紧张，上台前记得做深呼吸！加油！加油！”

眼看比赛即将结束，一个声音传了出来：“主持人，我准备好了！”会场上响起一阵热烈的掌声。李老师落落大方地登上讲台，3分钟的演讲观点清晰、语言流畅，赢得阵阵喝彩，最终获得二等奖。当她领奖时，主动发表了获奖感言：“首先，我要谢谢任校长，是她理解我、包容我，给了我勇气，给了我力量，我才敢站上这个讲台，才发现自己还是能讲的。同时，我要感谢大家包容了我的小任性，给了我再次登台的机会。谢谢！”从此，李老师再也没有在大会上发出类似的“不同的声音”。

当公共场合出现教师的“不同的声音”时，考量着学校管理者抓住契机、化解尴尬、转变思想、促进发展的能力。笔者认为，当类似事件发生时，不妨从以下三个方面去解决。

一、以博大的心胸去包容别人

作为管理者，面对这样的问题，不能因生气而简单做出判断，更不能大发雷霆有失风范。管理者应以博大的心胸包容教师的冲动之举，只有使血脉贲张的大脑冷静下来，才能解读“不同声音”背后的声音，充分理解教师的诉求。当然，“反对也是一种建设”。管理者如果能将“不同的声音”去伪存真，加以开发利用，也能成为学校发展的资源。

二、以积极的心态去分析原因

当“不同的声音”出现时，管理者应该以积极的心态，去分析其背后的原因：是因为工作中的不愉快，造成的情绪烦躁；是因为对活动不认同，对活动的组织者甚至学校有不满情绪；还是教师个性使然，说话直接，究其实质并无敌意。李老师虽然发出“不同的声音”，但她平时积极上进、敬业爱生、好胜心强。只有当管理者能抛开这件事，用欣赏的眼光联系他们平时的工作态度、心理品质、个性特点，做出全面客观的分析，才能够较准确地判断事情发生的根源在哪里，方可对症施策。

三、以换位的思考去加强沟通

“沟通，是把一道道墙变成一扇扇门的过程。”当“不同的声音”骤然响起，作为管理者更需要因人、因事、因场合迅速做出判断，选择合适的沟通方式。例如李老师是个心直口快的人，表达“不同的声音”的方式固然有其不妥之处，但选择不动声色地让活动继续进行，可以有效地转移会场焦点，缓解其心理压力，为后续沟通奠定基础。笔者通过主动发短信沟通的方式，让李老师感受到肯定、鼓励和期待，体察到自己行为的不妥，两颗心的距离在文字的传递中悄然拉近。有效的沟通，可以让那一道道墙变成一扇扇门。门开了，心就通了；心通了，气就顺了；气顺了，事情就好办了。

教师就像种子一样，是有生命力的。学校管理者处理“不同的声音”，不是靠权威去管理，而是用尊重和诚意影响教师、感染教师，最终让其乐意站在主人翁的角度去思考和解决问题。