关于公共图书馆服务名牌的探讨

摘 要：本文通过介绍图书馆服务名牌是什么，分析注重服务名牌的树立不只是注重宣传服务，而是在注重充分发挥公共图书馆自身优势的同时，再向外扩延，与时俱进的做好服务宣传，利用新时代大众媒体来做好公共图书馆的包装，只有这样才能更好地提高公众认可度，最后达到公共图书馆服务名牌的树立的目标。

关键词：公共图书馆；服务名牌

1 前言

在如今这个社会信息飞速传播、新媒体繁荣昌盛的时代，公共图书馆图书馆如果更好的利用这个时代的优势，树立公共图书馆服务名牌，将自身优势充分展现给公众，赢得公众认可和支持，同时如何秉承公共图书馆自身传统服务理念，不会在知名度提升的同时迷失迷失自我定位，变得只注重外表形象而忽略了内部服务质量的情况发生。如何把握好过度注重活动宣传报道而导致图书馆传统服务缺失是现如今很多公共图书馆所面临的重大问题之一。

在竞争激烈的新时代，所有的事物都会为了不被时代所淘汰，在竞争中立于不败之地，必定会拼劲全力发展新生事物，谋求发展。公共图书馆当然也不例外。现如今公共图书馆更加注重服务名牌的打造，开展各式各样的节假日活动，与各种企事业单位联合开展丰富多彩的让人眼花缭乱的主题活动，然后请来众多新闻媒体大力宣传报道，只为博得公众眼球，提升本馆知名度和认可度，树立良好形象，从而得到政府和公众更多的扶持和支持。不得不承认这么做的效果是很明显的，成效是很显著的，有些公共图书馆的知名度也确实因此提升了不少。但是从另一个长远的角度来讲，凡是应适可而止，适度而行，过度过分便会迷失自我，从而带来更多负面影响，反倒不利于公共图书馆的发展。

所谓图书馆服务名牌是指在如今的市场经济大浪潮中，运用自身专业服务优势，辅助其他宣传报道活动，从激烈的竞争中脱颖而出，得到社会和公众的认可，成为具有较高知名度、信任度的公共图书馆。也就是说公共图书馆要充分利用自身丰富的文献资源、高素质的人才、舒适的阅读环境，科学的管理，热情的服务以及适当的宣传报道来提升图书馆的被认可度，从而最终达到树立公共图书馆服务品牌的目的。

公共图书馆之所以要创建服务品牌，是自身发展的需要，是广大用户获取文献信息的需要。公共图书馆创建服务品牌的方式，一要加强特色文献信息资源建设，二要集中优势资源、创新服务项目，三要推进个性化服务。公共图书馆创新服务品牌的保证措施是，要树立品牌服务理念，要正确定位服务品牌，要提高工作人员的服务能力。所谓的创新服务项目，也就是如今各大公共图书馆开展的如火如荼的特色活动、主题活动、宣传活动，开展这些活动的目的无疑都是为了提高图书馆的知名度，提高公众认可度，最后更好地为读者服务。但是在实施的过程中往往会有失偏颇，片面地强调表面化的东西而忽略了服务的真正内涵所在。

2 公共图书馆不得不注重服务宣传的原因

1）时代趋势所迫。新时代的竞争日趋严峻，如果说公共图书馆不思进取、原地踏步、不谋求与新时代契合的发展策略，最终必定被时代所淘汰、变成无人问津、无人知晓的书籍摆放仓库。那么，图书馆也就失去了它存在的意义。所以为了立于不败之地，得到公正认可，公共图书馆不得不努力提升自己的服务品牌，不得不大力宣传推广，这是新时代给图书馆带来的挑战，也是一种机遇。

2）政策要求。公共图书馆每四年一次的全国公共图书馆等级评估细则中，对每年服务宣传活动有明确的要求，为了能评上更高等级的图书馆，必须刻意地去注重宣扬服务宣传，投入更多的人力、物力、财力在这方面。因为只有评上了更高级别的图书馆才会得到更多的政府关注和支持，也才会得到更多的财政上的支持。

迫于以上兩点原因，公共图书馆不得不加大宣传力度，努力树立公共图书馆服务名牌，但这种宣传不得过度而忽略了其他，否则将适得其反。

3 过度追求公共图书馆服务宣传的弊端

1）过度追求表面化的东西而忘记了真正的服务是什么。很多公共图书馆在大力发展宣传活动，只是为了追求更高的曝光率、更多新闻媒体的大肆报道。但是大部分都止步于一次的活动结束就服务终止，并没能形成一个持续性的，能够为更广大公众服务的理念，这就偏离了公共图书馆最初的服务使命，只是为了提高知名度而搞活动，而没能为更广大的读者群体提供长久的持续性的便利和服务。

2）过于频繁的节假日活动会影响到安静阅读的读者。每逢节假日就搞各种特色主题活动已成为各个公共图书馆的必须课，而这些节假日活动必定会借助各种大型的音响灯光设备，但这又给原本供广大读者安静阅读的图书馆变成了一个“群星闪耀”的大舞台，这无疑会给真正来图书馆读书学习的读者带来巨大的听力上的压力。

3）过度投入的人力、物力、财力，使原本就经费不充裕的公共图书馆，没有更多的余力去发展图书馆最应该发展的服务上。作为公共图书馆首先要保障广大读者有书读、有好书读，查找到所有读者需要的文献信息，这是最主要的工作任务。如果这些工作都没有做好，只是去追求表面上的曝光率，那就大大偏离了图书馆“读者至上”的服务理念，图书馆最后也终将沦落成为一个摆设。

4 如何更好地提高公共图书馆服务名牌

根据以上的分析，可以了解到公共图书馆树立图书馆名牌，应该不只是片面地强调以宣传报道，搞活动来提高公众认可度，而是在注重这些宣传活动的同时应该将图书馆本质工作做到位，从图书采购的质量、为读者服务的热情、为读者提供安静舒适的阅读环境等方面做好扎实的工作，这才是公共图书馆更加长久、更加响亮的名牌。以下将分析具体措施。

1）做好基础服务。图书馆员根据自身所学专业知识，从图书馆的采编到位读者提供服务，都秉承专业熟练的技能，为读者提供更加专业的贴心的服务。

开展宣传服务活动时尽量为读者提供更加持久的，持续性的活动体验，而不是仅一次的体验活动。之前看到报道某图书馆开展的“阅读存折”活动就很好，它不只是单纯的一次性的活动，而是连续性地将参与活动的读者一年阅读的书量统计对比，再对表现突出的读者给予奖励，以激发读者读书的兴趣，有效的达到了阅读推广的目的。

2）适当地重视宣传活动。也不能说只重视公共图书馆本职工作，只做基础服务，而忽视了适当的对外宣传。不可否认的是，在如今这样市场竞争激烈的环境下，适当地通过新闻媒体的正面报道来宣传自己，从而博得大众的关注也是必须的一种手段。适当的阅读推广活动可以很好地树立图书馆服务名牌，提高知名度，从而为更广泛的读者提供更多的服务。

5 总结

公共图书馆作为文化系统服务窗口单位，在注重与时俱进的同时应该又不能只片面地吸收时代赋予的一切，而是在把握自身传统优势的前提下全面实施服务创新，也就是通过与时俱进的创新方法将传统服务发扬光大，将传统服务发挥到极致。

公共图书馆作为公益的文化服务事业单位，在面对竞争激烈的环境时，想脱颖而出，占有一席之地，赢得公众的认可、理解和支持，图书馆就必须以优质的服务赢得读者的青睐的同时注重推广宣传活动的力度，适当地运用大众媒体来包装自己，赢得更加广泛的读者的垂青。

参考文献

[1]王东.论名牌及其效应[J].浙江社会科学，2000（02）.

[2]初景利.论图书馆的名牌战略[J].图书馆杂志，1999（07）.

[3]王悦.新信息环境下图书馆的个性化信息服务刍议[J].图书情报工作，2002（08）.

作者简介

包格根（1985-），馆员，内蒙古通辽市，内蒙古图书馆。