数字信息背景下高校图书馆情报服务社会化研究

摘 要：数字信息化发展给高校图书馆情报系统带来新的机遇和挑战。高校图书馆在学科化建设的过程中逐步探索其服务社会化的应用模式和发展方向。本文通过对高校图书馆情报系统的优势和劣势分析提出其社会化服务的框架与模式，并根据这一模式给出发展建议。

关键词：数字信息系统；高校图书馆；社会化服务

企业用户與科研用户不同，其情报需求趋于多元化，涉及政策法规信息、经贸类信息、科技类信息和综合类信息的方方面面。个体企业不易获得，高校图书馆情报系统很好地解决了这一问题，通过自身信息源强项为企业提供全方位数据支持，帮助用户实现准确的判断和科学的决策[1]。

1 高校图书馆情报社会化服务的优势与劣势

1.1 高校图书馆情报社会化服务的优势

1）资源优势是核心。信息资源优势是高校图书馆情报的核心竞争力。从信息类型来看，高校图书馆能够对政策法规信息进行分类收集，汇总行业相关的政策要求和法律法规。此外，高校图书馆动态更新的国内外科技信息，以及自身内部科研得出的一手结论能够为企业提供即时性、针对性和定制性技术问题解决方案。最后，高校图书馆能够进行多元信息整合，对各类信息进行分类加工和有机融合，提供综合化信息服务，而非简单的数据反馈[2]。

2）人才优势是保障。信息是情报的基础，对信息的二次加工处理才是核心服务。行业高校根据行业的需求培养专业性人才，使其具备全面、合理、长期发展的知识结构，以及高效的信息分析能力，能够通过创造性劳动进行情报加工，而非简单的信息传递。一般社会性小型情报机构不具备高素质、专业性的人才，因此高校图书馆情报的人才储备是其社会化服务的重要保障。

1.2 高校图书馆情报社会化服务的劣势

1）职能定位狭窄。在传统理念中，高校图书馆对校外人员的服务主要是传递阅览文本型资源满足客户需求，即办理借书证来提高馆藏的利用效率，这种资源的有限开放和被动应用难以形成用户粘性，也难以发挥高校图书馆的数字信息平台优势，不能够满足行业企业的发展需求，企业对高校图书馆的依赖性不足。随着电子信息技术的发展和社会需求的变化，高校图书馆要重新进行职能定位，对半封闭传统服务进行调整改进，为行业经济和科技发展提供强有力的情报

支持。

2）社会认知不足。高校图书馆以校内信息服务为主，社会对其资源及服务内容知之甚少。虽然近年来各大高校一直努力向校外延伸拓展，但是并没有发挥出图书馆情报系统数字信息化的优势作用，加上企业对高校的信息服务认知度不足，遇到问题鲜少主动寻求高校图书馆帮助。供需双方的信息不对称严重制约了高校图书馆情报社会化服务进程。

2 数字信息背景下高校图书馆情报社会化服务框架模式分析

高校图书馆情报在数字背景下的社会化服务模式由数字信息平台、情报加工、用户反馈三个部分组成。

2.1 数字信息平台为基础

新时代的高校图书馆情报依托信息技术平台来形成全方位、多渠道的知识库资源。通过收集政府公开资源、行业公开资源、企业内部资源，检索国际数据库资源和图书馆资源来形成信息数据的共享平台。高效的数字信息平台为社会化服务提供“一站式”数据来源，帮助企业节省信息搜集成本。

现有的数据采集工具包括传感器采集、日志文件采集和Web爬虫采集等。在采集过程中，由于渠道多样性，数据可能会存在重复、缺失、冗杂等问题，因此，数字信息平台不仅要具备数据收集功能，更要对信息进行预处理。

2.2 情报加工服务为重点

在获取信息之后，高校图书馆利用自身系统优势和人才优势对数据进行加工、过滤、分析，不需要企业在繁杂的数据平台中大海捞针，能够通过归类和整合为企业提供针对性数据，节省信息处理成本。

此外，高校图书馆还可以根据企业的具体需求提供定制化服务方案，例如成立专门的课题小组来对具体问题开展专项研究；从问题分析到方案设计，从数据收集到分析处理，从研究结论到决策方案，为企业提供专业咨询服务。

2.3 企业用户反馈为保障

在社会化服务过程中，除了保障服务的专业性以外，还需要建立合理的用户反馈机制，形成闭环优化系统，使高校图书馆能够及时了解客户意见和建议，针对性进行服务开发与升级，使得整个服务流程能够正向演进、持续发展。

借助数据信息系统对客户资料进行管理，建立客史档案，对不同类型客户的需求进行总结整理，并根据相关行业发展趋势来进行创新，推出迭代服务方案，形成高校图书馆在情报网络的核心竞争优势。

3 数字信息背景下高校图书馆情报社会化服务发展建议

3.1 更新服务观念，完成市场转型

信息化发展新形势下，高校图书馆系统在社会化服务过程中应该改变传统观念，一方面是指外部服务的传统观念，摆正自身位置，改变半封闭式服务方式，为行业企业提供全面的信息支持。另一方面是指积极拥抱大数据带来的信息变革，改变传统运营模式，利用数字信息趋势进行改革，以面对社会环境的巨大变化和科学技术的日新月异。

高校图书馆情报服务社会化的重点是认清情报在这一过程中的市场化属性。

信息产品具有商业产品的属性和特点，也需遵守商业市场的规范和纪律。高校图书馆要与社会上一般情报服务机构平等竞争，相互促进，共同发展，繁荣情报服务市场。

3.2 规范数据来源，建立情报规范

随着大数据的发展，信息安全成为敏感话题之一，作为情报获取的关键环节，高校图书馆在数据采集中应该严格遵循法律法规，确保数据的合法性、道德性和规范性。因此，高校图书馆应该加强工作人员的职业道德培训，根据《商业秘密保护法》、《中华人民共和国专利法》等法律法规对工作人员进行约束培训的管理。此外，也要对自身情报系统进行定期检验和优化，确保客户信息的安全储存和私密传输。

在确保信息安全的基础上提高情报产品质量，确保情报产品能够切实解决用户问题。不断深化与完善分析指标体系，提高情报工作人员对相关信息的收集与整理，分析与评估能力，提升服务效能和服务品质，为用户提供经过深层次加工的高质量的情报产品。

3.3 发挥人才优势，完善服务机制

随着情报信息市场的激烈竞争，高校图书馆情报系统如果想要区别于一般社会情报系统，展现自身专业性特点，应在传统信息服务的基础上进行延伸和拓展，创新优化服务模式。在专利咨询、科技查新、竞争情报、市场调研、研究报告、动态跟踪等方面向行业企业开放定制化咨询服务。根据项目的类型和特点，灵活抽调、组织学科化服务人员成立专项课题服务小组共同完成。

4 结束语

可使高校图书馆更具有竞争力、更有市场，更好地为国家和社会提供情报信息服务。

参考文献

[1]黄如花，王春迎，周志峰.政府数据开放环境下图书馆面向企业开展创新服务途径研究[J].图书馆建设，2018（08）：62-66+74.

[2]李嘉璐.大数据环境下行业高校图书馆面向企业情报服务模式研究[J].现代情报，2016，36（04）：44-47+69.

作者简介

余燕莉（1979-），女，汉族，高县，本科，馆员，研究方向：图书情报学。