FESCO天津 阔步前行波澜起

刘锦鑫

FESCO天津公司通过多年的发展，现在拥有了一批年轻化、专业化的团队，形成了完整的服务体系，为广大客户提供专业的服务。未来FESCO天津公司将在持续秉承优秀服务传统的基础上，全方位打造创新型团队与产品体系，高品质的HR增值服务，回馈合作伙伴的支持与信任。

渤海明珠天津城，由人口稀疏的“直沽寨”，到如今成为上千万人口的繁华大都市，这座拥有着600年历史的古城，在近20年的光阴里发生了翻天覆地的巨大变化。2006年5月26日国务院颁布的《关于推进天津滨海新区开发开放有关问题的意见》批准天津作为国家综合配套改革试验区以后，天津经济呈现高速增长之势，2008年和2009年GDP增速均为16.5%，名列全国第二；从2010年后取代内蒙古，连续4年增速领跑全国。

在这样的背景下，2009年4月，中国天津国际经济技术合作集团公司和北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO）共同合作，组建天津中天对外服务有限公司（以下简称FESCO天津公司）。一个依托于国家滨海新区开发开放战略的具有国际化、市场化和规模化发展趋势的现代人力资源服务新企业诞生了。

FESCO天津公司为外商代表处、三资企业和国内知名企业提供高水准的人才派遣和人事代理以及人力资源招聘、猎头服务、员工培训、员工个人职业生涯规划、毕业生就业指导咨询、企业劳动法律法规咨询等人力资源服务的专业化公司，作为中国对外服务工作行业协会成员，是全国最早从事外企雇员派遣和人事代理业务的专业化服务公司之一。

勇立潮头正当时

受客户日益增长的需求和中国政府对人力资源服务业支持政策的正面影响，人力资源和社会保障部对外发布的《人力资源服务行业发展报告》显示，2016年，全国人力资源服务市场行业全年营业总收入达11850亿元，同比增加22.4%，保持了近几年20%以上的高增长态势。同时中国人力资源服务业各细分行业：中高端人才访寻、灵活用工、人力资源外包、人力资源综合咨询、人力资源软件系统、在线招聘及转职服务等都取得了较大的发展，市场规模也不断扩大，且有望在未来5年继续高速增长。

人力资源服务业涵盖的内容早已超出人们传统认知中职业介绍、劳务派遣的概念，猎头业务、人才培训、人才测评、人力资源管理咨询等新兴业态全面发展，与互联网、金融等产业领域跨界融合的创新产品层出不穷，人力资源服务业正迎来新一轮跨越式发展。中国市场将成为全球人力资源服务市场的主要增长引擎，并会逐步发展成为全球最大的人力资源服务市场。

人力资源服務外包作为现代高端服务外包产业的重要组成部分，以其独有的优势和巨大的发展潜力，已成为我国大力发展的朝阳产业。FESCO天津公司凭借多年人力资源服务经验和区域市场资源优势以及先进的经营理念，始终坚持科学发展，诚信守法经营，构建优质服务平台，注重社会效益，全面提升市场定位，不断提高企业的核心竞争力。通过专业化、高标准的人力资源外包服务及相关服务，协助企业实现在天津的发展，依靠专业水平和渠道优势，大力推进社会就业和人才有序流动，为优化和提升天津市及滨海新区投资服务软环境，推进滨海新区的开发开放发挥积极的作用。

FESCO天津公司服务于国内外客户2000余家，客户包括众多国际知名企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通信电子、IT、互联网、汽车、民航等高新科技领域和石化、医疗、金融、交通等多个行业。服务范围涵盖天津市及其周边地区，并已在滨海新区设立分公司，为顾客提供尽可能便捷的服务，还能通过FESCO在全国构筑的服务网络对全国300多个城市和地区的客户“一地签约，全国服务”的联网式服务。

凭借多年的外企服务经验，FESCO天津公司为包括欧洲、美洲、亚洲、大洋洲等在内的众多外资企业提供一站式人力资源外包服务，可提供包括英语、日语、德语、韩语等在内的多种外语语言服务，成功为众多来华来津设立外资企业、代表处、办事处的企业与个人提供便捷顺畅的企业服务。成为500强在内的中外企业的人力资源服务行业首选合作伙伴，天津地区首屈一指的外企人力资源服务供应商。

FESCO天津公司将紧紧抓住滨海新区开发开放为天津现代服务业和服务外包产业发展带来的历史性机遇，继续解放思想，不断开拓创新，通过打造专业化、多功能、高水准的人力资源服务体系，竭诚为中外企业和各类人才提供优质的服务。

品质服务夯实前进基石

今天的中国，一个公司只要肯投入，花5天的时间就能让全中国知道一个品牌，然而客户资源却要靠时间的积累。FESCO天津公司面对市场竞争的日益激烈、客户对服务要求的不断增加，以人力资源服务需求为导向，不断拓展服务领域，开发服务产品，优化服务流程，提高服务质量，打造服务品牌。和客户相处不再是简单的服务与被服务的关系，而逐渐转变成合作伙伴的关系。

目前FESCO天津公司已自主开发天津本地客户数百家，横跨通信电子、IT、互联网、汽车、民航等高新科技领域和石化、医疗、金融、交通等多个行业。在发展天津本地业务的同时，还积极拓展全国总包业务。目前总包业务已面向全国100多个省市的70多家同行业公司，与外地同行建立了更加广泛的联系与合作，扩大了公司在全国的知名度，实现发展共赢。

不断积累的客户是企业永恒的财富，而这要源于FESCO天津公司不断改进的优质服务和时刻保持着的创新思想。

人力资源行业，产品没有天壤之别，在面对面的接触中服务，成为制胜的关键。为了提升公司整体形象，加强员工的服务意识。FESCO天津公司为全体员工安排了多项以“展示形象，提升服务”为主题的培训活动，包括服务礼仪培训、全员签写《员工礼貌用语责任书》、开展关于提升服务质量的问答考试等。通过活动强化了员工服务意识、提升了服务理念、加强了客户交流、维系升级了客户关系、实现服务升级目标，夯实了公司长期发展的后劲和基石。

笑脸相迎，是最基本的服务要求，这代表对客户的尊重与重视，但是更深层次的服务是以客户导向，更加注重开展细致的专业化分工，积极运用大数据、云计算、移动互联网等新一代信息技术提升服务质量、强化客户关系、降低交易成本，为终端用户提供更为精准的信息和更加个性化的服务。为不同的客户提供不同的服务，满足他们不同的需要，从“我有什么给你什么”向“你需要什么我为你设计什么”转变。endprint

FESCO天津公司将服务产品、服务项目综合起来，在专业化、标准化的基础上，打造功能更加完备的服务平台，为客户提供“一揽子”服务，满足客户多方面的需求。不仅如此，FESCO天津公司还多次帮助客户妥善解决了各类人力资源突发事件，赢得了当事人和客户的赞许。这不仅源于FESCO天津公司在与客户紧密合作中，积累的解决各类问题的丰富经验，还源于FESCO天津公司拥有实践经验丰富的法律咨询团队，能够最大限度地简化客户的用工管理职能，减轻客户因劳动、人事方面问题而产生的风险与责任。

担当社会责任 企业行稳致远

履行社会责任与加快自身发展壮大，对企业而言是相辅相成，相得益彰的。一个有社会责任感的企业才能赢得人心赢得市场，取得长期稳定收益，实现可持续发展。

从2014年至今，FESCO天津公司携手三星电子以及中国人力资源和社会保障部、共青团中央、天津市人力资源与社会保障局，在天津市劳动经济学校启动“三星技术专家培训计划”。作为与三星电子合作的全国首个公益项目，FESCO天津公司专门组建三星培训项目组，并组织市场部、人事行政部、运管部等多个部门共同支持项目开展，并正式启动手机和家电两个类别的培训课程班。公司在整个执行过程中体现出的专业素养以及合作服务精神也得到了三星电子、合作院校以及政府相关机构领导的肯定与赞赏。

作为Tech Institute项目全国首个培训基地，由FESCO天津公司负责的天津校区培训成效明显。经过丰富的培训课程，已经有上百名学生经过考核后，先后成功获得了“中国三星电子维修工程师培训证书”，并已被推荐至三星售后维修站等机构实习工作。

此次项目的顺利启动，不仅可以帮助这些学生用技能获得更好的就业机会，同时还能将三星先进的技术尽快纳入学校的人才培养体系中，提升学校整体教的人才培养水平，未来帮助更多的年轻人实现职业梦想，这也是本项公益活动的价值所在，也是FESCO天津公司在教育公益领域的一次实践奉献。

随着中国人力资源市场法律法规政策的逐步完善，企业和员工对相关法律的关注也日益增强。FESCO举办全国法律巡讲活动，不仅是为全国企业客户在法律需求方面提供增值服务，更是积极承担企业社会责任，为企业解决实际管理问题、增强员工法律意识、促进和谐劳动关系的一项重要举措。自2011年起，FESCO以覆盖全国的服务网络为基础，连续6届成功举办公益法律巡讲活动。FESCO致力于持续深化公益法律巡讲活动的权威性、搭建政府劳动部门与企业人力资源管理者之间的交流桥梁，在历届活动中关注最新的法律法规与企业实际需求，累计2万余家客户参与其中，得到了社会各界的关注与好评，在全国劳动法律相关领域具有很强的影响力。

2017年4月28日，由FESCO主辦，FESCO天津公司承办的“律·动中国”——2017 FESCO全国公益法律巡讲天津站成功举办。来自沃尔沃、利星行、卡特彼勒、远洋地产、中国移动、永旺等多家中外企业近200名人力资源管理者参加活动，希望在企业管理工作方面获得权威的法律指导。

本届活动中，FESCO天津公司进一步深化与国家和各省市人力资源与保障有关部门的合作，诚邀各地政府、厅市级人社部门专家和资深法律专家为讲师，将活动的重点放在劳动法律落地实施环节各地的执行差异上，放在客户企业的关注焦点和情况反馈上，放在全国各地企业用工环境的优化建议上。FESCO天津公司希望，通过律动中国活动不仅能使企业和员工受益，更能拓宽企业和政府之间的沟通渠道，为政府相关部门了解企业需求、了解行业和产业生态提供有益参考。

2015年8月12日晚，天津港瑞海公司危险品仓库发生特别重大火灾爆炸事故。事故发生后，FESCO天津公司高度重视事件发展并积极承担起社会责任，第一时间成立应急小组且及时与客户取得了联系。通过了解客户企业状况，全力配合排查客户员工是否出现有人员伤亡的情况，并迅速安排应急人员为客户及其员工提供各种帮助，应急小组的联系方式也通过互联网平台及时对外发布。

企业的发展离不开社会，因此，FESCO天津公司积极走在回报社会、履行社会责任的道路上，一直以来以实际行动回报社会。未来，FESCO天津公司将继续深耕公益事业，为社会发展做出应尽的责任和贡献。

缤纷活动凝聚人心助力发展

企业的长远发展离不开职工整体素质的提升，而职工整体素质的提升需要其拥有一个积极向上的心理状态和健康的身体素质。FESCO天津公司经过多年的努力和探索，走出了一条自身特色的文体发展之路，使职工以旺盛的精力投入到生产经营工作中，在参与中拥有健康，用活动凝聚人心。

为了提升职工的身体素质，增强职工的团队意识和凝聚力，每年FESCO天津公司都会主办“外服杯”羽毛球大赛。活动旨在活跃客户的文体生活，提高身体素质，增进交流和友谊，充分展现企业及员工蓬勃向上、充满活力的精神面貌和健康形象，为员工及公司客户搭建了一个促进交流、展示运动技能、分享体育乐趣的平台。

“三八”妇女节时，FESCO天津公司为客户雇员举办“悦美职场生活 悦动精彩人生”“三八”妇女节主题活动。活动邀请了国家一级化妆技师范晓珊女士作为活动讲师，活动取得圆满成功并获得到场雇员的一致好评。“六一”前夕，FESCO天津公司携手天津围棋队共同在天津大学举办以“童享六一·舞动棋艺”为主题的围棋亲子体验活动。活动的成功举办代表着中天外服重视并关心雇员的节日及业余生活，努力帮助企业提升员工软实力，积极为企业及雇员的未来发展提供帮助和支持。

“五四”期间，FESCO天津公司团支部为继承和发扬“五四”运动光荣传统，引导广大团员青年进一步解放思想、求真务实、开拓创新、扎实工作，团支部根据团建工作安排，举办了以“学知识、增本领、促服务、比贡献”为主题的“博识杯”知识竞赛团日活动，广大青年员工热情响应。通过此次活动，进一步增强了员工的政治意识、组织意识、专业意识和团队意识；展示了青年员工积极进取、朝气蓬勃、勤奋好学的精神风貌；坚定了员工爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的理想信念，体现了“学知识、增本领、促服务、比贡献”的主题思想。

FESCO天津公司总经理李富兰表示，FESCO天津公司通过多年的发展，现在拥有了一批年轻化、专业化的团队，形成了完整的服务体系，为广大客户提供专业的服务。未来，FESCO天津公司将在持续秉承优秀服务传统的基础上，全方位打造创新型团队与产品体系，高品质的HR增值服务，回馈合作伙伴的支持与信任。FESCO天津公司还将继续积极创新，改变传统简单的事务性外包服务模式，将“从点到面”推动转型，不断拓宽服务领域，全面打造以“用户思维、客户需求”为导向，“共生、共存、共发展”的生态圈，造福每一个客户企业和企业员工。endprint