浅析“刷单炒信”行为的危害及其规制问题

张嫣然

(河南师范大学法学院，河南　新乡　453007)

一、“刷单炒信”行为的产生原因

首先从商家的角度分析其原因，基于民商事行为的固有特点，消费者在交易的过程中，不可避免地处于弱势地位；基于信息不对等的现状，消费者难以知晓产品的完整信息，因而被一些不良商家所利用，不良商家在利益的诱导下蒙骗消费者进行消费，侵犯了消费者的合法权益。其次是从消费者方面来分析“刷单炒信”行为的产生原因，客观上消费者的维权成本高昂，救济途径少，并且往往耗时长，消费者的权益救济之路往往得不偿失，因而消费者在进行利益衡量后可能放弃维权，而在主观方面，我们不可否认的是，在当前的社会背景下，我国的消费者维权意识尚且淡薄，多数消费习惯者选择“忍一时”，而不是积极地去维护自己的合法权益，殊不知这种行为却放纵了不良商家的恶性竞争，不利于市场秩序的向好发展。最后一点，基于维护法律稳定性和权威性的需要，法律不能是时常修改，因此法律不可避免的具有滞后性的特征，即无法解决当下消费者面临的紧迫现实问题，无法及时对当前的乱象予以及时地、有针对性地规制。

二、“刷单炒信”行为的危害

“刷单炒信”行为最直接的一个危害就是通过影响消费者的决定，进而侵犯消费者的权益，例如我们在购买一件衣服时，往往会通过浏览商家的评价，再决定是否购买，如果呈现在我们面前的评价都是经过商家精心挑选的，也就是说，我们所看到的评价都是商家所谓的“托儿”，那么其恶意刷好评的行为，势必会对我们购买决定的作出产生重要影响，对消费者产生误导，而在一些商家，在利益的驱使下，通过刷单炒信的行为，提高自己的商品信誉，进而提高自己的竞争力，这种行为对于其他的与其具有竞争性的商家来说极为不利，如果放纵“刷单炒信”行为，长此以往，不利于形成良好的市场竞争秩序。此外，商户的行为，实际上也是一种不诚信的商业行为，不利于社会诚信体系的建设，且易引发矛盾，于和谐社会的建设亦无裨益。

三、解决方案

对于以上问题的解决，需要多方主体共同努力，联动推进。本文拟从以下三方面改善这一现状。

(一)创建社会公益团体，调动社会力量

电子商务的发生，即是充分利用了电子信息资源。那么，在解决这一矛盾时，不仅需要传统的公益组织发挥广泛群众的力量，亦应充分利用网络信息资源。外观上，公益团体组织的建立需要政府的政策支持，从而使其获得消费者、各商家等主体的信赖；内在运营上，一方面，本文认为可以利用查询便捷的公众号、网页，提供法律服务咨询的同时，整合并公示不诚心商家及其行为，从道德舆论上对其进行规制；另一方面，可以通过平台公示刷单行为的共同特征及识别技巧，提高消费者的辩识能力，减少不法者的可乘之机。其中，这样的法律服务咨询应以公益性为主，从而解决消费者缺乏专业知识维权难的困境，并降低其维权成本，提高维权效率。

(二)完善法律措施

本文认为对于“刷单炒信”这一乱象，要想从根本上解决，应当求助于法律，即应从立法上建立不同级别的惩戒方案。

首先可以通过司法部门公布“不诚信黑名单”、“炒信违法行为”，对商家进行警示的同时，告知消费者予以防范。而后在民法、商法、经济法无法彻底解决这一问题时，即应考虑入刑，通过刑法的惩戒严厉性予以震慑，并设置“行业禁止”予以治理。

(三)政府作为

传统经营者由工商等部门进行监督管理，那么对于新兴起的电子商务，政府亦应设立专门机关进行监督治理，广泛吸收电子商务方面的专家与学者等参与鉴定与治理，从行政方面惩戒“刷单炒信”行为，而对于监督不力的部门亦应进行行政规制。