独立学院商务环境下的英语模拟教学实验创新与研究

孙悦

摘 要 文章通过商务环境的构建，运用模拟教学法，对独立学院商务英语人才培养模式进行了探讨。在商务英语课程教学中，从商务与管理沟通、危机公关、跨文化商务沟通等方面入手，搭建商务模拟教学平台，为我国应用型高校创新商务人才培养模式探索新的思路和方法。

关键词 独立学院 商务环境 英语模拟教学实验 创新与研究

Abstract Through the construction of business environment and the use of simulation teaching method， this paper probes into the training mode of business English talents in independent colleges. In the course of business English teaching， business communication and management， public communication in crisis and cross-cultural business communication can build a business simulation teaching platform and explore new ideas and methods to create business talents for application-oriented universities and colleges.

Keywords Independent College； business environment； English simulation teaching experiment； innovation and research

0 引言

20世紀80年代以来，高校强调把实践教学作为培养学生实践能力和创新能力的重要环节，改革创新，构建应用型、复合型、创新型人才培养机制， 推动普通本科教育向应用型高校转型发展。

1 商务环境下英语模拟教学实验的目的与意义

（1）商务环境下英语模拟教学实验的意义在于在商务英语课程教学过程中采用将理工科的模拟实验教学（知识理解及发现问题能力）与MBA式的案例教学（运用相关知识分析及解决问题能力）形式相结合，搭建一个以商务环境模拟形式为平台，使课程教学变得直观、有效，使学生的学习变得积极、主动，从而形成一个理论教学服务于能力培养的新教学模式。

（2）商务环境下英语模拟教学实验的目的在于解决学生对所学知识的实际运用问题。通过商务环境模拟教学，使学生将商务、语言及文化等三大模块知识加以综合运用。该教学方法，不是简单给学生提供一个模拟的学习环境，而是通过这种模式的实施，践行应用性教学理念，运用文科思维+商科思维+方法论，进而达到语言应用能力和解决问题能力的培养。

2 商务环境的构建

（1）商务环境的设定：商务英语教学过程中，可以利用校内实训室等物质环境。即模拟教学实验室、工作场景、人员配备等硬性环境；思维环境即角色转换、商务意识、“思、辨、解”能力运用等软性环境；信息环境指图书教材、网络信息、期刊资料、信息平台等可用信息中性环境。

（2）适用课程设定：商务环境的构建可应用于国际贸易实务、单证、会展、电子商务、商务口译、国际结算等操作类课程，从而达到构建物质环境的目的。国际商务谈判、管理与商务沟通、商务写作、人力资源管理、国际市场营销、跨文化交际等理论性课程需要通过构建思维环境及信息环境来完成。

3 商务环境下英语模拟案例教学实验的具体实施

3.1 “商务与管理沟通”案例模拟教学过程

（1）课程知识结构。“商务与管理沟通”的课程知识结构包括商务写作，即管理写作、商务信函、备忘录及电子信函等；商务报告，即项目申请报告、可行性分析报告、项目进度报告（中期报告）、建议书、商务计划书等；多媒体演示设计与制作图表、数据；性别差异沟通；口头陈述、会议发言、口头汇报；危机沟通与媒体关系，语言与非语言运用策略和技巧；跨文化商务沟通、跨文化管理等等。

（2）案例采集与分析。案例采集要遵守的以下原则：课程内容要有针对性，要结合教材的内容；具有可操作性、真实性及示范性，即多数组织也会面临相同的问题。案例分析同样具有一定的原则：要尽量引导学生看问题的角度和方法以及预期的结果。培养学生C + C 能力，即创新性思维和批判性思维。形式上要大于内容，不给出所谓的正确答案来。

（3）案例教学实验过程——商务写作案例模拟教学。

①以商务写作基础理论为先导，与商务沟通相关理论为基础。

②案例教学为辅，学生动手为主，构建思维环境。

③写作要求背景提示，构建思维环境。

④初次写作（学生身份用词与思维），学生完成商务角色的转换。

⑤教师修改（只画问号，不予修改，引发学生思维）。

⑥二次写作修改 （角色转换、体现商务意识），教师提出问题再次引发学生思考。

⑦教师提出修改建议（语言能力、思维环境、商务知识等层面），上课通过比对优秀稿件提出建议和意见。

⑧学生完善修改，教师提供参考范文，提出类似命题进行重新写作。

⑨举一反三新命题写作（注意避免模仿），由学生统一反馈对本课程的想法、评价及体会。

通过这种尝试过程，学生们可以自觉利用商务意识进行思维，完成“语言技能+商务意识”的思维模式的构建，即从学生思维 => 环境思维 => 领悟性思维 => 自觉性商务思维 => 创造性思维的变化过程。

（4）写作思维环境模式中的典型错误句子案例分析。在商务沟通中，不但要运用语言技能，还要充分体现商务思维和跨文化意识。通过运用语言策略和设计来模拟商务语言环境。下面列举一些学生在商务写作实践中普遍出现的问题，符合学生身份思维的特点。endprint

①We have evaluated your work performance， and you need correct yourself.

该句突出了“我们”和“你”之间的对立劳资纠纷的关系，语气也过于强势，最好改写为（Your work performance has been evaluated， and improvement is needed.）

②We can hardly finish the assignment by seven tomorrow morning.该句中can突出能力，使用不够准确、恰当。

③Each manager has to certify that the time card for his section is correct.该句中存在性别歧视现象，表述不够全面，容易引起法律诉讼。

④Due to our tight budget， hope you pay the bill within 20 days. 该句中有比较严重的泄露商业机密信息的嫌疑。

⑤We would not like to but have to file a law sue if your bill isnt paid on Jan. 23.该句中运用了恐吓性思维。

⑥Youll have no need to worry about your money because of Huaxia Banks stable rate.该句表述不清，有歧义，言外之意其他银行的利率都不稳定。

⑦As a manager of Customer Complaint Department， I am so sorry about the bad service you had.该句语言上定位为不好的服务，有歧义，模糊语言处理得不好，无法规避一些法律责任。最好改写成As a manager of Customer Service Department，Im sorry to hear that you had unpleasant shopping experience.

⑧Trust us！ Your happy life will last forever with our BMW. We guarantee that. 中文广告夸大了实际，语言承载了太多的法律责任，未来将带来隐患。

⑨Therefore， we are returning your check with this letter. If you find you can wait for 30 days on this order， please let us know and we will be happy to ship your merchandise at the low prices youve come to expect from us.暴露了公司“最低价格”这个最基本的商业信息。

3.2 危机沟通的说服策略案例模拟教学

3.2.1 背景

原北京外国语大学校长郝平曾在《环球时报》中提出，我国在应对国外媒体、国际公众方面需要大量优秀外語人才来应对突发事件所带来的恶劣影响，缓解国外舆论对我国造成的压力和误会，特别是能够积极应对公共危机的国际媒体的危机管理人才。因此，高校要整合国内教育资源，拓展国际人才渠道，培养学生的跨文化思维和敏感度。

3.2.2 原则

①关注情感：首先要解决感情受到伤害的问题，要换位思考，遵循合作原则，礼貌原则等，呵护人的尊严与价值。

②要说明事实真相，运用语言策略设计语言，对消费者、媒体以及整个受众不同的对象采取不同的方法；尽量使用高信任度词汇，谋取心里上的认同；要让对方知道谁在说。

③要有行动，将语言安抚与执行力相结合。

3.2.3 经典案例

“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事件出现以后，蒙牛、伊利集团生产的婴幼儿奶粉也先后被检出了三聚氰胺。以下是信件的原文。

亲爱的各位妈妈们：

这几天奶粉的事情让您担心了，困惑了，受苦了，我们的一个批次的儿童奶粉也检测出了三聚氰胺，更让您伤心了，因为您对我们一直是那么地信任，而我们也为能拥有您的信任和厚爱，能为您的孩子健康成长贡献力量引以为傲。而现在，我们让您失望和伤心了，对不起，我们向您表示深深的歉意！

伊利集团在这次危机公关中运用了语言策略和语言设计，打出了高明的感情牌。致歉对象选取了对婴幼儿具有绝对监护权的“各位亲爱的妈妈们”。通过“奶粉”、“事情”、“一个”、“儿童”、“也”等词汇，向各位伟大的母亲阐明了本次事件的性质、所涉及到的产品范围，将危机降到最低。同时，通过“一直”、“那么地”、“也”、“信任和厚爱”、“健康”、“贡献”、“引以为傲”等词汇，从侧面赞扬了公司一直以来的良好公众形象和口碑及所承担的巨大的社会责任。伊利集团这次危机公关的举措可圈可点，值得分析与借鉴。

3.3 跨文化商务沟通模拟案例教学过程

通过教学，帮助学生学习信息检索提取、归纳分析的能力；撰写信息摘要、海外投资环境分析报告，对政治环境、社会环境、经济环境作出相应分析。具体做法：

（1）理论教学为先导：遵循跨文化商务沟通理论精华概要，避免理论教学误区，防止理论“束缚”与能力“萎缩”。

（2）案例教学为辅：在分析案例中，使学生讨论并提出对策及解决的方案；学期末小组项目的设定，老师可根据授课内容拟定项目的框架及评分要求，学生也可以根据自身优势和兴趣，自主选题并完成作答。endprint

（3）联系地域性经济特点：如传统商业文化（永嘉学派）所面临的新挑战；90新生代的文化双重性等议题，探讨其形成原因，分析其利弊，影响因素及如何规避风险。

（4）具体步骤：由学生构建团队，进行任务分工，每3～4人为一组；通过信息检索分类，提取分析，提升学生辨析能力及方法论；教师对方法论进行引领与指导；学生根据分析报告模板撰写项目分析报告，培养其解决问题的能力及语言运用的能力；学生最终准备小组PPT及英文陈述展示，需遵循职业化着装要求及职业化PPT设计理念。

3.4 学生实践能力的培养

（1）通过模拟商务英语环境的构建与实验，笔者发现学生存在某些方面能力缺失的现象。其中包括隐性能力的缺失，即已经具备了某方面能力的潜能，但尚未被挖掘；显性能力的缺失，即明显不具备某方面的知识能力和储备。

（2）对学生能力的缺失进行补偿，即学生显性能力的缺失需要得到补偿。

（3）对学生能力的潜能进行激发，即学生的隐性能力应该得到相应的激发和激励。

（4）学生能力的再现：学生通过知识性学习和思维能力的训练和培养，其综合能力能够在实践中得到展现和发挥，并有所提升。

4 案例模拟教学后的反思

（1）教师层面：愿望与过程的矛盾（课程特性、大纲、教材、计划、课时匹配性等）；实施过程的掌控（项目难易程度、环境模拟的设定、过程性指导的适度等）；评价体系的设定（知识面覆盖率、理论与实践能力结合的测评点、信度、效度、标准等）；知识结构要求（专业课程知识、实践经历、交叉学科研究方法论等）；工作量加大（开学布置项目，定期约谈并检查进度报告，期末给出综合评价成绩；学期末撰写心得体会等）。

（2）学生层面：学生差异（个性差异、思维差异、能力差异等）；学习动机（课程兴趣、参与程度、職业发展等）；学习方法（惯性学习方法的改变与挑战；“思、辨、解”评判性和创造性学习方法的培养）；学习能力（激发潜能、创造性思维、解决问题能力、组织能力、知识运用能力等）。

参考文献

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