社会工作对青少年网瘾问题的干预

于子迪

摘要：近年来，互联网技术发展迅速，在为我们的生活带来便捷的同时，也带来了不可忽视的负面影响，而青少年网络成瘾就是其中一个重要的问题。社会工作的基本理念是助人自助，而以社会工作的视角介入青少年网络成瘾问题（注：下面简称“网瘾”问题）的研究，可以运用个案工作方法来预防、缓解青少年网瘾问题，以促进青少年个人健康成长、来达到家庭和睦与社会和谐稳定目的。

关键词：社会工作；青少年；网络成瘾；矫治

1相关概念

1.1网络成瘾的定义

网络成瘾是个体反复过度使用网络导致的一种精神行为障碍，表现为对使用网络产生强烈欲望，突然停止或减少使用时出现烦躁、注意力不集中、睡眠障碍等。

1.2青少年网络成瘾的现状

根据人民网调查显示，一些青少年网络成瘾者平均每周上网25至30个小时，且不分白天黑夜。与非成瘾者相比，他们的上网频率高出1倍，多耗费2倍的时间。网络成瘾的青少年极大削弱了学习的动力，失去了学习的目标，学业的荒废也就毋庸置疑了。同时网瘾青少年的身体和心理更加脆弱，进一步与现实世界产生隔阂。

1.3社会工作介入的必要性

社会工作的专业方法融合了心理学、教育学等学科，以“助人自助”为宗旨，同时社会工作者以“同感、倾听”等专业原则，通过个案工作以了解影Ⅱ向青少年网瘾的主要因素，使其能够提高自身人际交往能力与自我认可度，以远离虚拟世界，彻底的戒除网瘾。

2案例分析

2.1案例背景资料

个案背景：案主张某，16岁，男，高中在读，农村户口。单亲家庭，案主的母亲王女士平日靠为别人打零工为生。自从案主父亲意外去世后，便开始全心全意照料儿子张某生活起居。现在一家人生活仅靠政府每月发放的低保金和王女士打零工挣来的工资勉强维持。在中考时，案主曾告诉母亲，他不想继续读书，应该找一份工作去适应社会还可补贴家用。母亲当时坚决反对，张某与母亲在此事上发生剧烈的语言冲突，最后在王女士以死相逼的情況下张某顺利考进市里的重点高中。张某上了高中之后，王女士发现儿子经常彻夜不归，几经查问之后才发现儿子已经深陷网络无法自拔，导致成绩一落千丈，王女士为此感到十分的苦恼。

2.2个案问题分析——预估

在此案例中，我们不难发现，在中考之前张某是设有网瘾这个习惯的，但是在步入高中以后，却深陷网络无法自拔，所以我们觉得张某深陷网络并只有自身的原因，要充分应用心理社会治疗理论模式中的“人在情境中”理论。因此得到以下几个方面原因。

2.2.1青少年自身方面的原因

青少年往往缺乏自控能力，认知能力有限，青少年正处于心理、行为上的变动期，与成年人相比，其自制性和自律性较差，在认知方面也还很有限。因而他们一旦上网便往往可能被网上光怪陆离且层出不穷的新游戏、新技术和新信息诱惑住。

2.2.2家庭方面的影响

在家庭教育方面，许多家长对青少年缺乏教育和关心，一味在物质上满足孩子的要求，而忽视了他们的心理问题和情感关怀需要，这样就使不少青少年把网络当作发泄情绪的场所。

2.2.3学校方面的影响

学校作为教书育人的机构，青少年每天在学校的时间很长，学校有义务树立青少年正确的价值观和人生观。但在应试教育下，学校更重视的是学生升学率。学生在升学和考试的压力、人际关系紧张的压力下，为了逃避生活或获得自我实现的成就感，使青少年从网上寻求一种寄托。

2.2.4朋辈群体间的影响

朋辈群体作为青少年很重视的一个组织，同时也会给青少年带来很严重的影响。

2.2.5社会方面的诱惑

主要是网络环境净化和监管力度不够。许多程序制作者和网吧经营者道德、素质低下，以致造成网络环境的污染和网吧规范性不强。即使法律明文规定网吧不得对未成年人开放，但是仍然有的网吧为了牟取暴利而向允许未成年人进入。

3个案目标与服务计划

3.1个案目标

3.1.1短期目标

拉近与案主的心理距离，建立好感，与其确定专业关系，进而顺利的展开访谈。访谈过程中，尽可能准确充分地掌握案主的相关资料、问题和期望，为其制定服务计划，如减少案主上网的次数、时间、增加和家人沟通等。

3.1.2长期目标

找出案主目前所面临的问题，对问题产生的原因进行分析后找出解决方案，从而帮助案主脱离网瘾，走向正常的学习生活。

3.2服务计划

工作者通过个案工作介入并服务于案主，在帮扶期间分别对其进行五次个案工作。首先了解案主目前具体的问题，到底是何种原因导致案主沉迷网络：工作者通过收集相关资料与信息，通过运用专业知识与技巧，发挥张某自身的潜力，正视网瘾问题，一同找出解决对策：用行为治疗模式和家庭治疗模式进而帮助案主摆脱网瘾的控制：最后，工作者要进行回访，评估案主个案工作开展后满意与否和适应的情况。

3.3介入

①第一次介入。

时间：2016年11月7日。

目标：获取案主信任和好感，确立帮扶关系。

过程：工作者来到案主居住的社区，在王女士的协助下，与案主进行初次访谈。访谈过程中语言严谨有序，利用同感和倾听等访谈技巧，在充分利用同理这个优势下获取案主的信任。尽可能地让案主了解社工的助人理念和工作范围，在其自愿接受帮助的前提下，确定帮扶关系。

问题及措施：对案主来说，工作者是陌生人，尤其是被王女士带来，很容易令案主认为工作者是王女士的说客。所以，一开始与案主接触，案主会有一定的抵触心理。但与案主长时间交谈以后，案主减少了戒备，工作者顺利完成第一次访谈目标。

②第二次介入。endprint

时间：2016年11月11日。

目标：了解案主的问题和期望。

过程：经过第一次的接触，案主对工作者的态度不算热情，但也不再有抵触和戒备的情绪。工作者鼓励案主说出自己深陷网络的原因，案主说出上网是由同学带领的，从此以后一发不可收拾。工作者评估案主的问题，制定帮扶计划。

问题及措施：案主张某也知道沉迷网络是不对的行为，但母亲望子成龙心切，导致自己压力过大，外加同学的蛊惑和学校的放任自流，才自暴自弃，逃避到网络的世界。工作者通过此次与案主的交流，确定张某沉迷网络的原因。

③第三次介入。

时间：2016年11月15日。

目标：和案主一起确定解决方案。

过程：第二次访谈后，工作者针对案主的问题，提出先帮案主戒除网瘾。案主对次也很是支持。社工发挥案主沉迷网络时间短、程度低、逃避性大的优势对案主进行行为矫治，并告诉案主要坚持下去，张某很配合。

问题及措施：通过交流，社会工作者发现案主张某心里还是很不想沉迷网络，有很大的毅力想恢复正常生活。对案主网瘾戒除成功的同时，案主张某又怕恢复正常生活后母亲王女士再给其巨大的心理压力，所以社工准备下次让王女士与张某进行深入交流。

④第四次介入。

时间：2016年11月19日。

目标：改善亲子关系。

过程：工作者与案主张某回顾上一次的行为矫治，张某有很大的进步，已经不再进入网吧，但还是与母亲交流较少，针对这一情况，社会工作者请王女士跟张某进行正面交流，并鼓励双方能敞开心扉，吐露真实的想法。

问题及措施：张某与其母亲王女士都有不同的苦衷，经过这次交流，彼此关系改善了许多。

⑤第五次介入。

时间：2016年11月23日。

目标：评估案主的情况。

过程：工作者再次来到案主家中，通过和王女士、案主的聊天，了解到案主现在的情况。案主已经彻底戒掉了总去网吧这个习惯，每天上课听讲很认真，放学后回家跟王女士说说学校发生的事，王女士也不再过度地给案主压力，反而使得案主自信满满。看到这个状态，工作者也是很欣慰的，这次的帮扶计划圆满成功，可以进行结案。

问题及措施：通过为期一个月的帮扶，案主与工作者的关系很密切，突然得知要结案，会有情绪上的失落与焦虑。工作者需要对其进行安抚，缓解气氛，处理好离别情绪。

3.4评估

工作者在帮助案主戒除网瘾的过程中，每次介入都很顺利，访谈的结果都很理想，超出了预期效果。在此案中社工主要根据心理社会治疗理论模式中的“人在情境中”理论，认为案主的问题不是单个人的问题，必须把他放在现实的情境中，即他的家庭、生活环境等互动关系中去考察，运用行为治疗技术，来达到工作目标。工作措施主要从案主个人和家庭两个方面入手，已达到预期效果。

服务结束后，达到了案主和家人期望的结果。案主的脸上又绽放出高兴的笑容，对工作者连续道谢，工作者的解决方案也得到了案主及其家属的认可。案主现在每天过着有规律的生活，感到很满足。

3.5结案

①案主的改变。

工作者运用个案方法，成功的幫助案主摆脱了当前困境。使其真正做到了戒除网瘾，最终重拾自信。案主现在每天在学校表现得积极向上，热爱学习。案主表示其内心是充实的，生活是有意义的。

②个案目标的完成。

在案主的积极配合和工作者的耐心与帮扶下，案主的网瘾问题得以顺利的解决。个案目标也达到了预期想要的结果，工作者可以考虑结案。

4建议

网瘾青少年的内心往往是敏感而脆弱的，有着一定的封闭性。工作者在为网瘾青少年这一群体服务的过程中，要善于灵活运用“倾听”和“同感”等工作技巧去获取案主的信任与好感。着重了解案主产生网瘾的原因，这样更加有助于工作者对网瘾问题的解决。

由于我国监管部门管理不到位和多数网吧以利益至上为原则。导致青少年有更多的机会接触到不良网络信息，增加青少年沉迷其中的可能性，本研究中的案主所面临的问题，就是这一典型的缩影。所以，工作者在帮助案主解决具体的问题中也要积极和当地管理部门取得联系，增加管理力度，取缔黑网吧，以减少来自社会方面的诱因。

预防和控制青少年网络成瘾的问题迫在眉睫，是一项庞大而复杂的系统工程。而在预防和控制青少年网瘾这个工程中不止是青少年和家庭的责任，我们要更加重视学校的管理、政府政策的推行以及社会的监管，只有这样才可以让青少年有一个光明而快乐的未来！endprint