砚山县档案局采取“三措施”开展公共服务新模式

■ 寸忠梅

随着民生档案陆续接收进馆，群众到县档案馆查阅量逐渐增加，档案凭证服务民生功能日益突出。砚山县档案局本着“群众利益无小事”的工作思路，以狠抓“审批流程、服务态度、工作制度”三个工作措施入手，为办事群众提供优质、高效的查阅利用服务。

一是精减办事流程，提高办事效率。认真梳理编制公共服务事项《办事指南》及《一次性告知单》，精减申请前置条件及审批手续，进一步删除、简化服务事项办理须知中可有可无的材料，做到少而精，精而细，让办事群众一目了然，提高办事效率。

二是转变工作作风，增强服务意识。全面推行“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，切实把为群众服务作为一切工作的出发点和落脚点，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。同时，建立健全窗口人员首问责任制、限时办结制、服务承诺制，设立意见箱及监督电话，主动接受群众监督。

三是创新工作机制，完善服务体系。以现场服务为基础，充分依托电子服务平台，通过开通电话查询、政府信息公开网站查询、电子档案查询等服务模式，构建多功能、全方位的服务体系。

以上措施实行以来，县档案局档案查阅利用效率有了明显提高，不仅简化了办事流程，也缩短了办理时间，比去年同期明显增多。截止7月份，接待各类查档人员589人次，提供档案利用820卷次，出具各类档案证明749份1750页，深受社会各界和人民群众的认可和好评。