新媒体在高校图书馆图书采访工作中的应用思考

曾小娴

摘要：互联网技术的飞速发达带动新媒体平台的广泛应用，文章集中分析当前图书采访工作的现状，思考通过利用新媒体平台的特点，丰富采访信息来源、创新采购模式、加强用户反馈与采访图书利用率的可能性，展望未来新媒体在图书采访工作中的具体应用，以期能优化高校图书馆图书采访工作，促进“互联网+图书馆”具体实践。

关键词：新媒体;高校图书馆;图书采访

在2015年的第十二届全国人大三次会议的政府工作报告中，李克强总理首次提出“互联网+”的行动计划。至今，各行各业都在积极响应部署落实“互联网+”行动。互联网技术的飞速发达，新媒体不断发展，带给我们一个重要的启示：图书馆也要顺应“互联网+”的时代特征，利用新的理念与技术为各项工作开展带来新的转变，最终实现让读者使用体验得到真正的变革与升华的愿景。

高校图书馆是我国图书馆界的重要组成部分，其发展水平走在我国图书馆界的前列，其发展趋势引导着图书馆界的发展潮流和方向。其中高校图书馆的图书采访工作是其文献资源建设的核心环节，其工作质量的优劣直接藏书发展与读者的使用效益。虽然至今新媒体尚无统一而权威的概念界定，但普遍认为新媒体是指通过数字技术与互联网技术的结合，将信息应用于网络媒体、手机媒体、数字电视等的新型媒体形态，其区别于报刊、广播、电视等传统传播方式，实现由一点对多点转变为多点对多点的传播状态。通过新媒体平台，对高校图书馆图书采访工作质量优化，购买到师生读者所需文献资料，不失为“互联网+图书馆”行动的重要实践。

1 高校图书馆图书采访工作的现状

1.1 出版信息不明，采訪信息获取渠道少

高校图书馆文献资源建设的核心与灵魂为学术专著，此类文献资源区别于大众普及类图书，由于受众面小，专业度高，常常出现印量少、再版少、出版信息不够透明的情况。采访信息获取困难，使得采访人员无法获取图书信息，导致漏订，长期下去可能会导致图书馆长期错失一些高质量学科专著。另外，各高校图书馆对于采访信息获取的渠道仍沿用传统信息收集方式，通过中标书商或新华书店等较大书商了解出版状况，或通过影响较大的图书排行榜了解新书情况，信息收集渠道少，将无法全面掌握出版信息，使得采访工作寸步难行。

1.2 采购模式陈旧，渠道单一

当前大部分图书馆沿用传统的采访模式，以中标书商提供的书单圈订或现货采购为主，受赠、交换、零购等为辅的模式增加馆藏。采访渠道多以各大中标书商提供的限定出版社书单、现货出版社展位图书为主，渠道单一。在市场利益导向下，书源质量难以保证，读者常常感到自己需要的图书无法或者难以获取，到图书馆无书可看的地步，导致对图书馆的满意度下降。

1.3 部分采访人员存在局限性

高校图书馆部分采访人员承担采编一体化工作责任，人员有限，势必对采访工作造成不利影响。并且随着学科不断更新，各学科专业越分越细，专业化程度高。对于一些学科专业的专著，图书馆的采访人员可能会出现专业性不精等局限性。在具体实践中也有存在职业道德素养和工作态度差的采访人员被利益所诱惑，采购一些质量低劣、内容平庸乃至重复的盗版书籍或非法出版书籍等。

1.4 采购图书过度追求数量，重点与特色不鲜明

由于教学评估工作的需要，高校图书采访工作普遍存在以数量为重的情况。这种采访目标制约着文献资源体系的发展，导致图书质量下降，文献资源重点与特色不明显，不利于学校教研工作的顺利开展，也无法形成与本校特色重点学科相匹配的文献资源保障。以上种种，导致采访图书无法满足高校师生读者教学、学习、科研的需求，利用率低。

2 新媒体在图书采访工作中的应用优势

在互联网背景下，新媒体技术可以实现对图书馆各项服务工作的优化与整合，其在图书馆领域的应用，具备以下的优势：一是高度智能化：互联网技术与新媒体平台可以使得图书馆服务环境高度智能化，例如可以通过手机移动客户端与RFID定位技术结合，完成对馆内文献资源位置的定位标识服务;二是时空自由度高：新媒体平台开发，使得图书馆的资源与服务能够实现“以读者为中心”，读者可以在任何地点、任何时间、以自己所能用的媒体形式获取资源与服务，打破时空限制;三是更便捷与人性化：读者可以选择建立在多类型新媒体平台上的服务类型，图书馆能为其提供更为便捷与灵活多样的个性化服务，如定制我的图书馆、微信平台自助预约服务等。

在图书采访具体实践工作中，利用新媒体可以优化图书采访流程、提高采访图书的质量，协助建立完整的文献资源体系。这是由于：

2.1 用户群体覆盖面广，丰富采访信息来源

信息时代，新媒体如微信、微博等社交媒介平台拥有巨大用户群体与强大的用户粘性，新媒体成为人们生活必不可少的部分。目前有大部分学术组织、学者、出版社、专业书店、专业爱好者等都建立了各大平台账号，图书馆利用新媒体进行图书采访信息收集，通过专业书商、与高校重点学科相对应的重要出版社、各类网络媒体平台书评等渠道全方位收集图书信息，将能大大的丰富采访信息来源，能最大限度保证信息收集与出版现状的统一。

2.2 创新采购模式，增加采访渠道

除了原有的书单预订、现货采购，创新建立新媒体采购渠道。例如通过新媒体平台图书馆可以为读者提供图书推荐购买的便捷渠道，并结合网络技术实现对本馆采访信息的整合，如知名网站畅销书排行版、出版社专栏书目等信息的整合，读者可以通过新媒体进行简单的浏览与查询，并对所需图书实现推荐购买。以及建立专门的由各院系骨干学者、教师和图书馆学科馆员组成的文献资源建设小组，通过建立专供小组讨论并专题推荐书目的媒体工具，精准采购专业图书，保证图书的实用性与价值性。

2.3 交流实时互动，采访反馈精准

新媒体区别于以往一对多的信息推送服务，可以实现多种信息交流服务模式，如一对多的群发信息推送，一对一的信息资源服务，多对一的信息反馈服务。利用此特点，图书馆通过新媒体平台可以实时接收读者群体的阅读需求与对图书资源的意见反馈，也可以利用新媒体平台进行对采访图书进行点赞、评价等操作。通过分析读者群体的反馈意见与其阅读偏好，对于图书馆发现图书采访中的问题并对采访工作进行适当优化具有重要意义，有利于逐步提高图书质量，也有利于评价采访人员的工作成效。

2.4 推送形式多样便捷，提高采访图书利用率

新媒体平台能实现多种形式的信息推送，包括文字、图片、语言、视频或长图文、多媒体形式等信息，甚至能实现多功能的自定义菜单等，为读者提供多样便捷的服务体验，更为时下读者群体所接受。通过多样的推送信息，为读者提供阅读推广、学科知识推送等服务，帮助读者找到自己所需要的文献资源，很大程度上提高采访图书的利用率，最终实现图书采访工作的价值。

3 新媒体在图书采访工作中的应用展望

传媒技术的发展推动一大批新媒体平台出现，利用新媒体平台在图书采访工作中的应用优化采访工作流程，提高采购图书质量是未来图书采访工作的一个重要方向。各类型新媒体平台定位与特点不一，在图书采访工作中的应用重点也不一，主要有以下几个方面：

3.1 在社交媒体平台的应用

新媒体平台相对于传统媒体平台而言更能适应多社会群体需求交流，通过社交媒体平台能够增进高校图书馆与用户之间的互动交流，提高用户对采访工作的参与度、满意度，对采访工作效率的提升有积极作用。

利用各社交媒体平台特点，高校图书馆可以交互利用各平台的功能以满足不同的服务需要：建立QQ群、微信群实时为用户答疑图书采访工作;利用微信公众号自定义菜单栏为读者提供图书荐购服务;利用微博、微信平台投票功能建立图书资源评价机制，了解读者阅读偏好等。目前国内通用大众社交媒体平台主要有新浪微博、微信公众平台，QQ空间等，大多高校图书馆已经把握住新媒体发展良机，纷纷在社交媒体平台建立了自己的服务号、公众号以求更好的服务读者。

3.2 在搜索引擎平台的应用

搜索引擎平台是图书馆进行文献资料查询搜集必不可少的基礎平台，除了百度、腾讯SOSO、搜狗等大众搜索平台，还有大型图书馆的OPAC检索系统，以及各种开放的学术搜索平台例如Google Scholar或Calls书目搜索平台等。针对不同的查询需求，选择合适的搜索引擎平台进行书目查询，或利用信息技术对各种资源建立一站式搜索平台，可以丰富高校图书馆图书信息搜集渠道，掌握全面的图书出版信息，提高书目质量。

3.3 在多媒体平台的应用

多媒体学习平台的应用，能够为读者开展多种形式的阅读学习辅导培训。目前多媒体学习平台包括多种题库学习平台、视频播放平台等，例如慕课、新东方学习平台等。高校图书馆通过多媒体技术能够为读者开展学科服务、阅读辅导服务、资源空间利用服务等多种形式的服务，实现读者足不出户也能利用在馆资源进行日常学习、教学与研究。

4 需要注意的问题

在新媒体在图书采访工作的应用中，虽然存在不少优势，但是在具体推进的实践过程中应该注意以下几方面的问题：

4.1 平台的选择问题

目前国内新媒体平台不断涌现，类型与侧重点各有千秋，高校图书馆开展新媒体平台应用的过程中，对平台的选择必须慎重。所选择平台是否免费、技术是否成熟、用户基数是否庞大、平台是否允许用户二次开发等都是平台选择时需要考虑的问题。在做好自身的应用需求总结以及各平台特点分析后，方可选择符合自身应用需求的平台，并注意规划试运行工作，分析试运行情况与反馈，不断改进以保证应用效果。

4.2 平台的推广问题

除了优质的服务内容，平台的推广也是决定了高校图书馆新媒体平台应用成败的关键，推广度高的平台不仅能打下坚实的用户基础，提高平台关注度，也能保证后续的读者粘性。因此，各大高校图书馆都应在平台推广中投入大量人力与物力，主要有线上推广与线下推广两个渠道。线上推广抓住社交媒体在高校中的高普及率，通过学校网站、图书馆网站、学校、图书馆或其他学生团体官方认证的媒体平台账户进行转发推广。线下推广依靠传统的校园内各种展板、海报等直观的宣传方式进行推广。除了以上低投入的推广宣传，图书馆还可以选择投入物质激励等方式对新媒体平台进行推广，例如关注本馆微信公众号、官方微博赠送图书馆主题摄影明信片、免费照片打印等方式，有利于新媒体平台在短期内达到明显的推广效果。

4.3 平台的安全问题

大数据时代下，信息安全是信息化建设工作一个不可忽视的问题。确立平台安全度是保证新媒体平台能被推广和使用的基础，此处的安全度主要是指利用平台的安全与平台所提供的信息是安全真实的两个方面。

其一，当前高校图书馆新媒体平台的安全可能存在计算机病毒、网络攻击等外部威胁和管理不善导致用户数据隐私窃取等内部隐患。因此，在实施新媒体平台应用之前，高校图书馆应该在技术措施方面做好相关设备保护，如安装防病毒软件、设置防火墙等;在管理方面加强工作人员的培训与安全教育，健全全馆信息资源安全管理制度，保证信息资源的安全。

其二，信息爆炸时代，社交媒体平台的信息具有数量巨大、更新迅速的特点，高校图书馆以读者为中心，应该保证读者在新媒体平台上获取的信息是真实可靠的，保证用户对平台的信任度。一方面，规范高校图书馆新媒体平台的建设，对本馆账号进行官方认证并仅在官方账号平台上发布信息，加大宣传推广力度，让读者通过官方获取准确的图书馆服务信息，而不会被虚假平台或自媒体的虚假信息内容所误导。另一方面，严格对发布信息内容进行质量控制，审核信息的真实性，提高发布信息的质量，通过准确而便捷的信息服务提高读者对平台的认可，提高用户粘性，保证读者可以通过平台便捷获取优质服务。

5 结语

新媒体平台在图书馆工作的应用现已不是新鲜事，而是“互联网+图书馆”具体实践的重要一环。高校图书采访工作对新媒体平台的应用需要扬长避短，结合各平台的特点与优势进行有机结合，通过新媒体平台真正让用户参与到图书采访工作中来，实现图书馆“以读者为中心”的服务宗旨。

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