关于现代服务业标准化的几点思考

肖若镜

摘要：目前我国经济已经进入缓慢发展阶段，该阶段也是我国各行业进行转型、升级的重要时期，其中服务行业的发展更是如此。就现代服务行业来看，将其标准化能够有效处理其中存在的许多问题，进而推进现代服务业的转型。对此，本文主要结合现代服务业及标准化的相关概念，具体探讨了现代服务业标准化的推进工作。

关键词：现代服务业 标准化 必要性 推进策略

引言

在各产业发展当中，现代服务业占有非常重要的地位，其产生和带来的经济效益也不容忽视。目前我国经济进入放缓阶段，现代服务业要实现更好的发展，推进该行业的标准化十分必要，尤其是标准化对现代服务业整体水平的提升有重大的意义。针对现代服务业的标准化，以下展开了深入的探讨。

一、现代服务业及其标准化简述

（一）现代服务业内涵。根据相关规定及产业分类，现代服务业主要是指利用现代信息技术、现代化的管理理念、经营方式等的服务行业。相比过去的服务业，现代服务业融入了更多的知识技术含量，体现着经济时代的发展特点，其主要涉及到的行业非常广，如金融保险行业、教育文化行业、通讯交通行业等等。由此可见，现代社会经济构成当中，现代服务业占据的位置极为重要。推动现代服务业的发展，无论是对提升该行业产业的水平，还是对提升城市建设、人民生活质量等都具有巨大的意义和价值。

（二）现代服务业的标准化。现代服务业的标准化主要是指，针对现代服务业构建相应的具有广泛指导意义的规范性文件，在此文件下进行行业的规范化、标准化。简而言之，现代服务行业的标准化是相关政府部门为服务业行业规范制定和提供定的标准，在此基础上以实现该行业的结构、服务的优化，满足服务业发展需求。在这方面，发达国家在上个世纪中后期就已经在进行标准化，并且在标准化之下实现基本实现了服务业的产业机构调整及优化。我国现代服务行业发展过程当中，进行标准化已经成为极为必要和迫切的工作。

二、现代服务业标准化推进的思考

从目前我国各省市对现代服务业标准化的推进工作情况来看，各相关部门都提出了相应的建议，标准化研究部门也出台了相应的文件，如，多伦县相继制定了景区服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务环境保護标准、服务流程标准、岗位标准等管理制度；杭州的《杭州市现代服务业标准化发展规划》，争取在五年内基本形成覆盖杭州市重点发展的十大现代服务业的标准体系，等等。当下现代服务业标准化也逐渐形成了PDCA循环发展模式等多种模式，以推进服务业标准化、职业化、连锁化的发展。

每种模式均有其相应的特点和优势，但同时也都存在其各自的劣势。在当下，现代服务业要得到进步的发展，为消费者、社会提供更好的服务，创造更多的社会价值和经济价值，则需要不断优化推进现代服务业的标准化进程。就此，以下提出了几点建议：

（一）强化现代服务标准化的基础及研究。在现代服务业的标准化过程中，标准信息研究是其中重要的工作部分，依据当下的实际情况，强化其基础研究，具体可从四个方面入手：（1）在原有的标准化模式下，针对过去、现在及未来标准化的相关文件，以及当下现代服务业的要求，进步分析和探讨出适合现代服务业发展需求的方针；（2）可借鉴发达国家或优秀企业现代服务业标准化的相关内容，以整体服务行业发展情况为基础，强化标准化的基础研究；（3）依据国际、世界服务贸易对现代服务业的标准化，进行研究和分析，着重为服务业发展提供定的风险预警机制；（4）利用各种资源、团体等扩展和提升现代服务业标准化工作，例如结合“互联网+”对各种服务业标准化的要求、需求等进行有效考虑、分析，在充足的资源下实现有效的推进。

（二）加强开展现代服务业标准化的宣传

依据当前我国现代服务业标准化的现状，这方面的意识以及相关工作还比较薄弱，这对该项工作的推进是极为不利的。因此，极强和开展这方面工作的宣传十分必要。只有在社会成员都意识到现代服务业发展需要进行标准化的情况下，该项工作才能真正顺利开展，实际上着也是与社会成员生活、生产质量提升息息相关的。就此，各相关部门可以以该主题进行会议、广播电视、网站等方面宣传，在此宣传当中不断增强现代服务业企业、产业、消费者等的标准化意识，各相关政府部门也积极开展标准化工作，出台符合实际情况的文件。尤其是在当下“互联网+”的政策下，实施现代服务业标准化的宣传及落实工作更为有利。

（三）以强有力的组织领导推进现代服务业的标准化。现代服务业标准化推进及建设主要是以相关政府部门领导进行，为实现其标准化则必须依靠强有力的组织领导。因此，可在原有的标准化推进组织领导的基础上，进步明确该项工作的具体内容、各相关负责人的职责。另外，加强各部门及相关负责人的工作协调及联动也十分重要，尤其是对现代服务业中影响其标准化的具体问题、阻碍等可进行联动处理。如从市级到省级，各相关部门的责任明确后，以信息或者“互联网+”的形式实现现代服务业的联动。

三、结束语

综上所述，现代服务行业的标准化对该行业未来的可持续发展有着极为重要的影响，其对该行业乃至其他行业产业结构的调整、优化都将会产生定的影响。为此，该项工作必须不断推进，为该行业的发展、社会的发展提供有力的保障和基础，也不断提升广大人民群众生活、生产等条件和质量。对此，以上进行了简要的分析和探讨，其中存在许多不全面之处，但随着社会及该行业的发展，必将实现其标准化的完善。endprint