对高职院校图书馆服务工作的探索

朱筱华

摘 要：随着现代社会发展速度的不断加快，人们对文化的需求也产生了非常大的变化，高职院校图书馆作为一个非常重要文化传播场所，人们已经越来越重视其的服务工作了，因此我们必须要对服务工作进行创新，只有这样高职院校图书馆才能够给读者提供更优质的服务。高职院校图书馆服务的主要对象就是读者，要想让图书馆服务工作变得越来越完善，就必须要对高职院校的图书馆进行人性化管理，只有这样图书馆才能更好的满足人们对知识的需求。本文就高职院校图书馆的服务工作进行研究，希望就能够进一步提高高职院校图书馆服务工作的质量，只有这样高职院校的图书馆才能够给读者提供更优质的服务。

关键词：高职院校；图书馆；服务；人本化

在高职院校发展的过程中图书馆占据了非常重要的位置，图书馆不仅给高职院校的教学科研提供了所需的信息，同时还在一定程度上推动了高职院校的进一步发展。要想更好的满足读者对高职院校图书馆知识和信息的需求，高职院校就必须要对图书馆的服务工作进行创新，只有这样高职院校图书馆的服务质量和服务效率才能得到提升。现在我国很多高职院校图书馆的服务工作都存在着缺乏人本化的问题，这一问题现在已经逐渐成为了我国高职院校图书馆发展过程中突出问题了，因此我们必须要针对这一问题采取相应的措施，只有这样高职院校图书馆的服务工作才能够得到优化，高职院校图书馆才能够为读者提供更人性化的服务。

1 高职院校图书馆服务人本化的必要性分析

高职院校图书馆开展服务工作的对象就是读者，展开服务工作的核心理念就是以人为本，进行服务工作的时候，必须要从读者的实际需求出发，充分的尊重读者的个人需求，这样不仅可以满足人们对知识和信息的需求，同时还能够让读者的文化素养得到提高，在这个过程中着重强调的就是人的感情和人自身的思想，并且更加注重人自身的创造力和主观能动性，随着现代社会人们对知识需求的不断变化，图书馆也必须要对服务工作进行改革，这样不仅可以调动图书馆馆员的工作积极性，同时还能够让图书馆变得越来越现代化，让其能够更适应现代社会发展的需求，在这个过程中我们必须要对高职院校图书馆服务的态度进行改善，只有这样图书馆的服务质量才能够得到提高，读者的多样化需求才能够得到更好的满足，高职院校的图书馆必须要构建一个和谐的人文环境，只有这样图书馆才能够得到更长远的发展，才能够读者提供更优质的服务。

2 高职院校图书馆服务人本化的实现方法

2.1 做好以馆员为本的图书馆管理工作

高职院校在进行要想更加快速的提高自身的服务质量，就必须要管理工作，只有这样图书馆的服务管理模式才能够变得更加多样化，图书馆的现代化建设的速度才能够变得越来越快速，高职院校图书馆在进行服务创新的时候，必须要不断结合现代先进的计算机管理技术和多媒体技等，只有这样高职院校图书馆服务工作的效率才能够得到提升，同时图书馆还必须要让自己的服务模式变得更加多元化，只有这样图书馆的人本化特征才能够得到更好的体现，图书馆必选为图书馆馆员营造一个良好的工作环境与学习环境，并把对馆员的培训工作作为重点工作来抓和落实。此外，高职院校图书馆还应该根据自身的实际情况来制定并不断完善相关的员工管理机制努力提升馆员的个人素养，促进图书馆和员工个人的共同发展。事实上我们说，图书馆人本化管理的前提和基础就在于其尊重自己的馆员，让他们拥有合法权利，才能够真正发挥出员工的最大潜能。

2.2 树立起以读者为本的图书馆服务理念

高职院校图书馆的建立目的其根本就在于要为读者提供最好的信息服务。因此为读者服务是图书馆存在与发展的价值与前提所在也是其根本的辦馆目的所在。否则，如果没有读者需求，图书馆就失去了存在的价值与意义。因此，高职院校图书馆必须充分意识到这一点在进行人本化管理与服务的过程中应该也要从读者的角度与立场出发，让图书馆的管理与服务主题重点放在读者身上。那么，这就要求高职院校图书馆坚持"以服务读者为本"的服务理念，一切要以读者作为根本出发点并把读者的需求作为图书馆管理与服务工作的出发点与重点把为读者提供有效的服务作为工作的核心"想读者所想、做读者所需"真正倾听读者内心的声音，深入了解读者内心的想法与思想，不断完善服务制度，充分尊重读者的合法权益努力提高高职院校图书馆馆员的服务水平与服务态度实行人性化的服务方式，营造良好的服务环境提供个性化的服务产品采取多样化、立体化的服务方式，从而真正让高职院校图书馆树立起读者至上的服务宗旨与人本化的服务理念促进图书馆的持续稳定发展。

2.3 优化高职院校图书馆的人力资源配置

高职院校图书馆的管理与服务的人本化实现，除了重视馆员的核心作用和树立以读者为本的服务理念以外，我们还应该采取多种渠道与途径来优化图书馆的人力资源配置工作。这是因为高职院校图书馆的人力资源建设工作并不是非常合理与到位。因此高职院校图书馆应该充分尊重馆员，吸收馆员积极参与到图书馆的管理与服务工作中来最好能体现出人与人之间的相互尊重和平等尤其是领导与被领导者之间的平等这样才可以做到合理组配，人尽其才还可以通过民主式的管理模式来提高全体图书馆馆员的责任感和使命感尽可能地集中大家的智慧并建立多种激励机制相结合的激励方法河以让激励机制与馆员的工作业绩与科研贡献等进行挂钩还可以采取物质激励与精神激励相结合的办法，并进一步优化服务环境，提高服务质量，让图书馆提供的管理与服务工作充分体现出知识性与休闲性相结合的特征，优化图书馆硬件和软件设施构建科学、完善的管理机制，对馆员进行科学、合理的定岗、定位，由此来合理安排馆员的工作岗位确保维护员工根本利益的同时，优化馆员的人力资源配置并建立综合性评价指标了解工作中的不足，并基于此进行不断的自我完善。

2.4 加强高职院校图书馆信息化服务

随着信息技术的普及和广泛应用，很多高职院校图书馆已经开始走信息化建设的道路。高职院校图书馆可以通过网上电子图书及数据库，推出远程数字资源访问下载等图书馆信息化服务，更好的为读者提供阅读资源。另外，随着新媒体技术的广泛应用以及手机在高职院校范围内的普及，高职院校可以根据自身实际情况，结合学生的发展特色为学生提供更多的个性化服务。比如可以开发基于移动智能终端的数字化图书馆服务平台，利用微信、微博、QQ等现代化移动媒体向读者提供个性化的订阅服务，使读者及时了解学校图书馆藏资源变化情况等，方便快捷地享受图书馆提供的信息化服务。另外，图书馆可以以学生的兴趣为切入点，加强对学生的发展兴趣和爱好方面的引导，图书馆可以为学生提供更多的专业兴趣方面的图书资源，及时整理、发布相关的行业动态和专业趋向，并组织互助学习小组，为学生交流提供自由的空间，从而加强学生的个性化培养，促进学生在学校期间的进步。

2.5 利用4G网络开展图书馆服务建设工作

以4G网络为基础的无线移动互联网应用的技术变革，也带来了基于4G技术的高职院校图书馆管理系统的诞生。

2.5.1 开发专门的图书馆手机借阅APP应用程序。师生登陆应用程序后，能方便的检索到相关内容的图书，包含书籍名称、目录、简介等书籍检索号等，并且程序中借助4G的传输优势，时时显示图书馆内该图书的剩余的藏书数量，这样读者就可以更据自己的喜好，比较预留图书，预留图书时间为15分钟，超出15分钟，应用系统提示一次是否确定借阅，如果没有确定借阅，将你预留的图书自动解锁，其他师生可以锁定该本图书。在手机确定借阅该书之后，你可以在12小时内随时去图书馆取你已经选择的图书。假设你在12小时内，没有及时取你所确定借阅的图书，系统将自动为你解除确定借阅。并且在APP应用程序中，增加排队功能，根据预约顺序，确定哪位读者先借阅。图书管理者也可以根据排队预约的号数，来判断该图书的受欢迎程度，适时补充该类图书。如果确定该图书无法补货，则图书管理员可以通过该APP中的即时通讯功能，与师生沟通，引导他们进入数字图书馆，进行阅读。

2.5.2 积极开发以4G技术为依托的现代远程教育。以网络为依托的现在远程教育，正在成为中国教育的重要组成部分。应充分利用4G网络技术为契机，大力发展以图书馆为中心的高职院校远程教育模式，为分布不同校区的师生提供文献信息保障。图书管应充分利用学校的网络优势，人才优势，充分发挥数字图书馆等文献信息系统的信息服务功能，依托4G网络，建立辐射型开放系统，对师生进行全方位、24小时全天候的开放型服务，以拓宽图书馆的服务内容，充分发挥图书馆教育的辅助性功能，使之成为远程教育强有力的支持者。

2.5.3 积极为师生提供个性化、信息化教育和自主学习平台。图书馆是高职院校现代化教学的重要支撑。图书管建设信息化的目的是培养适应未来社会发展需要的高素质、复合型创新人才。图书管信息化建设将促使学校教学形式和教学手段发生翻天覆地的变化，尤其是将促使学生的学习方式发生根本性的變化，自主学习将成为学生获取知识、掌握知识、培养能力、全面提高综合素质的主要方式。数字化图书馆作为海量信息数据库，是满足个性化教学、保障学生自主学习的重要环节和平台。图书馆信息化建设必须服从于、服务与培养高素质创新人才的需要为这一出发点，努力建设成个性化教学、虚拟化教学的平台，为配合学生探索研究型、交互式、协作化、探索性学习方式，帮助学生提高进行信息资源型的自主化学习的能力和成效。为学生的成长、成材插上一双腾飞的翅膀。

3 结束语

综上所述，随着现代科学技术发展速度的不断加快，高职院校图书馆在发展过程中应用的科学设备和相关技术已经变得越来越多了，可以说未来图书馆将会向着集知识、科技、信息、经济于一体的多元化方向发展。高职院校图书馆要想更好的满足读者的需求，就必须要紧跟时代发展的脚步，不断的对图书馆的服务工作进行创新，读者提供一个良好的学习环境，只有这样高职院校图书馆的服务工作才能够变得更加优质，同时高职院校图书馆还必须要不断调动馆员工作的积极性，不断增加馆员的服务意识，只有这样读者对图书馆服务的满意度才能得到提升。

参考文献

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