探讨沟通技巧在泌尿外科患者护理中的应用

陈丛丛

（淄博市中心医院，山东 淄博 255036）

当前，随着人们生活水平的提高，在维权意识方面有明显增强，患者以及医护人员任何一方的问题都会激化医患、护患矛盾，所以医护工作人员和患者之间的有效沟通尤为重要[1]。临床护理工作开展期间，医护工作人员注重护理期间的沟通技巧，可以在建立和谐医患、护患关系的同时更为全面的了解患者的全部情况，利于临床护理干预工作的有效实施，并提高治疗效果[2]。基于此，本文选择我院泌尿外科住院患者作为实验对象，总结沟通技巧的实施价值以及对患者的积极影响。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院泌尿外科2016年2月～2017年4月收治的108例患者，其中36例肾结石，30例输尿管结石，22例肾囊肿，10例尿道损伤，10例前列腺癌。将泌尿外科患者分为实验组和对照组，各54例。实验组男33例，女21例；年龄22～65岁，平均年龄（44.50±5.20）岁。对照组男35例，女19例；年龄23～66岁，平均年龄（45.25±4.30）岁。两组患者年龄、性别、疾病类型等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理沟通。护理工作人员每天按照规定进行2次巡护，并在巡护期间常规问候患者，于术前1天向患者及家属说明准备事项以及术中可能出现的问题、术后表现等，在综合评估患者手术耐受性的基础上开展健康教育。另外，做好患者围术期基本生活护理、用药护理、生命体征监测、术后引流管护理等。

实验组采用泌尿外科沟通技巧。首先，入院沟通技巧。护理人员在接待患者及家属时要热情、积极，主动向患者介绍病情以及医院病区环境等，通过和谐护患关系的建立，增加患者、家属对护理人员的信任感。其次，心理沟通技巧。护理人员在与患者进行沟通时，做好患者心理情绪评估，对于存在心理误区的患者要及时进行疏导。个别患者有明显的手术阴影情绪，加上担心手术期间机体受到损伤，所以有明显的情绪紧张、焦虑表现，护理人员要在保护患者隐私的基础上站在其角度表示理解，并通过有效治疗病例作为参考建立患者手术治疗的信心。护理人员沟通中要考虑患者的具体文化水平并选择相对应的语言沟通方式，例如文化水平相对较低的患者采取通俗易懂的语言。另外，护理人员要向患者及家属介绍疾病相关知识以及住院治疗期间的生活指导。最后，医疗费用沟通技巧。既往医院工作开展期间，很多患者及家属在支付高额医疗费用后均有不同程度上的埋怨、不理解甚至不满。护理人员要主动向患者及家属说明每一项检查、治疗的具体费用以及进行检查和治疗的必要性，随时回答患者的疑问，以获得患者及家属的理解。

1.3 观察指标

自制问卷对患者进行护理工作人员服务态度、语言沟通、责任心的满意度调查，并进行护理工作人员护理质量评分（总分100分，分数越高表示护理工作质量越高）[4]。

1.4 统计学方法

使用统计学软件SPSS 17.0进行数据分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义[5]。

2 结 果

2.1 护理工作满意度对比

实验组护理人员服务态度、语言沟通、责任心满意度均高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者各项满意度情况对比

2.2 护理工作质量评分对比

实验组护理工作质量评分为（96.50±3.35）分，对照组护理工作质量评分为（89.55±5.50）分。实验组护理工作质量评分明显高于对照组（t=7.9305，P=0.0000）。

3 讨 论

沟通是护患交流期间最好的治疗性护理技术且贯穿治疗始终，积极合理的语言沟通会给患者以鼓励、安慰，通过积极的心理暗示让患者对护理人员产生亲切感，从而更加配合治疗工作的开展。反之，不恰当的护患沟通会增加患者消极情绪，影响治疗工作的开展。通过沟通技巧可以改变患者对护理工作人员既往的认知，了解每一笔治疗费用的出处，消除患者治疗期间的心理障碍，促使护理工作从既往被动护理转变为主动护理，提高护理工作质量。

4 结 语

泌尿外科实施沟通技巧可提高护理工作满意度、护理工作质量评分，符合患者身体、心理需求，建议实施。

[1] 雷 敏.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J].国际护理学杂志,2017,36(10):1335-1337.

[2] 陈永文.泌尿外科留置尿管患者预防尿路感染的护理[J].中国实用护理杂志,2012,28(21):35-36.

[3] 聂 远.泌尿外科后腹腔镜术后患者非切口疼痛的分析及护理[J].中国实用护理杂志,2011,27(10):25-26.

[4] 俞 群,周金玉,蒋美萍,等.泌尿外科腹腔镜手术的效果与护理方法探讨[J].中国实用护理杂志,2011,27(11):76-77.

[5] 郑利平.循证护理在泌尿外科护理质量管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2011,27(9):58-59.