图书馆管理中的人本管理理念引入思考

金银姬

摘 要：文化是促进国民素质提高的重要力量，图书馆作为提供文化服务的平台，担负着重要的职责与使命。现在人们对精神文化的需求日益迫切，因此，图书馆为人们提供良好的服务是十分必要的。为了保障图书馆管理工作的有序进行，为人们提供更人性化的服务，需要在管理中引入“人本”的思想理念，进一步提高管理的实效性。

关键词：图书馆 人本理念 服务 应用

图书馆管理工作是图书馆运行的基础，只有深入开掘“人本”理念的内涵，才能为人们的阅读提供更为广阔的空间。公共图书馆是文化传播的重要途径，不仅为人们提供了丰富的文化知识，同时也对人们的精神世界提供了一个安闲之所，更能推动社会环境的改变，在城市发展进程中发挥着不可替代的作用。因此，提高图书馆管理能力能够为人们提供更为便捷有效的阅读支持，有效带动地区文化发展。

一、图书馆管理工作现状

图书馆管理工作主要分为书目管理、人员管理和活动管理，在这三方面管理中主要存在效率不高、缺乏人性化的问题。从根源上看，图书馆工作属于服务性工作，对于公共图书馆来说辐射的面积会更加广阔，只有我们提供高效的服务，才能让知识文化传播的更加迅速[1]。将人本管理理念引入到图书馆工作中可以说是十分必要的，这种人性化的管理内涵体现在对内和对外两个方面，对内主要是员工的管理和服务上。图书馆图书数量大，常规的借阅与归还都十分频繁，因此在管理过程中常常伴随着重复性、机械性的工作内容，长时间的工作让员工显露出明显的疲态，对工作提不起兴致，这明显是人性化的缺失。对外主要涉及图书借阅归还、信息查询和文化活动等内容，部分图书馆存在服务方式滞后的现象，主要体现在人工服务欠缺和网络服务滞后上，图书馆人员有限，在服务引导上无法满足庞大的阅读群体，在网络管理与服务应用上不重视软件的更新，没有建立网络图书馆，网络服务系统的操作与维护都不够便捷，让图书资源处于杂乱无章的状态，直接导致应用不畅。管理方式决定着工作的效能，管理的欠缺造成了检索、借阅等流程繁琐复杂，书目不够齐全加上还书困难等问题降低了读者的阅读感受。

二、提高对人本理念在图书馆管理中的认识

人本是以为文本的概括，同时也是人性化管理与服务的要求，面对不断发展的各项事业，服务的效率和质量决定着工作开展的状况[2]。针对图书馆管理工作存在的问题，引入人本管理观念是极其必要的，通过这种方式可以提升图书馆管理的效率，可以说是一项创造性的举措。传统管理办法让图书馆工作毫无生气，人本理念的引入，让读者在获得精神享受的同时获得情感上的温暖和帮助，让管理变得更加得心应手。人性化管理的一个突出特点就是系统性，在系统管理中将服务的内容分为小类，在此基础上延伸出细小的条目，对于一些管理性信息能够达到有效传输和应用的目的。随着社会的发展，人们对阅读的需求越来越丰富了，在面对阅读时也有了自己的选择，因此图书馆要明确读者的需求，做好管理服务的归类，让人本理念真正渗透到日常管理之中，做好图书馆内部建设。图书馆是一个文化的聚集场，同时也有一个庞大的信息系统，以往，图书馆管理工作是一个强度大、效能低的工作，因此，增强服务与管理的效率能够极大提高阅读者的满意度，同时在遇到问题的时候获得读者的及时反馈，改变存在的问题，提高工作效能[3]。现代化管理的突出作用在于具备完整的人性化管理机制，能够满足员工和读者的双方面需求，让图书馆工作渐入正轨，将复杂的操作过程变得简单快捷，保证管理的准确及时。

三、人本理念在图书馆管理中的应用

1.明确人员需求，贯彻人本理念

人本理念的应用是建立在明确人员需求上的，只有针对其需求设计相关的管理策略才能让人性化理念在图书馆管理中发挥作用。文化素养的提高关系着社会的建设与发展，阅读是自我提升的重要手段，图书馆作为重要的文化场所为人们提供了阅读的环境。作为图书馆的受益者，大多是读者对图书馆的环境、服务的要求也越发凸显，从根源上说就是对图书馆的管理成果有了更高的要求，为此，图书馆管理工作可以从读者入手，使用传单和网络调查等形式明确读者的需求，改变现有的管理模式，将“人本”理念始终根植于管理之中[4]。比如设計温馨服务区，引入志愿者对前来借阅的人进行及时的咨询服务，对于那些需要自习的人员进行合理的安排，保障自习室的顺畅使用。对内部工作人员也要明确其在工作中的需求，对管理服务人员进行培训，开设专门的学习课程，可以从服务理念和信息技术操作方式等方面进行学习。理念是行动的先驱，因此，只有在理念上对服务人员进行培训才能获得更强的工作动力、创新的工作方式。

2.借助互联网做好管理与服务

电子商城、电子书包的案例已经屡见不鲜，对于电子图书馆的建立我们也要予以重视。借助网络我们可以提供查询、自动借阅、归还等服务项目，同时可以开通网络图书馆的资源平台，借助网络进行阅读，将读者的阅读信息发布到图书馆的公众号上，吸引更多的读者参与其中[5]。应用网络资源提高图书馆管理工作已经成为一种切实可行的办法，为了保证其作用的有效发挥，我们既要抓住图书馆管理工作的实质，又要做好线上线下服务管理工作的接轨，保证信息技术的合理应用，借助网络将优秀的管理理念与办法吸纳进来，提高人本理念的应用效率。

结语

随着社会的发展，人性化管理理念被应用到各行各业之中，对于服务型产业的帮助更是明显，因此，“人本”理念的应用也是我们不能忽视的。在物质生活极大丰富的今天，人们更需要精神生活的丰富。图书馆是人们获取知识的重要场所，也是发展全民学习的有力依托，因此，图书馆工作的提升，以及人性化管理的介入，能够让图书馆的服务工作更加便捷，为阅览者提供更好的文化平台。

参考文献

[1]伍珉.基于人本理念下的图书馆服务管理[J].科技创新导报，2013（22）：197.

[2]赵晶.MOOC影响下的生态图书馆读者服务探析[J].图书馆界，2015（6）：47-49，62.

[3]赵琴.图书馆服务质量提升[J].时代报告，2017（20）：162.

[4]裴世荷.构建主题图书馆的要素[J].科技情报开发与经济，2007，17（23）：14-16.

[5]赵彩芳.论新时期图书馆人本管理[J].赤峰学院学报（自然科学版），2013（13）：139-140.endprint