高校智慧图书馆创新服务模式研究

朱英淑

[摘 要]智慧图书馆是图书馆发展的高级阶段，是用户共同参与、人机互动，为读者提供个性化专业服务的智慧型图书馆。本文从智慧图书馆的提出与发展入手，分析了国内外智慧图书馆研究现状、智慧图书馆的具体内涵、特征，深入剖析了现有图书馆服务模式的不足，阐释了智慧服务模式的特点，最后总结提出了如何在提供以人为本服务方式、构建知识共享平台、培养智慧馆员等方面构建智慧图书馆服务模式。

[关键词]智慧图书馆；个性化服务；智慧馆员；创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.117

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）24-0-02

高校图书馆是重要的文献信息服务机构，为读者提供丰富的馆藏文献资源、科研资料、收集网络资源是图书馆的主要职责，也是图书馆实现自身文化价值的主要方式。智慧图书馆是继数字图书馆之后，关于图书馆发展的一个更高层次的理念。2010年，智慧图书馆概念被提出，随着现代社会信息化程度的不断提高，节能环保观念开始普及，具有远大发展前景与无限生命力的智慧图书馆开始进入图书馆界研究者的视野，成为业内学者研究的热点。

1 国内外研究现状

随着“智慧”概念热潮的兴起，以数字化、网络化和智能化为标志的智慧图书馆概念开始进入人们的视野，成为继数字图书馆之后，更具发展前景的图书馆模式。国外对智慧图书馆的研究始于2003年左右，首先被欧美一些图书馆学者提出和探讨。“智慧图书馆”一词最早出现于2003年，芬兰奥卢大学图书馆的Aittola等人在《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》一文中指出，“智慧图书馆”（Smart Library）是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。2004年，米勒等学者在国际会议上发表专题报告，从技术层面上对智慧图书馆进行了分析。2010年，来自世界各地的150多名专家参加了第6届全球数字图书馆学术研讨会，会上对“数字智慧型图书馆的未来建设”进行了展望与讨论。国内对智慧图书馆的研究相对较晚，从2010年前后才有学者开始研究智慧图书馆。2010年，华侨大学的严栋发表“基于物联网的智慧图书馆”一文，从物联网层面对智慧图书馆的提出背景、概念、特点、二者相互制约的关系以及构建智慧图书馆需要注意的问题等作了深入探讨。2011年，王世伟在“未来图书馆的新模式——智慧图书馆”一中中对智慧图书馆的核心要素、主要特征、本质追求等做了详细阐述。近阶段，一些高校图书馆在实践中不断尝试运用智慧图书馆服务模式，但仍处于起步阶段。

2 智慧图书馆概述

关于智慧图书馆的概念，国内学者表述不一，但对智慧图书馆包含的核心要素趋于认同。2010年，严栋在“基于物联网的智慧图书馆”一文中指出智慧图书馆就是以一种更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变用户和图书馆系统信息资源相互交互的方式，以便提高交互的明确性、灵活性和响应速度，进而实现智慧化服务和管理的图书馆模式。王世伟教授指出，智慧图书馆的核心要素是书书互联、书人互联、人人互联、跨时空和不限方式，其主要特征是数字化、网络化、集群化，其本质追求是绿色发展和数字惠民，智慧图书馆是未来图书馆科学发展的先进模式和理念。总之，智慧图书馆是建立在互联网、大数据、云计算等基础之上，数字化程度更高，服务更加优质高效、资源获取方式更加多样、便捷，服务更具智慧化，注重以人为本、智慧互联的新一代图书馆发展模式。

智慧图书馆的精髓在于实现了从单纯的知识服务到智慧服务方式的转变，其服务的重点是提供智慧服务，先进的技术和互联共享的资源是服务的基础。智慧图书馆服务的目的是为读者提供海量的资源，激发读者的灵感，开拓创新，实现自身思想与理论上的飞跃。在图书馆发展理念不断更新的新形势下，创新智慧服务模式是摆在高校图书馆工作人员面前的一个重要课题，要实现图书馆的智慧信息服务，就需要多个方面相互协作、共同服务。

3 智慧图书馆智慧服务的特征

智慧图书馆建立在大数据、RFID、云计算等先进技术的基础之上，为读者提供更加便捷、更加高效的服务；图书馆工作人员通过对信息进行智能加工可以使读者获得更高效能的资源。因此，图书馆智慧服务是通过对原始知识产品进行加工给读者带来更高层次的产品，从而实现知识产品的增值。总的来说，智慧图书馆背景下的智慧服务具有以下特征。

一是普惠性。随着计算机技术的不断发展，网络资源获取更加便捷，图书馆的智慧服务已不再受时空、方式的局限，而是面向所有用户提供开放的服务。这种服务是一种普惠性质的服务。

二是信息丰富性。在这个信息爆炸的时代，图书馆通过物联网、云计算等先进的技术手段，掌握了大量资源，包括纸质资源和电子资源。图书馆智慧服务将深入用户学习生活的各方面，使读者不受时间、空间的限制，通过任意网络和终端设备获得所需的资讯。

三是应用智慧性。图书馆传统的服务模式以知识服务为主，而智慧图书馆所提供的服务是更高层次的个性化智慧服务，是用先进的物联网技术和RFID技术提高有针对性的服务，可以使讀者随时、随地都能利用图书馆资源。同时，智慧图书馆运用RFID技术可以实现自助借还、跟踪导航等智能服务，帮助用户在应用知识的过程中不断进行创新。

四是服务针对性。图书馆智慧服务是对传统知识服务的深化和升华，是建立在文献加工基础上的个性化服务。馆员可以把更专业、更具针对性的信息提供给最需要的用户，为读者提供精准的信息服务，真正做到了按照读者的需求提供定制服务。

4 智慧图书馆服务模式的实现方式

智慧服务是在原有服务模式基础上，依据智慧理念所提出的服务新模式，主要目的是实现知识管理与信息的增值。为实现智慧服务，智慧图书馆的建设需要采取相应的新策略，智慧服务模式应该是智慧馆员在传统知识服务的基础之上，针对读者的具体要求，为读者提供更具针对性、方向性的方法与资料，是建立在更高基础之上的服务，满足读者的个性化需求是智慧图书馆主要的践行方式。

4.1 服务模式的多时空化

跨时间、跨空间的图书馆服务模式是图书馆服务的基本形式，也是智慧图书馆的内在要求之一。智慧图书馆除了为全体读者提供基本书籍借阅等服务外，还需要增加智能信息服务内容，延伸和丰富图书馆服务范围，使读者在任何时间、任何地点、使用任何设备都可以通过图书馆实现信息的收集与整理。

4.2 以人为本的服务方式

智慧图书馆的一个重要特征就是以人为本，特别是随着近年来先进技术的发展及应用，图书馆也越来越重视技术在服务中的应用。以人为本的智慧服务模式是实现人书相连，让图书馆真正成为知识传播的中心和教学科研的中心。具体来说，智慧图书馆可以通过分析用户的数据和特征，针对不同读者人群采取有针对性的服务，针对用户特点提供个性化服务。

4.3 服务途径的智能化

高度智能化与管理智慧化是智慧图书馆的本质要求。一方面，图书馆要采用Web 2.0、RFID等技术为图书馆实现智能化服务提供了技术基础，并将各种管理系统应用于图书馆的日常管理中；另一方面，图书馆员要有信息的敏感性，平时注重收集、整理、研究文献资料，重视读者的需求和图书馆在传承文化建设中的作用，不断提高图书馆的服务效率与服务水平。

4.4 建立区域内图书馆数据联盟

随着各类信息资源的不断涌现，人类知识在不断更新，学科分类越来越细，新兴学科不断出现。图书馆员所面对的信息资源日趋复杂多变，仅凭一己之力获取全部信息资源已不可能，要满足用户不断提高的需求就必须要实现图书馆的资源共享。首先，国内图书馆可借鉴已在国外发展成熟、国内迅猛发展的总分馆等建设模式，实现智慧图书馆的多维度服务；其次，图书馆要采用先进技术奖区域内图书馆的电子资源，整合到一个共享平台上，不但可以扩充各馆的资源储备，降低成本，而且有利于提高智慧图书馆的服务水平，更好地满足读者要求。

4.5 构建智慧服务技术平台

传统高校图书馆所提供的服务主要是建立在文献检索、文献传递的基础上，而智慧服务则是更高层次的知识服务，可以通过多渠道构建智慧服务技术平台。第一，图书馆要建设智慧信息处理技术平台，主要包括云计算、大数据、先进操作系统等。第二，图书馆要进行数字化信息资源建设。随着信息技术的不断发展，用户对数字化资源的应用与日俱增，这就要求高校智慧图书馆对原有的纸质资源进行数字化处理，购买数字化资源，对数字资源进行汇总、分类、整理等。第三，图书馆要建立科学的图书馆服务系统，合理规划、优化服务流程，快速高效地为读者提供所需服务内容。

4.6 培养智慧馆员与服务团队

构建智慧图书馆除了需要技術支持、信息资源保障、运用先进系统外，更主要的还在于智慧化馆员要积极参与。培养优质馆员是构建智慧图书馆的重要因素，建设一支具有较高素质、专业的研究型馆员队伍，是图书馆提供优质服务的基础。作为智慧图书馆工作人员，不仅需要对知识进行汇总、整理、分析，还需要掌握多学科、多领域知识，具有驾驭各方面知识的能力，因此，图书馆要注重培养培养智慧馆员与服务团队。首先，图书馆要加强对智慧馆员的培养，通过开展各种培训与讲座；其次，图书馆要派馆员多参加一些高质量的学术会议，潜移默化地拓展馆员的知识领域，提高馆员整理、筛选文献资料的能力；最后，馆员平时要注重提升自身能力，特别是计算机操作能力、各类操作系统的熟练运用、语言交流能力、文献检索与精准传递文献的能力等，及时把前沿信息传递给读者。

4.7 提高用户信息素养

智慧图书馆强调人书相连、人机相连、人人互联，用户积极参与，因此准确表达用户需求，更好地与馆员互动是其中重要的一环，也是更好地满足用户需求的前提，毕竟满足用户需求是智慧服务的最终目标。因此，图书馆要采取多种措施提高读者的学习能力，提高信息素养，以促进智慧服务的顺利进行。例如，图书馆可以在网站主页设立专栏指导读者进行自主学习，并录制操作演示视频，定期举办集中培训，提高用户的检索能力、系统操作能力，使用户能够更便捷地使用图书馆。

5 结 语

智慧图书馆是图书馆发展的高级阶段，在物联网、云计算、智慧理念的基础上，综合了智慧建筑、智慧系统、智慧服务，是未来图书馆发展的方向，这种智慧服务模式也将使图书馆在未来焕发出生机与活力，更好地履行自身职责。图书馆应该充分利用各种现代化技术，不断提升图书馆的服务品质，帮助读者在使用图书馆的过程中获得新知识、启迪新智慧，这样才能使图书馆更好地融入全球智慧化的进程中，为人类文化传承贡献力量。

主要参考文献

[1]Aittola M，Ryhanen T，Ojala T.Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service[J].International Symposium on Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services，2003（5）.

[2]严栋.基于物联网的智慧图书馆[J].图书馆学刊，2010（7）.

[3]王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设，2011（12）.

[4]韩丽.物联网环境下智慧图书馆的特点、发展现状及前景展望[J].现代情报，2012（5）.

[5]徐以斌.试论智慧图书馆环境下图书馆智慧服务[J].农业图书情报学刊，2015（6）.