大学生校园生活满意度现状研究——基于南京市17所高等院校的校园生活满意度调查

陈心远

（南京科技职业学院 航空与汽车学院，南京 210048）

[教育教学研究]

大学生校园生活满意度现状研究
——基于南京市17所高等院校的校园生活满意度调查

陈心远

（南京科技职业学院 航空与汽车学院，南京 210048）

大学生校园生活满意度是大学生对校园生活满意程度的量化指标。文章根据南京市17所高等院校部分学生对于高校学术氛围、师资建设、后勤服务、人际关系等方面的满意度现状，对于高校如何提高大学生的校园生活满意度提供了若干建议。

校园生活满意度；校园建设；高等教育管理

近年来，我国高等教育突飞猛进发展，取得了有目共睹的成绩。然而，随着生源总量不断地下降，高等教育“买方市场”逐步形成，院校生源竞争日趋激烈。在该环境下，高等院校若要生存与发展就必须要树立良好的办学形象，增强办学吸引力和竞争力，提升学生、家长、社会的满意度。本文基于南京市17所高等院校校园生活满意度的调查与分析，从如何提高大学生对学校学术氛围、师资建设、后勤服务等方面满意度提出了若干建议，期待能促进学校管理体制的改革和发展，实现学校和学生的共赢。

一、大学生校园生活满意度对高校建设的重要性

根据高等教育发展规划，高等学校多年来一直保持着一定的规模发展速度。但是规模扩大了，并不一定意味着质量同步提高。质量问题应提到高校改革和发展更加重要的地位上来。影响教育质量提高最普遍、最突出的问题之一便是没有真正确立以学生为中心的培养模式，从而导致人才培养目标的错位以及教育教学活动的低效能。很多大学在学校发展定位、人才培养目标以及所设置的专业及课程内容方面与现实条件、现实需要，包括学生个人发展需要及社会需要等方面相脱节、相游离，没有真正把学生确立为学校工作的核心。

学校是学生生活与成长的主要场所，因此学校生活对学生生活满意度有着非常重要的影响。学校的学术氛围、各项资源与服务系统、老师的教育方式、师生间及同学间互相影响、学生的学业成就等，均会影响其生活满足感。已有不少研究指出，学生的学校生活满意度水平较其他生活领域满意度要低，对学校生活的不满意可导致一系列的负性后果，包括适应能力较低、学业成绩不良、退学、甚至恶意诋毁母校导致学校负面消息产生等。

学生满意度测评作为一种正式的 “需求评价”，是任何高等教育机构综合性评价中不可缺少的核心环节。学校满意度是学生知觉到的学校生活质量所产生的认知评价。学校满意度解释了个体对学校生活经历的不同知觉[1]。Huebner认为学校满意度是个体对学校生活经验总体满意程度的认知——情感评价，学校满意度由学校生活的相关因素和教育体验决定，来自于学生对学校生活的参与和与学校环境的接触。[1]

二、大学生校园生活满意度现状

本研究的校园生活满意度问卷采用是多维测量模型，通过学生对校园生活多方面的评价水平，测量学生对校园生活各个方面的满意度水平和校园生活总体的满意度情况。该问卷采用五点记分法，“完全不同意”记1分，“比较不同意”记2分，“不确定”记3分，“比较同意”记4分，“完全同意”记5分。问卷包含25个项目，共5个维度，分别是：学术氛围的满意度、师资力量的满意度、后勤服务的满意度、学生人际关系的满意度及学校所支持服务的满意度。学生对每一个维度的评价结果都反映了学生对该领域的满意度水平。

研究对南京市仙林校区、江宁校区、浦口校区及市区的17所高等院校不同专业、不同年级的男女生进行了随机调查，共发放问卷1150份，收回问卷1052份，其中有效问卷998份，有效回收率为86.78%。

（一）学术氛围满意度评价结果的分析

由数据分析得出，从年级的比较中，可以得出大三年级学生的满意度评价明显低于其他三个年级的满意度水平（P=0.006,P=0.002,P=0.034）；虽专业类型、性别的主效应不显著，但LSD分析结果显示工科与理科、工科与其他专业学生的满意度评价存在显著差异（P=0.009,P=0.19）。

学术氛围是影响大学生校园生活总体满意度最主要的因素。高等教育对于学生而言，最重要的

图1 不同年级学生的学术氛围满意度比较

（二）师资力量满意度评价结果的分析

作用是提供一个自由、开放的学术、科研空间和平台。学生进入大学的首要目的在于汲取知识，为以后走向社会夯实基础、做好准备，因此，对于大学生而言，高校是否具有良好的学术氛围成为他们最关注的因素。而对于任何一个高校的教育教学体制而言，充分结合社会教育目的和学生的身心发展特点，做好学术方面的建设也就成为重中之重的任务。

表1 师资力量满意度评价组间效应的方差分析

分析显示，各年级学生对师资力量的满意度有显著差异，大一学生的满意度水平显著高于大三、大四学生的满意度水平(p=0.021,p=0.031)，且随年级递增，学生的满意度水平呈下降趋势。

图2 不同年级学生的师资力量满意度比较

刚进入大学的学习，与中学阶段相比相差并不是很大，仍然以接受基础知识的教育为主，低年级的学生也保留着中学时沿袭下来的被动的学习方式，对待大学学习抱以“既来之，则安之”以及“逆来顺受”的态度，他们对于大学学习的评价还遵循着“效果律”，即根据自己学业成绩的好坏来评价学习生活的满意程度，较少会把原因归结为学校的安排及体制上。但是，随着年级的升高，学生会逐渐体会到，大学生活与中学生活是截然不同的，如果没有学校提供的资源和氛围，单靠自己个人的努力，则很难找到一个安全、自由的学术平台，因此，他们会把注视点转移到学校上，迫切地希望大学不仅为他们提供一个学习场所，更为他们创造学习、科研的机会和氛围。对学校的评价由被动转为主动，便会造成学生对学校满意度的下降。

随着年级的升高，年龄的增长和视野的开阔，使得大学生们的自尊心要求与教师平等地位也会增强，因此相对来说，他们对于教师威信不再像中小学那样无条件地服从，而随着多方比较，对教师综合素养的满意度也会相对降低。

（三）后勤服务满意度评价结果的分析

除校区这个变量主效应显著 （F=4.796⋆,P=0.003）外，年级、专业类型和性别这三个变量在学校后勤建设的满意度上主效应不显著，这四个变量的交互效应也不显著。LSD结果显示：来自经济条件相对落后地区的学生在家庭收入较低和较高的情况下对于后勤服务都比较满意，而在城市中家庭年收入中等水平的学生满意度较高，家庭收入水平最高学生的满意度水平较低。

这一现象反映了家庭收入本身对于学生后勤服务的满意并没有显著的影响，而不同的地区经济水平和个人经济水平的差异对于后勤服务满意有着一定程度的影响，如经济落后地区和经济发达地区家庭收入都较高的学生对后勤服务的满意度有着很大的差别，这种差别可以归结为这两种不同环境下长大的学生对于后勤服务高质量要求的不同，城市的学生接触高服务质量的场所较为频繁，所以对服务质量的要求也相对较高，对校园后勤服务的质量也不易满意。

（四）学校支持的服务满意度评价结果的分析

分析结果显示，校区的主效应显著（p=.000），且LSD结果显示，市区学校学生学校支持服务的满意度评价上显著高于仙林、江宁、江浦三个校区学生的评价（p=.000,p=.000,p=.000）。在专业类型上，工科类学生满意度评价显著高于文科类学生的满意度评价（p=.023），其他类学生满意度评价显著高于文科、理科及工科学生的满意度评价（p=000,p=.000,p=.001）。

在学校支持的服务方面，大学生们是越来越不满意的，大一学生刚进入大学学习环境，对于教师权威较为崇拜，起初有很高的满意度，但随着年级的增长，和老师的接触增多，学生的自主想法也增多，所以对学校师资力量及硬件配备等方面的满意度逐渐下降；对于学校后勤服务因为“审美疲劳”，了解也更充分，同时他们可能主观上的要求也越来越高，导致满意度降低。

（五）人际关系满意度评价结果的方差分析

表2 人际关系满意度评价组间效应的方差分析

由上表可以看出：校区、年级、专业类型、性别等各因素的主效应均不显著，校区⋆专业类型⋆年级的交互效应差异显著 （F=1.840⋆,P=.011），校区 ⋆年级⋆ 性别的交互效应差异显著 （F=2.384⋆，p=.015）。LSD 结果显示：在年级变量上，大三学生的人际交往满意度评价显著高于大一的学生（p=0.021），从大一到大四，年级越高，人际交往评价越高。

不同校区、专业类型的比较显示均没有显著差异，但在年级上都呈现出大三学生的人际交往满意度显著高于大一学生，且从大一到大四，学生人际交往满意度的评价呈现上升趋势。高年级同学经过几年的实践、社会活动等锻炼，社交技能比低年级时有所提高，容易对自己的人际关系产生越来越高的评价；另一方面，也可能是“日久生情”的结果，同学之间相处久了，互相的认识加深了，相互间也容易产生较好的关系，学生的交往需求得到了一定程度的满足，也会显示出越来越高的满意度水平。

三、高校提高学生满意度的建议

（一）提高学生对学校学术氛围的满意度

很多高校依旧采用“应试教育”的模式，刻板、机械地向学生灌输专业知识，忽视学生的实践训练以及创新精神的激发，忽视了日常教学工作的监督和改进，重“结果”不重“过程”，大学生纷纷成为“临时抱佛脚”和“谋求一纸文凭”一族，整个学校缺乏浓厚及有感染力的学术氛围。若学校不重视挖掘与利用有价值的学术资源，学生很难接触到名家讲座、尖端技术、先进科研力量，学生身处封闭的校园，加之缺少与学科先进成果接触的机会，自然很难满意于学校的学术现状。

在学术氛围的营造中，高校必须努力克服以上弊端，秉承 “以人为本”的原则，从学生实际出发、为学生的长远发展考虑，加强学校的学术氛围建设，比如可以针对不同学生群体开展不同主题讲座；学校里多开展一些科研创新活动、积极成立科技兴趣社团；开展一些专业交流活动等，以拓展学生的知识、培养学生的素质、提高学生的专业实践能力，构建起一个符合学生成长需求的和谐校园。

（二）提高学生对学校师资力量的满意度

要提高办学质量和水平，关键要建立一支高质量师资队伍，这既包括一线专业教师，也包括教育管理人才，尤其不能忽视对本校年轻教师的培养，这是学校最可以依靠的一个力量。

另外，当前有些教师除了课堂与学生有交流之外，其他时间与学生基本是零交流。高校应该积极鼓励和创建平台加强高校教师与学生之间沟通与联系，促使老师关注学生的发展，根据学生需要，机动灵活地实施课程教学、安排实践。专业老师还可以将自己的研究领域的内容介绍给学生，让学生接触、了解老师目前的研究课题与研究领域，使学生对相关领域的内容有更深层次的了解，促使学生根据自己兴趣，更有针对性地主动找老师交流，同时可以使学生对老师产生更高的认可度，对老师及课程的认识也不仅局限于课堂。

（三）提高学生对学校后勤等服务工作的满意度

不同学生对于学校后勤服务有着各自不同的要求，这些要求和他们的性别、专业、年级和家庭收入等变量有着或多或少的联系，因此建议学校的后勤服务工作要从学生角度的角度出发，尽可能满足他们的需求，这对学生校园后勤服务满意度的提高有着直接的积极作用。对于家庭经济情况不同的学生，学校后勤部门在努力做到平等提供后勤服务的同时，也要考虑到学生的经济能力差异，比如，食堂可提供一些平价饭菜品类供有需要的学生选择。另外，要发挥好学校关工委的作用，多为贫困生提供物质支持和精神的关怀，让学生能感受到学校的温暖。

（四）提高学生人际交往满意程度

根据人际交往满意程度是按年级增长而递增的情况，为了促使大学生尽早适应大学里的人际交往，学校心理健康中心等组织可安排一些团体辅导活动，促进新生彼此间、新老生之间的交流与合作，促进低年级学生尽早地适应高校生活。

高校通常对大一学生在适应新生活方面给予较高的关注，对毕业班学生也给予较多的关注。然而处于这两者之间的中年级学生，成为高校管理者的忽视群体，以为他们已经适应了大学生活，对各项规章制度均有了解，不需要给予太多的关注，班主任或辅导员都认为处于这个阶段的学生是最好管理，也是担任班主任或辅导员整个期间最省心的一个时期。殊不知中年级学生反而处于内心最为动荡的时期，对未来的不确定性，升学与就业的选择导致内心的迷茫与困惑。学校应组织一些符合他们特点的团体辅导活动，开设相关课程、讲座，提供一些针对性的实践机会，而不至于让其处于迷茫状态，乃至对学校产生失望的情绪。

同时，学校也应该积极了解高年级同学的困难和建议，为他们增加涉及职场交际、社会适应等方面的教育内容，使学生们能正确看待自己的大学生活，更好地应对毕业和就业等一系列问题，从容地适应社会。

（五）建立学生满意度测评体系

学生满意度建设是一项耗时长且任务艰巨的工作，不仅要深入进行理论分析研究，还需要根据在校学生的视角进行实践探索，从而建立符合本校发展特色的学生满意度测评体系。在每个学年结束之时，测评学生满意度，用科学真实的数据来完善学生满意度建设，并通过调查数据对校园建设进行相应的调整和改进，从而促进管理和服务以及人才培养质量的提高，让学生真正满意。

[1]金小苗.初中生学习生活满意度量表的编制与应用[D].宁波：浙江师范大学，2006:12.

A Study on the Current Situation of College Students'Campus Life Satisfaction

CHEN Xin-yuan
(Aeronautics and Automobiles College,Nanjing Polytechnic Institute,Nanjing 210048,China)

College students'campus life satisfaction are quantitative indicators of college students on campus life satisfaction degree.This paper based on the students'satisfaction of the academic atmosphere in colleges,teachers construction,logistics service,relationship status and so on,providing some corresponding suggestions on how to improve the campus life satisfaction of college students.

campus life satisfaction;campus construction;higher education management

G647

A

1671-1084（2017）06-0055-05

DOI 10.16221/j.cnki.issn1671-1084.2017.06.013

2017-05-03

陈心远，硕士，南京科技职业学院讲师，研究方向为应用社会学院和思想政治教育。