互联网时代企业管理的探索—以美团成功上市为例

吴保国

摘 要：美团从创立到上市用了8年时间，在这8年时间里，从团购网站起家，又接连在电影票预订、外卖、酒旅等领域布局，不设边界的美团正在成长为中国最领先的生活服务平台。从2005年就开始创业的王兴也正在一步步实现其把美团打造成"服务领域亚马逊"的宏伟目标。那么，这家成功上市的公司管理之道又为其高速发展，成功上市做了突出的贡献。美团企业管理成功之处，可以从美团的企业价值观层面一探究竟。

关键词：互联网时代；企业管理；美团；价值观

美团网，是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。对于美团企业管理成功之处，可以从它的企业价值观层面一探究竟。

一、以客户为中心，树立团队服务意识

在2011年年初的时候，美团召开第一次城市经理会议，会议上有很多讨论，其中有一个问题，当有些好商家希望得到特别的照顾时，我们该怎么办。讨论很激烈，最后王兴说，因为美团是个市场，所以消费者和商家都是我们客户，他们的利益都应该排在美团的前面，但因为我们是个交易市场，钱归根结底都是从消费者的口袋里出来的，所以消费者应该排在商家前面，我们还是首先考虑对消费者有利的做法。例如排序的问题，还是应该从消费者的角度出发，对消费者最有价值的商家排在前面。

这样就有了消费者第一、商家第二、美团第三的价值排序。

二、团队合作，增强企业凝聚力

在美团这样一家公司谈团队合作确实是件不容易的事情，例如线上的团队和线下团队的做事风格并不一样，线下团队又分散在全国各地，同时美团因为发展经历很短，面对的又是一个全新的市场，所以团队整体很年轻，职业化经历都很短，随着美团的T型战略落地，美团的组织结构比之前变得更复杂，这些因素都不是太利于团队合作的。但当大家觉得团队合作是个很重要的事情的时候，这些不利的因素统统都不是问题。

比如8月13日凌晨，天津港发生了爆炸事故，事故发生后半个多小时，网上已经有些传播，到店事业群负责京津大区的大区经理就拉了一个在线交流群，一方面说了下在当地工作的同学都安全，另一方面和酒店旅游事业群的同学提了一个建议，希望酒店在当地的同学多联系一些合作商家，看看是不是愿意提供一些免费的休息场所等应急服务，然后公布到美团平台上，让更多受事故影响的同学知道。

8月14日上班，有关于这个建议的8个工作交流群迅速建立起来，通过在线讨论，酒店天津的同学马上开始行动起来，给自己负责的当地商家打电话沟通，包括总部负责电话营销的同学，也马上进行了“空中力量”的支持，与此同时，数据同学开始为业务同学提供数据支持，在这个过程中，与商家沟通-确认服务信息-信息汇总-信息发布的工作流程在讨论群里自发的形成了，12点，32家提供免费服务的酒店信息上线发布并通过朋友圈开始传播。

在这个大约9个小时的应急项目中，花了不同的时间资源参与这个事情的美团同学差不多有100人，涉及十几个不同的岗位，但关键是，整个这个项目无论是到店事业群的总裁，还是酒店旅游事业群的总裁，都没有出来说一下，说我们应该搞下这个事情，应该怎么搞，谁和谁配合一下，甚至牵涉各块的业务负责人，也没有说这个事情多重要，我们应该怎么办，整个项目的缘起就是8月13日凌晨到店事业群负责京津大区的大区经理拉了一个讨论组，说了一句话，提了一个建议，然后与此有关的各个环节的同学就自发的通过在线交流群连接在了一起，这个事情就发生了。

三、拥抱变化，提高企业应变能力

很多从其它公司，其它行业加入美团的同学都觉得，在美团干一年，相当于在其它地方干三年、干五年，很明显的感觉，时间轴被压缩了，一切都是在快进。前几天，王兴也说，每天工作不觉得，但回过头去看，有一种恍然的感觉。

比如，因为线下团队规模越来越大，业务的发展，业务模式的细分等等因素，对于美团各城市的同学，过不了多久就需要面对一次变化，例如佣金系数的政策调整，需要人奔赴新的城市，需要抽调人去服务新的业务，阿干说，来了美团后，感觉美团调整佣金系数政策的速度估计是很多传统行业管销售的人不可想象的。当这些变化来的时候，各级管理者的第一工作就是讲Why，同时，也要保证在变化过程中的公平、公正、公开。所以拥抱变化，并不仅仅是一种态度，这一条价值观的落地，也取决于能力，或者换言之，是一个组织的管理水平。

四、诚信，遵循原则办事

美团诚信不诚信，拆开来说，是对消费者诚信不诚信，对商家诚信不诚信，对员工诚信不诚信，对股东诚信不诚信，对媒体诚信不诚信。这里面的例子有很多，例如美团发布的交易额数字都精确到小数点后两位，对数据的表述也尽可能做到准确，比如美团酒店的间夜数据，传播时很明确说是“消费间夜数”，那些交易后发生退款的數量并不计算在其中，同时，面对极个别商家的恶意刷单，美团采取了零容忍的态度，发现一个处理一个，同时投入巨大的资源提升自己的风控能力。

而在美团，每个人诚信与否，也成为团队内部衡量一个人的一把重要的尺子，不诚信的人是态度问题，在美团，态度问题是大问题，影响个人发展，甚至影响去留。在这样一个环境里，把一个事情查清楚的效率就变得更高，通常某件事情出了问题，当事人都会被首先问讯，而不是背后搞调查、搞动作，因为大家都首先相信，当事人会说真话，这也从另一个角度体现了对人的尊重。

五、敬业，热爱公司

敬业这个词经常被理解成拼命干，对自己要求高。我的感觉，敬业在这个词，首先是对自己岗位的尊重，然后是在不同岗位工作的同学互相之间的尊重。

美团因为业务牵涉到线上、线下，又涉及不同的本地服务领域，所以和传统的互联网公司相比，岗位就多了很多，而在美团，不同岗位的同学之间，都能表现出一种对对方岗位的尊重，这种尊重很纯粹，例如新业务推进过程中要解决一个运营流程，负责的同学就会在线上找到此前负责类似业务的同学请教，产品和技术在听到销售同学一起喊口号的时候感觉都很震撼，而销售同学每每在朋友圈上分享产品技术的进展时都充满了满满的自豪。如果你有过在大型公司工作的经验，你会了解，其实这种互相尊重并不是一件容易的事情。

六、勤俭

在美团的七条价值观里，勤俭这条是受到挑战最多的一条，因为很多人都觉得，勤俭就是“抠”的同义词，但另外一个情况是，这种挑战变得越来越少，因为越来越多的人理解了勤俭更深层次的含义。

对于美团现在所处的市场环境而言，如何效率更高的花钱是更重要的事情，无论是提高IT的能力让团队工作的效率更高，还是通过制定清晰的业务策略，建筑高水平的风控能力，不要傻大粗的去撒钱，这些都是我认识的几乎所有管理人员在讨论所有涉及花钱的问题上，都在不断讨论、反复挑战的问题——是不是有投入更少的方式可以得到相同的效果，如果投入不能減少的话是不是可以得到更好的效果。

除了钱以外，“人”和“时间”都是节省的对象，省确实不容易的事情，但当“省”变成美团的特色后，反倒会让很多美团人觉得“省”才是酷，例如销售部门在组织工作会议的时候，会觉得相同的花费下谈来比去年更好的会议场所，是件非常牛的事情，而王兴和大家一起在会间吃盒饭的场景，也会成为一线同学纷纷在朋友圈转发的内容。

七、学习成长、完善的企业培训机制

在一个飞速发展的行业里，学习成长就成为了这个公司是否可以持续卓越的根本动力，每个人都在学习，许多人都喜欢分享，大家都认同学习能力强的人会有更好的发展，而几乎所有岗位的面试，除了是否有相关经验外，学习能力也成为考核的要点。

除了提高学习能力，保持空杯心态也是许多同学看重的东西，大家相信，太阳底下无新知，我们遇到的问题并不是全新的问题，如何从前人的经验，从书本中去汲取力量解决问题，而不是凭经验凭习惯甚至凭资历凭地位去武断答案，成为了越来越多人的习惯，虽然这并不是件容易的事情。

有学习才会有成长，美团作为这个行业的领先者，即是学习的好场所，也是成长的快车道，阿干和很多员工分享成长经验的时候，讲过每个人有三笔钱，一笔是今天的钱，也就是大家现在的收入；一笔是明天的钱，也就是通过自己的成长可以获得更多的收入；但对于很多20多岁的年轻同学而言，最值钱的是后天的钱，也就是你在美团的所学所获。学习成长很像是零存整取，对美团发展有信心的同学都倾向于在年轻的时候获得更多的成长。

八、结论

可以说，美团的上述七条价值观构成了一个金字塔，我们都知道修金字塔并不是一件容易的事情，价值观的落地比修金字塔，只会更难，不会更容易，所以在“金字塔”海报上，有一句话，也是很多美团人信奉的一句话，“坚持做正确的事，而不是容易的事”。

因为坚持做正确的事情，美团才这样一路走来，坚持做正确的事情，美团才会在这条平凡之路上继续走下去。美团有三门课，《我们的历史》，《我们的事业》，《我们的价值观》，正如回答保安的那三个经典问题，《我们的历史》回答的问题是我们从哪里来，《我们的事业》回答的问题是我们到哪里去，而《我们的价值观》回答的问题是，我们是谁。

因为是一家有价值观的公司，因为汇聚了一群有共同价值观的人，所以造就了美团最大的特色——志同还要道合——同时，这也是美团在昨天，在今天，在明天可以持续创造价值的原因之一。

参考文献：

[1]刘春济，彭屹.中国企业社会责任表现的制度环境效应：市场化、社会资本与行政监管的影响[J].南京财经大学学报，2018（01）.

[2]潘玉英.探讨企业文化与企业管理制度的有效融合[J].现代商业，2018（01）.

[3]黄林，朱芳阳.民营科技企业社会责任与企业绩效的实证研究：社会资本视角[J].科技管理研究，2018（04）.

[4]靳小翠.企业社会责任会影响社会资本吗？——基于市场竞争和法律制度的调节作用研究[J].中国软科学，2018（02）.

[5]郑雅丹.企业社会责任的经济后果研究综述及展望[J].市场研究，2018（02）.

[6]王继诚.浅谈企业管理中企业文化战略定位[J].企业改革与管理，2018（03）.

[7]马行天，田野.智力资本与企业社会责任信息披露——来自中国A股上市公司的经验证据[J].计之友，2018（12）.

[8]杨竹清.上市公司研发创新与信用风险的关系研究——基于KMV模型的实证分析[J].金融理论与实践，2018（05）.

[9]黄心羽，徐文娟.上市公司社会责任信息披露质量对权益资本成本的影响研究[J].商业会计，2018（11）.