感悟瑞典图书馆

卢克芝

(山东农业大学图书馆，山东泰安 271018)

海外视角

感悟瑞典图书馆

卢克芝

(山东农业大学图书馆，山东泰安 271018)

瑞典图书馆众多，遍布城乡，其馆舍大小不一，功能布局各异，服务各具特色。瑞典的生活经历，为我提供了真实感受国外先进图书馆服务实践的机会，使我真正感悟到了“读者第一，服务至上的”服务宗旨。本文从温馨舒适的环境、人性化的制度、准确的功能定位、独特的设计布局等方面介绍了瑞典的图书馆服务系统，为国内图书馆及同行提供借鉴与启示。

瑞典图书馆 人性化 功能定位 设计布局

瑞典虽然人口较少，但图书馆众多，遍布城乡，据说是北欧之最。在首都斯德哥尔摩的大街上随便走走，常常无意中就能看到图书馆。只是有的在繁华的闹市，有的在偏僻的街道。况且无需任何证件就可随便进出。瑞典的图书馆，虽然馆舍大小不一，但设计、布局、服务各具特色。2015年国际图书委员会评出的当年最棒的公共图书馆—希斯坦图书馆就在瑞典。根据自己在瑞典对图书馆的所见所闻、所感所想整理如下，希望能给国内图书馆及同行一些借鉴和启示。

1 特色

1.1 温馨、舒适的环境

1.2 热情、周到的服务

在图书馆，读者永远是第一位的。在瑞典只要你进入图书馆，就可享受到馆员热情、周到的服务。在这里，每位读者都是上帝，不管你来自哪里，是白人、黑人还是黄色人种。记得我和女儿第一次去图书馆时，心里非常紧张。刚推开门，就听到一声亲切的问候“hello!”几句寒暄之后，紧张的心情顿时放松了很多。当时是一位看上去三十多岁、烫着短发、穿着时尚的女馆员为我们办理了借书证，又领我们参观了图书馆。整个过程一直面带微笑，说话柔声细语。可能是习以为常，也可能是怕打扰了其他读者。不时还摸摸我女儿的头。知道我们是中国人，还特意为我们介绍了中文书、刊。从那以后，我女儿经常去图书馆，还和馆员成了好朋友。图书馆非常注重细节服务。电脑旁放有纸和笔，便于读者记录。还有游戏光盘。洗手间有手纸、洗手液、梳子和烘干机，还有专门的母婴室，便于为婴幼儿更换衣服和尿片。残疾人坐便，冲刷按钮就设在手边位置，方便了残疾读者。旁边有咖啡厅，看书累了可在此小憩，喝杯咖啡，吃点点心，别有一番情趣。有的还有书吧，卖一些热销的图书、杂志，有时处理一些旧书、过期杂志，特别便宜。

1.3 人性化的制度

1.4 准确的功能定位

1.5 素质过硬的馆员

馆员素质的高低决定了服务的质量。在瑞典图书馆，馆员的素质是比较高的。随着图书馆事业的发展，他们越来越重视吸收大学人才到图书馆工作。而且，每学期都要通过各种途径和方式对在职馆员进行培训，包括文化和业务课程的学习，以跟上知识更新的需求。目前已形成了一整套完整的教育和再教育体系。如在regions library，馆员虽然不多，但都接受过图书馆专业教育和培训，是经过专业馆员资格认定的。他们具有良好的职业道德，较强的服务意识，有甘为人梯的奉献精神。专业素质较高，精通图书馆学、情报学、信息学，具有熟练的计算机技术、现代信息技术等。主要为读者提供借阅和咨询服务，一般性的工作有小时工或义工完成。一定程度上缓解了人员缺少和经费紧张的问题。说起他们的高素质我有所感受。有一次，我女儿查到一本喜欢的书，但没有从书架上找到，就试着告诉了咨询台的一位馆员。没想到这位馆员边说边领着女儿，径直走到了这本书的架位前面，帮女儿找到了这本书。还向女儿推荐了一些相关的书籍。这看似简单，但假若对馆藏布局和书刊位置、书刊信息不熟悉、不了解，又何谈容易。自己是一名馆员，真要说出哪本书的具体位置和相关的书目信息确实很困难。不下一定的功夫是做不到的。

1.6 独特的设计、布局

2 启示

2.1 注重人文关怀

瑞典图书馆在人文关怀理念方面达到了世界先进水平。图书馆门口放置挂衣架，雨雪天提供雨伞、环保袋。馆员面带微笑接待每一位读者，主动拉近与读者的距离。与读者交谈轻声细语，感觉亲人一般。公共图书馆专门为婴幼儿开辟一块天地。为婴儿提供特殊的坐椅，幼儿书架、桌椅矮小，免费提供纸和笔，便于涂鸦。设有专门的残疾人通道，如斯德哥尔摩公共图书馆，就特别关注残疾人士，铺设了坡道，设有专门的电梯和公厕，专门的阅览室，千方百计满足他们的各种需求，真正做到了尊重和关怀。大的图书馆都设有咖啡间，书香与咖啡香，挑动读者阅读的味蕾等。近几年来，国内图书馆也一直在努力为读者创造良好的阅读环境，改善硬件和软件服务，尽可能为读者提供各方面的人文关怀。如图书快到期时邮件、微信、电话提醒，接待读者时尽量面带笑容，避免“铁面孔”。上班时不大声闲聊。尊重每一位读者，对读者一视同仁。主动帮助找书有困难的同学。设置小组讨论空间等。

2.2 关注读者需求

瑞典图书馆，不仅为读者提供先进的设备，还注重读者之间的交流与分享。一切以读者需求为出发点，站在读者的角度，针对性地开展服务。尤其是大学图书馆，设有大小不同的研讨室，便于不同年级、不同专业、不同校区的学生之间的交流。在瑞典斯德哥尔摩大学图书馆，设有1650多个研讨和学习场所，房间预约常常爆满，极大地满足了学生的需求。也自然成为校园中学生聚会和传递讯息的重要场所。据统计，图书馆每年约有150万人次造访。在国内，有的图书馆也设立了学习室、研讨室，供读者学习和交流，但相对较少。许多图书馆为了提高图书利用率，开通了读者荐购平台，读者可根据自身需求，向图书馆荐购所需图书。馆内设计和布局注重考虑读者的感受，舒适的桌椅、雅致的窗帘、绿色的植物以满足读者的艺术和审美要求，带给读者愉悦的心情。

2.3 提高馆员素质

没有一流的馆员，就没有一流的服务。馆员素质决定了图书馆的服务质量和服务水平。在瑞典，馆员素质较高，除了具有专业背景外，还定期进行业务学习、培训、轮岗，培养各方面能力，成为业务多面手。在世界最棒的希斯坦图书馆，由于居民多民族文化的特点，馆员都具备不同的语言背景和其他优势。国内馆员素质相对较低，专业背景人员较少，要运用多媒体技术，多方式多途径为馆员搭建学习平台。要对现有馆员进行专业教育和培训，以不断优化知识结构，提高文化素质和业务素质。要不断引进高层次人才，充实馆员队伍，提高整个图书馆的服务水平和服务层次。还要有相应的激励机制，调动每位馆员的积极性、主动性和创造性。鼓励馆员接受继续教育，取得学历和学位。并在职称评定和晋升时给予相应的加分。

2.4 注重从小培养

从小培养孩子良好的阅读习惯是瑞典政界上下和全体国民的共识。国家非常重视儿童文学创作与出版，涌现了一批世界级的儿童文学作家。写出经典儿童小说《长袜子皮皮》的林格伦、写出系列丛书《拉塞·玛娅侦探所》的儿童文学大师马丁等。在图书馆总有一片属于孩子们的天地。大师的作品也都醒目地集中排列，方便孩子们阅读。图书馆还主动与幼儿园、小学联系，为学生推荐经典图书。举办丰富多彩的活动，但原则是孩子们快乐，家长和老师从不强迫。在国内，国家和政府也越来越重视全民阅读。许多公共图书馆向孩子和家长推送图书，经常举办一些与阅读有关的活动，如诗歌朗诵、讲故事、猜谜、绘画比赛等，但大多具有竞赛性质，孩子们感觉很累，没有从中获得真正的快乐。况且周末孩子们要参加各种五花八门的特色班、辅导班，少了去图书馆学习和阅读的机会。今后应重视孩子阅读习惯的培养，引导孩子走进图书馆，利用图书馆。从小让孩子养成爱读书、读好书的好习惯，将受益一生。

3 结语

瑞典图书馆是对“读者第一，服务至上”服务宗旨的最好诠释。从建筑设计，到馆内布局，再到读者服务等无不独具匠心。走进图书馆，就仿佛穿越纷乱的市井，进入了知识的天堂。在这里，不分国界，不分肤色，不分性别，不分年龄，大家一起阅读，一起交流，享受快乐的生活。国内的图书馆要学习国外图书馆先进的服务理念，真正做到想读者所想，急读者所急，不断完善通借通还服务体系，加强馆员队伍建设，拓宽服务渠道，创新服务模式，努力为读者营造好的阅读氛围，让读者在轻松、自由的环境中，享受阅读带来的体验和快乐，从而获得知识。我相信：只要努力与付出，我国的图书馆事业一定会蓬勃发展。

〔1〕 何妨，金国峰.瑞典斯德哥尔摩图书馆交流学习有感[J].图书馆工作与研究，2013(2)：5-8

〔2〕 卢克芝，汪玉新，于素荣.高校图书馆纸质图书资源利用情况调查分析——以山东农业大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2013(6):68-70

〔3〕 杨春华，李书宾.中瑞图书馆馆藏资源提供差距的量化比较及对策分析[J].情报理论与实践，2004(2)：183-186

〔4〕 张黎，代根兴，郭敏.国外高校图书馆学习空间现状、特点及启示[J].图书馆论坛，2016(3)：112-120

〔5〕 吴建中.走进第三代图书馆[J].图书馆杂志，2016(6):4-9

〔6〕 宋力生.瑞典的图书馆系统[J].大学图书馆学报，2000(4):76-78

SomeInspirationsfromSwedishLibrary

LuKezhi

Sweden has a great number of libraries, which spread throughout the urban and rural areas, with big variety in size, function layout and services. My life experiences in Sweden gave me the opportunity to feel the advanced library services and the objective of “readers first, service paramount”. This article introduces the Swedish library system from the aspects of warm and comfortable environment, humanistic systems, accurate function orientation and unique design layout, in order to provide reference and enlightenment to domestic libraries and librarians.

Swedish library; Humanization; Function orientation; Design layout

G259.532

A

卢克芝(1968-)，女，山东农业大学图书馆馆员，硕士，发表论文多篇。