浅议中职导游服务实训课教学有效性

刘建安��

摘 要：为了让中职导游专业学生更好的发展，本文主要针对中职导游服务实训课教学进行了分析，并提出了几点改进策略，以提高中职导游教学的质量。

关键词：有效性；中职；导游服务；有效性

前言

为了可以让中职学生更好地就业，教师在开展导游服务实训课时，应创新多样化实训方法，使学生掌握专业技能，提高专业水平，实现学生长远发展。

一、 影响导游服务实训教学有效性的因素

（一） 教学环境因素

导游服务实训课只凭借一个场景完成一个实训任务是远远不够的，而是需要很多个场景才能更好地完成。

例如，中职学生在导游接站服务中，最少应涉及到机场出站口，大客出站口。教师应让中职学生体会到实际工作情景，让学生坐上旅游客車到机场口，进一步完成实训活动。此外，由于很多的教学内容不能在实际工作情境中完成，所以在开展实训课教学之前，应该对现有的教学资源有效地安排与设计，这样才能让中职学生身临其境，才能认真地对待实训任务。

（二） 教师的因素

首先，教师应具有一定的教学经验，应熟悉导游岗位的具体工作流程，精心地设计接近工作实际的多种工作任务，让中职学生可以在有限的时间内完成多种训练，从而达到理想的教学效果。其次，教师在实训的过程中，需要采取多样化的教学方法。最后，教师在实训课中，不能过于的古板，这样会让中职学生有所畏惧，不敢将自己的优势展现在实训活动中，这样的教师只是自己善于讲授，对学生的实训活动只是口头上的评价，而没有参与学生的合作演示中，这样对中职学生的实训学习是有一定影响的。

（三） 学生的个体差异与经历

对于导游工作来讲，很多学生对这份工作都是比较陌生的。因此，在实训课中，大多数学生都不敢上台展示，学生与学生之间相互推脱的过程就浪费了很多时间，少部分学生不理解教师所下达的任务，这样使实训课无法顺利进行，也有极少的学生主动地演练实训活动，而其他学生便在下面开小差，影响了实训效率，不利于学生长远发展。

（四） 评价因素

正确的评价会使学生对学习充满信心，可以激发学生对实训训练的热情。最重要的是，评价不能只针对优秀的学生，对后进生也应该进行鼓励性评价，增强其学习的自信心，并进行自我反思，然后积极改进。针对不同层次的中职学生，应给予不同的评价，这样才能更好地完成实训活动，从而提高学生专业学习水平。

二、 提高中职导游服务实训课教学有效性的策略

（一） 合理分配小组，鼓励合作学习

中职学生单纯依靠自己的力量是不能完成实训任务的，而是需要与教师，同学的积极配合才能更好地完成。

首先，在分配小组时，各个小组都应有不同层次的学生，每个小组应有一名口语表达能力强的学生，有一名组织能力强的学生，有一名性格外向的学生，通过学生发挥自己的优势，学生与学生之间可以相互沟通交流，相互学习。学习好的学生可以指导学习不好的学生，共同进步。学生之间的相互学习，相互督促，能够提高实训的效果。

其次，应控制好小组学生人数，依据导游服务实训活动的实际需求，每个小组学生人数应控制在8名左右，因为人数太多或者太少都不好分配任务。

最后，尽最大努力让各个小组的学生都有机会参加实训活动，避免出现口语表达能力强的学生过多的发表自己的见解与想法，而剩下的学生变成了观众问题的发生。所以，我们应明确合作学习的目的，只有合理分配每名学生的任务，才有利于小组更好地合作学习。

（二） 促进校企合作，精心设计实训任务

教师需要与企业有着紧密的联系，例如：教师与各个旅行社联系，与旅行社相关领导进行交流沟通，了解工作岗位的具体要求，并制定导游专业能力与工作分析方案，根据实训任务方案，从教学的角度有效地设计具体的工作情境，在具体的情境任务中，需要学生在短暂的时间里，能够掌握专业技能。

例如，实训任务一：给每名学生一份旅行社详细的接待介绍，并为后面的服务工作做准备。实训任务二：旅游团队准时到达，但是，导游由于路上交通堵车，晚了一个多小时才到达，游客很不满意，我们该如何去解决？实训任务三：当我们接到旅游团队的时候，其中有一位游客的钱包落在了车上，我们该怎么办？提出具体的实训要求：应以各个小组为单位，各个小组之间进行讨论交流，并进行针对性的演示。

（三） 合理利用多媒体，创设实训环境

在中职导游服务实训课教学中，教师应合理利用多媒体进行实训场景的布置，例如：将实训室分别布置成旅游大客与飞机出场口等实训环境，然后利用多媒体播放有关旅游大客与出场口的情景，充分体现实训场景的真实性与有效性。

例如，教师可以利用多媒体播放某个特定的旅游景点，首先引导学生熟悉旅游景点，然后再通过多媒体创设旅游情境，结合角色扮演的方式，一名学生充当导游的身份，其他学生则以游客的身份展开教学，进行情境演练。

（四） 完善评价机制，提高实训教学质量

在中职导游服务实训课教学中，教师应创建多样化评价机制。首先，评价角度应多样化，不仅要站在工作岗位的角度考虑评价工作任务中的过程与效果，还要评价学生在参与实训活动中的主动性，积极性，合作性等具体情况。其次，评价主体多样化，在评价时，不能仅仅是教师对学生的评价，应还有学生与学生之间的相互评价。当学生与学生之间评价有不足的地方，教师应做适当的补充。最后，尽最大努力的让旅游企业的有关领导人参与到评价工作中，他们的评价对学生来说更具有实效性与代表性，他们的评价对学生有一定的价值意义，有一定的启迪。

总结

在中职导游服务实训课教学中，教师应创新多样化实训方法，有效利用现有的教学资源，满足中职学生对旅游实训学习的需求，激发中职学生对旅游实训学习的兴趣，从而实现学生长远发展。

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