行走在儿童世界里的服务与管理

叶晓

【摘要】本文论述班主任应针对小学生身心特点，跟上时代的步伐，以服务的意识与态度，对班级管理进行顶层设计，从高处、细处参与班级管理，科学、持续地推动学生发展。

【关键词】班主任工作 服务 管理 顶层设计

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）11A-0071-03

教育部《关于进一步加强中小学班主任工作的意见》（以下简称“意见”）指出：做班主任和授课一样都是中小学的主业。中小学班主任工作面临经济社会的深刻变化、教育改革的不断深化、中小学生成长的新情况与新特点，对工作提出了更高的要求。班主任应用更多的时间和精力了解、分析学生，以真挚的爱心和科学的方法教育、引导、帮助学生成长进步。了解、分析、教育、引导、帮助……都是班主任行走于儿童世界中，以服务与管理促进班级与学生发展的有效手段。

一、为学生发展服务是班主任工作的重要特质

（一）树立服务意识，促进师生发展

《意见》中明确了班主任的工作职责，分别是学生的教育引导工作、班级的管理工作、班集体活动的组织工作等。在每一项工作的开展中，都需要班主任具备服务意识。服务意识可以使班主任更耐心地教育引导，更细心地进行管理，更高效地组织活动，更主动地关注学生发展，在积极的服务意识中，展现班主任诚挚的爱心，从而获得与社会、家长、学生平等对话的机会，提高班主任工作水平，提升班主任专业素养。

小学生的思想、学习、身体、心理的发展状况与其潜能、年龄有关。班主任的服务意识首先体现在主动性，主要表现为主动深入学习、分析学生发展路径，以科学、综合、长远的眼光看待学生的表现，拥有更宽容的心态，实现师生平等。小学生正处于向上、向善的阶段，会毫无条件地接纳班主任的主动拥抱，在班主任的带领下体会家庭以外的另一种集体情感。其次体现在持续性。班主任在不间断的工作中始终体现服务意识，会与学生形成良性、和谐的师生关系，继而形成高效的工作局面，在工作中找到乐趣。良性循环的形成有利于班主任工作的持续发展。

学生的发展与班主任工作息息相关，班主任应以高度的服务意识引导学生全面发展。

（二）践行服务意识，师生共同发展

班主任践行服务意识的同时，会与学生形成发展共同体。班主任服务质量的高低，直接影响着学生的发展水平。

在推进义务教育均衡发展的大背景下，各地教师都要服从教育行政部门的交流调配。赵老师和王老师是两位有十多年教龄的教师，她们服从调配，到一所新的学校交流，分别接手两个新班级并担任班主任工作。

趙老师尽心尽责，眼睛时刻注意着学生的动向。这不，开学第二天，班里的小A和小C便因玩游戏使班里的一盆花摔到了地板上，花盆碎了，幸好没砸到人。赵老师接到学生的报告，马上从办公室快步走到教室，看到快被他们扫成一堆的碎片，气不打一处来：“我刚来你们就给我惹事！五年级学生连个幼儿园的孩子都不如！马上到我办公室来！不用你们扫了，早知如此，何必当初呢！”教室碎片仍在，旁边的学生扫也不是，不扫也不是。班长小心翼翼地问：“赵老师，那我们先把碎片扫了吧。”“别扫，我收拾完他们，再让他们扫！”小A和小C面对怒气冲冲的赵老师试图解释，但老师连发几炮，轰得他们一声都不敢吭了。此后几天，这两个孩子发现赵老师有什么事都先点他们的名，说到什么注意事项眼睛也一直盯着他们俩，他们已经成为新老师眼中的头号不良成员。他们再次试图解释，赵老师根本不相信。他们没办法改变什么，就表现得越来越随意，老师的批评也越来越多，觉得这班学生为什么如此难以管教。由此，恶性循环形成，一个多月过去，赵老师已焦头烂额。

王老师从来没有担任过班主任，却对班主任工作向往已久。她想当班主任，想与学生有更密切的联系，因此，当她主动申请担任班主任获得批准时，便很高兴地对校长说：“我终于可以当班主任了，我将努力带好一个班。”

一个多月过去了，学校领导在学校工作会议上表扬王老师所带的班级在所有新建班级当中表现突出。王老师在发言中说：“我是一名最平凡不过的小学教师，之前一直都扮演着科任教师的角色，但从来都把自己当作班主任，以班主任的责任心与主人翁的态度，时时处处为班级着想，学生自然会接纳我。我现在担任三年级班主任，三年级是一个爬坡时期，这个时期的孩子在心理、生理上都处于特殊阶段，在班级管理上，我践行以前思考总结出来、但还没能用上的‘爱字当头，严字把关原则，付出很多爱心与耐心。我的‘严字体现在课堂纪律、学习、品德上，而对于平时的生活小事，我则突出‘爱字。这是我顺利开展一切工作的基础。班貌如何，在很大程度上是由班干部决定的。所以，开展竞选班干会很有必要，我选拔和培养好班干部队伍，给他们放权，细致地教给他们工作的方法，以达到学生自主管理的效果。我还努力帮助科任老师树立威信，经常在学生面前赞扬班上的科任老师，介绍他们的荣誉、优点、爱好、特长，我充满敬佩的语气更使学生对科任老师充满了信任。我同时多与科任老师交流，共同讨论班级的问题，促进他们关心班级工作的热情，提高他们的威信。现在我班成了年级、学校学习的标兵，我很意外。这是我作为班主任的新起点，今后我将从点滴做起，努力做得更好。”

两位老师的管理方法与教育效果截然不同。一是理念不同：自我与服务。二是做法不同：独尊与平等。三是力度不同：单打独斗与师师、师生共同体。

在推进班主任工作的过程中，班主任也许每天都会遇到困难，而一个有想法的班主任会以服务的态度不断地调整心态，迎接挑战，追求进步，在实践、思考与创新中寻求学生发展之道。

每一个班主任都是学生发展的引导者。班主任只有以服务学生发展的姿态进行班级管理，才能使教育教学科学、持续地发展。

二、行走在儿童的世界，以服务与管理促发展

班级管理方式要按照学生的年龄特点、发展规律来设计。这就是“量身定做”的服务意识问题，在所有的工作思量中，班主任首先应思考与认识自己要服务的对象是什么年龄阶段的儿童，这个年龄阶段的儿童有什么样的性格特点，只有首先有这样清醒的认识，教育工作才会富有针对性与成效。教师要根据学生的特点做好“顶层设计”，明确班级核心理念，找准方向，并开展相应的工作，取得预期的效果。班级顶层设计可以从五个方面思考：班级理念、成长目标、自主管理、评价奖惩、家校沟通。在具体的操作中，班主任应时时以这“五个方面”的标准来指导与反思自己的工作，让自己时刻保持清醒的头脑，使班级管理富有条理、更为高效。

（一）坚定的班级理念

王冀生教授这样阐述他对“教育理念”的理解：教育理念是人们追求的教育理想，建立在教育规律的基础之上。科学的教育理念是“远见卓识”，能正确地反映教育的本质和时代的特征，科学地指明前进方向，它并不就是教育现实，实现教育理念是一个长期奋斗、追寻的过程。班主任的办班理念与个人的教育理念应该是一致的。以笔者的班级为例，办班理念与教育理念始终一致，那就是：在阳光中努力向上。每一次新接班，笔者都通过家长会、班级QQ群、微信群等途径，向家长、科任老师、学生传递本班办班理念、班级寄语。我班班主任寄语为：

做好人，说好话，办好事

向往着美好的荷小而来，与二（4）班的小天使们相遇。我们有拼搏的快乐，有刻苦的收获，有玩耍的趣味。我们在一起努力：做好人，说好话，办好事。

……

我与你同在，我与你谨记：二（4）班，人人学习做好人，说好话，办好事，做一个积极向上，充满自信与责任心的公民。

（二）科学的成长目标

班主任只有了解并遵循学生的身心发展规律，才能有的放矢地规划、落实年段工作。我经过实践与总结发现，一年级的教育主题应以适应为主，二年级的教育主题应为学会合群，三年级的教育主题应为乐在学中，四年级的教育主题应为学会自律，五年级的教育主题应为思考进取，六年级的教育主题应为尝试独立。班主任对小学生身心发展及教育规律进行摸索、探讨，制定阶段性成长目标，能更好地服务于学生的全面发展。

“做好人，说好话，办好事”便是我针对二年级学生提出的成长目标。当我接手二年级这个班时，学生之间常出现小矛盾，家长也经常为学生间的小事向老师反映，我疲于应付。在家长会上，我便向家长们提出自己的治班理念，跟家长们讲这个年龄阶段的孩子要合群，要学会与人沟通，所以可以从“说好话，做好事”这两个方面出发，引导学生学会与人友好相处。我通过这样一些具体的沟通互动，得到家长们的认同。

（三）自主的管理方式

苏霍姆林斯基说：“没有自我教育就没有真正的教育。”班级自主管理是学生养成教育的重要路径，能增强学生自我约束的能力，促进其良好习惯的形成。而学生良好习惯的形成，需遵循人的行为发展的三个层次：由被动行为向自觉行为迈进，从而形成习惯。根据这个规律，班主任可以从完善约定、凝聚精神、培养班干、分工安排四个方面去努力。

1.完善约定

不管是哪个年级，开学第一周与第二周都是完善约定、形成纪律共识的关键时期。特别是一年级或纪律较差的班级，更应先强化纪律、规范行为，再进行课业的教授。班主任在工作中应以正面引导为主，强调学生主体行为与班级管理、班级发展的关系。低年级的班级约定，可以在班会中以游戏方式认识“我们”的重要性，以照片墙展示的方式告诉每个学生“我”能为班级做什么，最后以儿歌、顺口溜等琅琅上口的表达形成约定并展示。中高年级的班级约定既遵循班级的既有约定，又引导学生讨论、辩论，激起学生的思考：我希望自己在“我们”当中是什么形象？我可以在哪方面做得更好？我可以怎么帮助别人做得更好？

2.凝聚精神

班级的主人翁精神强调的是凝聚师生间的精神力量，由此加强学生对班集体的归属感以及对老师、同学的亲近感。如同学间经常称呼：“我们”班，“我们”老师，“我们”同学，“我们”教室……教師经常赞赏学生：“我们”的小主人们，“我们”的计算能手，“我们”的小朗诵家……

3.培养班干

据调查，在学生心目中的好班主任应当具备的各项素质中，“公正无私，一视同仁”排在首位。学生对教师的偏心是极其反感的，班主任只有公正无私才能赢得孩子们的信任。班干的选拔与任用就是班主任公正无私的体现，也是保证班级稳定的基础。任用与培养班干可以在重点扶持、既扶又放两个方面着力。

重点扶持：笔者新接手的一个二年级班级各项常规未形成，班干工作能力较弱，面对这种情况，我便在第一个学期内公开选拔、重点扶持两三个班干，教给他们工作的方法，实行精细化教育，并亲自示范——“请你像我这样做”，其他班干多看多听多想，每月召开班干会议总结做得好的地方，表扬与修正。

既扶又放：在班干们基本知道管理流程和方法的第二个学期（如果是中高年级，可以在第二、三个月实行），我安排班干值周，值周班干重点管理班级卫生、课前预备、自习安排等方面，其他班干配合值周班干工作。我前紧后松地跟踪值周班干的工作，并适当安排优秀班干辅助能力较弱的班干。

4.分工安排

班主任应制定值日安排表和班干工作安排表，安排得越细致，越有利于学生的分工与配合。固定的时间安排也方便学生记忆，不至于遗忘。如图书柜的整理，本学期就由五名学生按星期一至星期五进行分工；这个学期楼梯的打扫，2月是小明和小珍，3月是小东和小西；讲台的整理，都由热心的小云和小朵来干。原则是：学生自由竞选岗位，不强迫，多鼓励。

班级管理方式往往体现出班主任专业素养的高低。班主任应多采取自主的管理方式，在自由、民主、平等的基础上，充分发挥学生的主体作用，学生在争取个人良性发展的同时，也会推动班级向上发展。

（四）丰富的评价方式

评价不是为了“选拔适合教育的学生”，而是为了促进每名学生的全面发展。对学生进行评价是班主任工作中不可或缺的一环，班主任应把评价贯穿于教育过程的每一个细节，又用发展的眼光去进行评价。每个老师都有自己独特的评价方式，只要评价有激励性、发展性的特征，都是有效的。笔者在低年级中善用表扬信：

（1）利用班级各项评价表，由班长根据各组表现评出最优秀的小组，为小组成员发放表扬信。

（2）对于读书、积累多的孩子，以及最快背出课文的小组，由学习委员发放表扬信。

（3）学生每阅读一本课外书籍，便要到学习委员那里登记，次数多的可获得表扬信。

（4）发言记录表中每个月发言次数最多的小组，由学习委员发放表扬信。

（5）每个孩子集够十张表扬信，可以到班主任处换取礼物或奖励。

……

中、高年级使用量化评分表更能体现学生的自主性。表格的使用更直观地体现各小组、各人的表现情况，比较适用于中、高年级。班干部各司其职，记录下各项纪律、进步的分数，并定期进行统计。家长、教师、班干、学生都可对照表格，自我评价，自我修正，提高效能。

（五）高效的家校溝通

班主任要管理好班级离不开与家长的沟通。家委会的组建—家校的磨合—家长的自律—家长发展是班主任与家长互助互利的一条有效路径。在信任基础上使用多种联系工具，能为高效沟通家校提供帮助。

1.QQ与微信

QQ与微信正以其便利互通的特点成为班级的沟通平台，然而在使用中，不少家长与教师也遇到一些问题。班主任应根据班级需要与家长做好约定并公布规则：

（1）在班级群中不点名批评学生，不公布成绩、排名等信息。

（2）始终发布正面信息，用正面的态度参与。

……

对于留守儿童，班主任可以与家长通过网络远程却又及时地沟通孩子在校情况，使家校双方与孩子沟通起来都更有针对性。

网络工具的使用需要用心维护才能凸显其作用，班主任应与家委会、热心家长共同管理好“班群”，使班级文化、学习成效、各种活动能通过网络及时传送给家长，提高家长在学校、班级中的参与度。

2.漂流日记

漂流日记由教师倡议起笔，家长轮流记录，学生补充记录，共同记录教育中的大小事，管理中的得与失，了解三方心声，架设沟通桥梁，共同总结有利的教育经验，使大家少走弯道、错道。我在班级中还不定时召开“日记交流会”“家长约谈”“三方合谈”等，使班会活动的内涵得以延伸。

3.家长课堂

班级内的家长来自各行各业，其丰富的专业知识可以为学生了解社会打开一个窗口。利用班会的时间安排家长进行专业小讲座，是我与家长沟通的一种方式，在树立家长榜样的同时，还能增进学生与家长间的情感。

美国教师贝特西·罗杰斯在她的教室门口贴着一首诗，第一句是这样写的：“你正在进入儿童的世界——”作为小学班级的管理者与学生发展的引导者，班主任应用心陪伴，用心行走在儿童世界里，为他们提供科学的服务与管理，帮助每一名学生在班级和学校这个群体中达成一定程度的社会性发展与情感发展。

（责编 秦越霞）