商务礼仪简论

文/张静静，广东工业大学华立学院

商务礼仪简论

文/张静静，广东工业大学华立学院

1 商务礼仪的定义

要精准地定义商务礼仪，务必要明了礼仪的意义所在。

在常规性的阐述之中，同“礼”有关的词最紧密有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在常规状况下，其实紧密相关，互为通用的。但是但就其本质，他们是既有分别，又有关联的。

礼貌，常规是指在人际社交中，经由话语、动作向社交对象表达谦虚和恭敬。它侧重于展现人的品质与素养。

礼节，通常为民众使用于社交场合的，互为表达尊敬、友善的惯例样式。它本质上是礼貌的详尽展现样式。它与礼貌之间的互为关系是：无礼节，就是没礼貌；具有礼貌，务必会有详尽的礼节。

礼仪，是就礼节、仪式的总称。为人际社交之中，根深蒂固地以相当的、潜移默化的步骤、样式来展现的律己、敬人的标准化举止。很显著的是，礼貌为礼仪的根基，礼节是礼仪的根本构成。其主观上是由一连串的、详尽的、展现礼貌的礼节所构成。其不同于礼节，并非一类详尽的举动，相反是一类表达礼貌的条理而周到的环节。探究其本源，三者所展现的均为尊敬与友善。

2 商务礼仪的含义和特性

2.1 商务礼仪的含义

就商务礼仪来说，其身为商务工作者与有关场合理应遵从的、展现互为尊敬的举止准绳与标杆。其为常规礼仪与有关场合的细致运用和展现，涵盖着装礼仪、行为风范、信件往来、电话问候、会客交往等。在当下，其已然化作有关活动的不容或缺的构成，同有关的利益牵扯甚密。因而，其身为商务工作者社交的“法宝”，在有关活动中展现着不可估量的影响。

2.2 商务礼仪的特性

第一，普遍性。当今社会，随着市场经济的发展以及社会化级别的强化，各类商务活动已然散布至社会的方方面面。民众在工作、生活和掌握中，都会受到礼仪规范的约束。

第二，诚信性。商务活动牵扯商务社交彼此的利益，因此，诚信守约是极其关键的。诚信既是对自身的肯定，也是对他人的尊敬。失信于人既是失礼的举止，也时常会产生失利的结果。孔子曾说：“民无信不立”。因而，商务工作者务必应遵从商务礼仪的诚信特性，为正常开展商务合作铺平道路。

第三，成效性。在商务活动中，商务工作者倘若对其能够遵从仪，则会便于创建当下企业的优质风采，推进彼此的合作正常开展，进而产生优质的经济成效；而失礼、悖礼将会产生客户的流失、商务活动的中断和失败，最终使经济成效遭受到损失。

第四，发展性。随着经济的发展和社会的不断进步，商务礼仪文化也将不断丰富和发展，如现在民众常用的电子邮件、网络、传真等现代讯息手段已渐渐取代了以往的纸质媒体、电报等样式。于全球经济一体化强猛势头之下，就商务礼仪而言，中国的务必要同世界标准相融合，导入接纳世界各国发达的要素，形成拥有本土特性的，又合乎世界标准的相关标准。

3 商务礼仪的原则与功能

3.1 商务礼仪的原则

3.1.1 尊敬、自尊原则

尊敬是人际社交的根本原则，是企业管理的法宝。在商务社交活动中必须尊敬对方的人格尊严，才能创建和维持愉快融洽的商务关系。

自尊和尊敬他人，是礼仪的感情根基。只有民众间互为尊敬，才能维持和谐的人际联系。古人云：“敬人者，人恒敬之”。因而，一个人只有懂得尊敬别人，也才能赢得别人的尊敬。

3.1.2 平等、适度原则

平等是民众间社交创建情感的根基，是维持优质人际联系的关键。商务社交中遵从平等原则，应做到不骄狂、不盲目自大、不趾高气扬，不由于社交目标的差别而区别对待。

适度原则是指商务社交中应掌握尺度，应依照详尽状况和情境运用对应的礼仪。像开展社交时，在激情洋溢时，又能优雅大方；既要自尊，又不能自负，正所谓过犹不及。

3.1.3 自信、自律原则

自信为相关活动中一类紧要的原则。信心强，才可能在与人社交中举止高雅、彬彬有礼，最终取得商务合作的成功；反之，一个缺乏自信的人，就可能事事受挫，处处碰壁，以致萎靡颓废，最终产生一事无成。

自律即自我管理、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。“严于律己、宽以待人”，若是没有首先对自己严格要求，人前人后不一样，礼仪就无从谈起。

3.1.4 诚信守约原则

孔子说：民无信不立。与朋友社交，要言而有信。在商务活动中，尤其要遵从“守信、守时、守约”。与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，绝不能拖延迟到；与人签订的协议、约定和口头答应的事要按约定办理，即所谓“言必信，行必果”。

3.1.5 入乡随俗原则

俗话说:十里各异风，百里各异俗。由于国情、民族、文化背景的各异，礼仪存在着各异的差异，这种差异是不以人的意志为转移的。在商务社交活动中，要真正做到尊敬对方，就必须了解和尊敬对方所持有的风俗习惯，坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯维持一致，既不能妄加非议，也不能以我为尊、我行我素、自高自大、自以为是。

3.2 商务礼仪的功能

3.2.1 塑造个人与企业优质风采

现代市场比拼除了产品比拼、服务比拼之外，还有风采比拼，因而，塑造优质的个人风采和企业风采是现代商务礼仪的主要职能。个人风采涵盖仪容、表情、谈吐、举止和素养的集合。在商务活动中，运用礼仪能够帮助我们更好地塑造个人和企业的风采。以礼相待，商务关系才更加和睦、和谐。树立优质的企业风采，礼尚往来，才会赢得客户的信任，推进信用的强化。

3.2.2 传递讯息、展示价值

礼仪既是风采，也是纽带，更是商务社交沟通与协调的手段。商务活动室双向社交活动，社交成功与否，首先要看是否能够有效沟通。由于立场各异、观点各异，民众对同样一个问题会有各自各异的认知和看法，对此倘若达不到沟通，不仅社交的目的不能完成，有时还会产生误解和隔阂，进而影响商务活动的正常开展，甚至给企业造成严重的负面影响。因而，礼仪身为沟通与协调的有效手段，能够消除差异、增进认知，最终达到情感的沟通。

3.2.3 沟通感情、协调人际

优质的礼仪能够更好地向对方展示自己的长处和优势，她时常取决了机会是否降临。像在办公室不雅的言行或许就使你丧失了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是由于礼仪是一种讯息，经由这个媒介表达出尊敬、友善的感情。因而在商务活动中，恰当的礼仪能够获得对方的好感、信任，而后推动事业的发展。

[1] 陈文汗.商务谈判实务［M］.北京：电子工业出版社，2009

[2] 金正昆.商务礼仪［M］.北京：国人民大学出版社，2007

[3] 刘平.现代礼仪［M］.青岛：中国海洋大学出版社，2004