中小企业企业文化建设存在的问题和对策

（西南民族大学 管理学院，四川 成都 610041）

中小企业企业文化建设存在的问题和对策

王子夫

（西南民族大学 管理学院，四川 成都 610041）

企业文化经过长足的发展，目前已经深入到我国各大中小企业之中。然而，我国中小企业的企业文化建设中都存在着各式各样的问题。本文以成都YXT公司为例，结合企业文化五因素说，对中小企业的企业文化建设中存在的问题进行了剖析，并提出了相应的改进性对策。

中小企业；企业文化；企业文化五因素说

一、引言

企业文化作为一种较为新兴的管理理论，在20世纪70年代得到各路学者的广泛重视，并于20世纪80年代以后掀起了研究和探索的热潮。企业文化作为一种有意识的企业管理理念，始于二战后的日本，而作为一种企业管理理论体系，则出现于20世纪80年代初期的美国。经过一段时间的理论探索和发展，尤其是进入21世纪以来，企业文化作为一个企业最不可替代、最难复制的核心竞争力，已被引入到我国许许多多的中小企业之中。然而，我国中小企业没有相应的企业文化建设基础，不少中小企业仍然只是为了建设企业文化而建设，对企业文化的认识存在着种种误区。所以，对我国中小企业企业文化建设中存在的问题进行分析，并提出相应的对策就显得十分有必要。

1、企业文化概述

目前学术界对于企业文化并没有一个完全统一的定义或者概念，各路学者对于企业文化的描述各不相同。威廉·大内认为企业的控制机制是被文化所包容的；迪尔和肯尼迪指出，企业文化的核心内容应是价值观；彼得斯和活特曼则提出企业文化是指一个企业独特的价值观、传统、习惯和作用；帕斯卡尔和阿索斯的著作《日本企业管理艺术》一书中提到企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观、信仰和语言的特定文化；爱德加·沙因认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系；而我国学者陈丽琳则认为企业文化应是一种以价值观为核心的意识形态、思维方式、行为方式。不难看出，企业文化就是企业自身价值观的体现，这种价值观对企业及企业员工有着一种强大的思考和行为导向的作用。

企业文化也形成了各种具体的理论流派。例如，霍夫斯坦特的文化四指标说；迪尔和肯尼迪的企业文化五因素、四类型说；威廉·大内的Z理论；帕斯卡尔和阿索斯的“7S”管理框架；彼得斯和沃特曼的革新性文化八种品质说；山下的企业竞争力三层结构相适应的企业文化说。

2、研究综述

目前国内学者对于我国中小企业企业文化问题和对策的研究已经初具规模，也形成了许多具有代表性的观点。一些学者认为我国中小企业企业文化中最严重的问题是企业经营者和员工素质不高，无法合理正确地将企业文化应用到企业之中，应该大力发展“以人为本”的理念和创新文化（李红，2008[1]；程全性，2003[2]）。部分学者则认为该问题的症结在于中小企业经营者对企业文化的认识模糊，只是一味地模仿他人，必须树立符合自身企业特点的价值观和战略（胡沛枫，2006[3]；赵敏，2014[4]）。也有种观点认为我国中小企业企业文化建设的问题是企业文化建设没有得到相应的重视，受到我国传统思想和家长式管理体系的制约（王成香，2010[5]）。此外，个别研究具体到我国民营企业企业文化建设的问题，认为在企业文化建设中提升可操作性和形成属于自身企业的个性才是当务之急（蒋天颖、张一青，2005[6]）。不仅如此，还有学者结合目前新时期的特点，认为我国中小企业企业文化建设应与时代战略相符合，解决好企业文化的“落地”问题（金爱兰，2013[7]）。

由此可见，前人已经从各个方面对我国中小企业企业文化存在的问题进行了大量的研究，并提出了许多可行性对策。但是，这其中还存在着缺乏具体实例、理论基础不足以及对于某些问题和对策进行了过多的重复研究等问题。本文在前人研究的基础上，结合迪尔和肯尼迪的企业文化五因素说，以成都YXT企业管理咨询公司为例，试图对我国中小企业企业文化建设存在的问题和对策进行一番新的研究和描述。

二、理论基础——迪尔和肯尼迪的企业文化五因素说

迪尔和肯尼迪认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成，五种因素作用各异。企业环境并不指企业的内部环境，而是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等等的状况。价值观是指企业价值观，它是企业文化的核心或基石。英雄人物是企业文化的人格化，是企业员工行为模仿效法的具体典范。英雄具有一定的标准：英雄是企业价值观的化身，是企业的支柱和希望，英雄的行为可以起到鼓励员工责任感的作用。习俗与仪式则是企业文化的外在表现，是在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西。文化网络，是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。成功地开发文化网络，能够加强管理者与职工的联系，形象地灌输企业价值观，扩大人际交流，增加友谊和企业内部凝聚力。

除此之外，迪尔和肯尼迪还揭示了五因素在企业文化建设中的历程。第一，根据企业所处的环境选定企业文化建设的模式；第二，通过树立英雄人物使全体职工认同企业价值观；第三，利用仪式等巩固企业价值观；第四，通过文化网络传播企业价值观；第五，最终实现企业文化建设的目标——形成企业价值观。

三、成都YXT企业管理咨询公司企业文化的现状和建设中存在的问题

1、成都YXT企业管理咨询公司企业文化简述

成都YXT企业管理咨询公司的企业文化由公司老总发起建设，由人力资源部负责人进行具体的落实工作。目前该公司的企业文化总的来说就是专业、规范、创新和使命。

转变对定向越野运动的观点是推动其普及程度的第一步。然而，多数学校对此不够重视，使得教师、学生及家长对定向越野运动的了解很少。因此，要让校领导及家长参与到这项运动中来，通过参与和实践让他们融入其中，从而达到真正认识定向越野运动的目的。

专业强调的是以法务人员的专业身份与顾客沟通、提升服务品质，这是该公司企业文化的内在要求。规范指的是在法律规范的框架下进行业务，以规范化的管理提升公司品质。这就要求规范化的管理，强调在管理过程中，要充分体现人在企业规范化管理标准体系的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮。要在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观体系来引导下属员工的意识行为选择。创新是企业成长的灵魂、是个人成长的动力、是业务完成的关键。创新的思维就是以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解或导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。使命：控制信用风险既是我们做业务和提收入的要领，更是维护国家金融体系稳定的使命。随着信用卡市场的不断发展，银行面临着越来越多的风险，包括信用风险、流动风险、市场风险等，其中，信用风险是银行面临的最主要风险，也是金融系统风险重要的直接来源之一，信用卡催收工作为信用卡业务风险控制的最后一道关口，是增加信用卡业务收入、减少损失、控制呆账、坏账的关键措施之一，肩负维护我国金融系统稳定的重要使命。

从中不难看出，该企业已经建立了一套基本的企业文化，并且对企业文化有着较为详细的阐释，充分指出了该公司企业文化的应有之义。

2、成都YXT企业管理咨询公司企业文化建设中存在的问题

（1）企业文化建设没有对企业环境进行全面的考虑。该企业的企业文化建设集中在描述企业自身所处金融市场、自己要面对的顾客和企业自家员工应具有的技术这些层面。对于同一个市场领域内，来自同行的竞争没有做过多的考虑，所以在调查中发现该企业对于自身机密的保密工作做得较为欠缺，正是企业文化建设中缺少了对这个层面要素的考虑。另外，该企业的企业文化也没有涉及和政府的互动。其根本原因在于企业老总对企业文化认识不全面，只是急于给自己的企业赋予一个企业文化作为象征，使得人力资源主管在具体操作过程中急于求成，没有对企业环境形成较为完备的考察，无法与同类企业的企业文化形成异质化效应。

（2）企业文化价值观缺少实践经验基础，企业主管在塑造价值观的工作中存在失职。在调查中发现，该企业老总在企业文化建设过程中存在严重的形式主义错误，在价值观的塑造中没有亲历亲为，而负责具体工作的人力资源主管来企业的时间较短，对企业没有一个相对全面的认识。所以，最后形成的价值观就好比空中楼阁，存在不能够落到实处的问题。并且在对员工的访谈中，几乎没有员工能够准确说出企业的核心价值观，这也说明了企业主管在价值观的塑造和灌输工作中有着严重失误。

（3）企业文化没有人格化，缺少英雄人物。调查发现，该企业上到总经理，下到一般员工，都对自己企业的企业文化缺少基本的认识。企业文化自创立以来，就成为了一纸空文。没有人能够成为企业文化的化身，起到鼓励其他员工的作用。

（5）企业文化建设缺少文化网络。如上文所述，文化网络是加强管理者与员工联系，灌输企业文化价值观的重要途径和手段，也是增强企业内部凝聚力的必经之路。但是在调查中发现，该企业在新员工培训环节，缺少对员工进行企业文化的培训环节，在公司日常的事务活动中，无论是正式渠道还是非正式渠道，都很少在公司内部形成对企业文化的交流。

四、我国中小企业企业文化建设的改进性对策

1、革新对企业文化的认识，充分考虑企业所处的企业环境

企业应从上至下对企业文化的认识进行一次革新，不能只是认识到企业文化非常重要，为了建设企业文化而建设，而是应该考虑到企业自身的特点和企业战略发展的需要。所以，在企业文化建设过程中就应该三百六十度地考察企业所处的环境，充分分析企业所在的市场、企业的目标顾客、企业的竞争对手、企业与政府的关系以及企业自身的技术水平等要素，这样才能让企业文化充分凸显企业自身的特点。

2、企业价值观塑造应植根于企业自身的实践经验

企业价值观的塑造不能信口开河，凭空捏造，而应来源于企业长期以来日常实践活动中的经验，这就要求在企业文化的建设过程中应对企业自身的情况有着充分了解，创造出能够让全体员工认同和认可的价值观。定位模糊、人云亦云的企业价值观注定会被遗忘和淘汰，并不能给企业自身的发展带来积极效应。

3、提升企业全体人员素质，推举企业文化英雄人物

企业文化的建设与落实需要企业上至总经理下至一般员工都要有一定的科学文化素质，否则企业文化就缺少了载体，企业全体人员就无法意识到企业文化在企业发展中的重要作用，也无法形成企业对自身企业文化的基本认识，更不会有人成为企业文化的化身，带动其他员工在企业文化的号召下努力工作，为企业和顾客服务。

4、企业文化应该能够反映企业自身的行为方式

企业文化是能够高度反映企业行为特点的精神集合。企业文化的建设应做到“以人为本”，让员工在谈到自家企业的企业文化时，能够自觉地感受到这与我的工作息息相关，我是企业文化建设中的一份子，形成对企业文化的高度认同感和自豪感。

5、开发企业文化灌输的多种渠道

企业文化建设成功以后，应组织员工进行学习，对新进员工的培训不应只重视技能、能力或知识的培训，还应考虑到企业文化的传授和灌输。与此同时，企业文化在灌输过程中，不应只重视正式渠道，更应将诸如企业活动、私下交流等非正式渠道利用起来，不能再出现员工对企业文化一无所知的现象。

[1] 陈丽琳：企业文化塑造的理论与方法[M].西南财经大学出版社，2011.

[2] 韩文辉、吴威威：国外企业文化理论主要流派述评[J].哈尔滨工业大学学报（社会科学版），2000（12）.

[3] 胡沛枫：论中小企业企业文化建设中存在的问题及对策[J].商场现代化，2006（9）.

[4] 杨雨诚、唐欢庆：企业文化理论综述[J].中外企业家，2006（8）.

[5] 蒋天颖、张一青：我国民营企业文化建设的现状、问题与对策研究[J].理论导刊，2005（5）.

[6] 王成香：我国中小企业文化建设问题及对策研究[J].湖南商学院学报（双月刊），2010（8）.

[7] 李敏：西方企业文化理论述评[J].辽宁行政学院学报，2012（11）.

[8] 金爱兰：新时期企业文化建设的思考[J].经营管理，2013（2/3）.

[9] 李红：中小企业企业文化建设对策探讨[J].商场现代化，2008（10）.

[10] 程全性：中小企业企业文化建设方面存在的问题及对策[J].冶金标准化和质量，2003（2）.

[11] 赵敏：中小企业文化建设存在的问题及对策[J].管理纵横，2014（2）.

（责任编辑：张琼芳）