工商服务业员工幸福感调查研究及对策——以河北省邯郸市为例

韩骥

工商服务业员工幸福感调查研究及对策
——以河北省邯郸市为例

韩骥

近年来，民众幸福感得到越来越多的关注，工商服务业事关国计民生，与人民生活息息相关，工商服务业员工的工作直接关系到各种社会服务的质量。本研究运用实证研究的方法，在邯郸市工商服务业员工中发放调查问卷320份，调查工商服务业员工的幸福感状况，得出工商服务业员工阶层总体幸福状况较为良好，处于中等偏上的水平，并且性别、年龄、婚姻状况、受教育水平和收入状况等人口学变量对工商服务业员工的幸福感具有显著影响。

工商服务业员工；幸福感；影响因素

一、引言

幸福感是指人类基于自身的满足感与安全感而主观产生的一系列欣喜与愉悦的情绪。天下之大，民生为最。近些年来，我国经济不断得到发展，社会财富的积累也足够丰富，普通人民的生活水平逐渐得到提高，物质需求得到了极大地满足。随着人们对于追求内心幸福的渴望越来越高，同时，政府崇尚科学发展，可持续发展，坚持“以人为本”，提高民众的幸福感成为必然。工商服务业作为国家经济发展的新兴产业，在我国经济发展中所占比例越来越大，在国民经济中占有举足轻重的地位。工商服务业的发展程度间接体现了一个国家的发展程度。其涉及的方向与人们的衣、食、住、用、行密切相关，事关国计民生。提升工商服务业员工阶层幸福感对于社会、企业和个人都有重要的意义。在收集查阅相关资料之后发现，虽然近年来对于幸福感的研究数量很多，但是针对工商服务业员工阶层幸福感调查的研究却很少。因此本文以幸福感相关研究作为参考，以河北省邯郸市为例，用心理学视角对工商服务业员工阶层进行调查研究，丰富了我国幸福感调查研究的理论体系。

二、研究过程

研究假设：工商服务业员工阶层幸福感水平比较高；性别、年龄、婚姻状况、收入等人口学统计量会影响个体的幸福感；城市发展状况同样会影响个体的幸福感。

研究方法：问卷调查法。

研究内容：把握工商服务业人员员工阶层的幸福感状况；分析工商服务业人员员工阶层幸福感影响因素；根据数据分析结果提出建议，为提高工商服务业人员员工阶层幸福感提供理论参考。

研究工具：苗元江编制的《综合幸福感问卷》（MHQ）、《社会幸福感问卷》和《实现幸福感问卷》。《综合幸福感问卷》（MHQ）包括一个幸福指数以及主观幸福感分问卷和心理幸福感分问卷。《社会幸福感问卷》其理论依据是Keyes的社会幸福感结构理论。问卷由社会实现、社会贡献、社会和谐、社会认同和社会整合5个维度构成的，共包括20个项目。这些维度都采用的是七级计分，所有项目都采用正向计分。《实现幸福感问卷》是由王亚琳翻译并修订的，该问卷由生活目的、自我发现、潜能感知、人格展现和才智追求5个维度构成的，总共有20个项目，均采用正向计分。

研究对象：本研究选取的对象是河北邯郸工商服务业员工阶层，是在邯郸市各商场、餐饮等部门工作的员工。问卷采用随机发放的形式，共发放320份，收回有效问卷300份，有效回收率约为94%。

三、研究结果

从本次调查研究的结果看，工商服务业人员的幸福感处于中等偏上的水平。总体看来，他们体验到的积极情感比较多，消极情感比较少。根据数据分析结果，得出以下结论：

性别在实现幸福感方面存在显著差异，女性得分显著高于男性得分，性别在心理幸福感、主观幸福感和社会幸福感方面差异不显著。总体来说，工商服务业员工阶层的幸福感在性别方面不存在显著差异。年龄在主观幸福感、心理幸福感和实现幸福感方面差异显著，员工幸福感随年龄增长呈上升趋势。年龄在社会幸福感方面差异不显著。总体看来，工商服务业员工总体幸福指数随年龄增长有显著差异，幸福感随年龄增长呈上涨趋势。不同户籍状况的工商服务业员工体验到的幸福感并无明显差异。婚姻状况在主观幸福感以及实现幸福感方面存在显著差异，已婚人士明显高于未婚人士，总体说来，在对工商服务人员进行调查时发现，婚姻状况对他们幸福指数产生了较大影响，已婚并且婚姻状况良好人群的幸福指数普遍要高于未婚或者婚姻状况不太良好的人。受教育程度在主观幸福感、心理幸福感、社会幸福感以及在追求幸福的方式上存在较大的不同，总体而言，具有本科学历的员工，其幸福感要高于普通大专学历的员工，也高于高中及以下工商服务业员工。收入状况在主观幸福感、心理幸福感、社会幸福感以及实现幸福感方面都有显著差异。总体看来，收入越高，幸福感水平越高，当收入达到一定水平时，幸福感状况不再上升。

四、分析与讨论

（一）工商服务业员工幸福感总体状况分析

根据分析结果可知，工商服务业员工主观幸福感、心理幸福感、社会幸福感、实现幸福感四种幸福感的得分均在4分以上，幸福指数得分在6分以上，这说明工商服务业员工幸福状况较为良好，处于中等偏上的水平。从各个维度看来，健康关注、自我价值、自我发现、社会整合、人格展现这几个维度的得分较高。说明工商服务业员工比较关注自己身体健康水平，乐观自信，认为自己的存在是有价值的，能够发现自身的优势和特长，社会关系良好。

（二）人口学统计量对工商服务业员工幸福感的影响分析

根据分析结果可知，性别不同的个体在实现幸福感方面存在显著差异。这可能是因为社会角色的不同影响了个体心理幸福感和实现幸福感水平。在社会生活中，男性较于女性承担了更多的责任和压力，因此在同等收入水平等状况下，男性拥有更低的心理幸福感。同时由于社会刻板印象的约束，男性通常避免情绪的宣泄，体验到更多的焦虑和烦躁情绪。

同时，工商服务业员工不同年龄阶段幸福感有显著差异，总体看来，员工幸福感随年龄增长呈上涨趋势。一般看来，年轻人比老年人承担更多的社会压力，比如来自住房、择偶、父母养老以及工作等方面。同时年轻人由于工作时间及工作经验均不如年长的人，有时职业地位及收入不及年长之人。因此，员工幸福感随年龄增长呈上涨趋势。

婚姻状况对于服务业员工的幸福感而言会产生较大的影响，并且造成的差异较大，已婚并且婚姻状况良好的员工幸福感指数要更高一些。这是因为已婚员工相较于未婚员工归属和爱的需求得到了更好的满足，他们拥有来自妻子或丈夫提供的精神支持以及来自家庭的物质支持。在产生消极情绪时，他们拥有更好的情绪宣泄渠道，因此已婚员工的幸福感高于未婚及离异丧偶员工的幸福感。

员工幸福感在不同受教育程度的情况下也有显著的差异。具体表现在大专学历的员工幸福感明显高于高中及以下员工，本科学历的员工幸福感水平又显著高于大专学历的员工，即受教育程度越高，工商服务业员工的幸福感程度就越高。一般说来，受教育程度越高，占有的社会资源就越多。同时高学历人群具有更高的心理优势，并且可能偏向于使用更加乐观积极的思考问题的方式。

幸福感随着收入状况的变化而有显著变化，大体上随着收入水平的提高，员工幸福感水平越高。收入不仅能满足基本的生活需求，在基本的生存需求得到满足后，财富还可以用来满足精神需求，从而带来精神上的愉悦，从而自我实现和自我发展，体验到更多的幸福感。然而当收入达到一定程度，收入已经能够满足个体的物质需求和精神需求，因此收入更高时不能带来幸福感体验的增多。

五、提升邯郸市工商服务业员工幸福感的建议

行业在发展过程中应当重视一个问题，那就是如何使服务人员的幸福感指数提升。因为在服务行业中，员工是他们展现自我优势最大的保障之一。然而人是具有情绪的社会动物，因此，要保证他们在工作时拥有一个良好的情绪，才能够以更好的态度去应对客户，从而提升客户对企业以及行业的好感度，这也是提升企业资源优化的一个重要途径。

（一）营造“幸福环境”

第一，要用企业独特的文化来加强员工之间的凝聚力，使得企业的员工对于整个行业以及本公司有着良好的责任感和归属感，这样才能在工作中更好地应对客户的各项要求。第二，要积极倡导勤劳、爱岗的积极思想。对于一些消极怠工的员工，首先要对他们进行思想上的教育，在这个过程中逐渐提升他们对于公司的忠诚度，同时也能够通过与员工之间的交流，了解到企业所面临的现状，从员工的需求出发去更好地提升员工在工作工程中的幸福感，这样才能更好地回报企业，企业也因此收获巨大的效益。第三，要注重培养员工的各项能力，打造出一支关注实际，并且乐于创新的员工队伍，为企业的发展培养各项人才，这也是企业在市场竞争中最有力的保障。

（二）构建“和谐家庭”

第一，要通过举办有关的心理知识讲堂以及各种问卷调查，来了解员工的各项需求，尽量地帮助员工解决生活工作中的实际问题。第二，在公司内部要建立各种互帮小组，经常举办一些关爱老人的活动，这也会为员工在工作时解决后顾之忧。第三通过企业策略的引导，以及对各项政策的关注，帮助员工解决子女上学问题，由此帮助员工营造和谐的家庭氛围，由此激发员工的工作积极性。

（三）开辟“成才通道”

不同的工作岗位以及不同的工作环境都会对员工未来的职业发展走向产生严重的影响，不同的员工在个人能力方面存在较大的差异，因此员工在制定自身的工作未来发展目标时，要充分考虑各项实际情况，不要好高骛远，同时也有对自己未来发展充满信心。公司的领导岗位个数总是有限的，不可能每个员工都有可能成为公司的领导。因此这也凸显出制定合理的工作目标的重要性，要有一个平常心来应对职位升迁。当然，这方面也需要公司的各种积极引导。一个好的公司也是能够帮助员工更好成长的平台，在这样的平台上要能够激发员工积极进取的心态，同时在面对工作上的挫折时，也要有良好的心理素质去应对，并且用尽各种方法去解决问题。公司也要为员工发展提供一些帮助，例如说各种专业技能的培训。这些措施的目的只有一个，那就是努力提升员工在工作过程中的幸福指数，兴趣永远是最好的动力。

[1]李艳玲.城市居民主观幸福感特点及影响因素研究[D].曲阜:曲阜师范大学,2006.

[2]江麒.南昌市居民幸福感研究[D].江西:南昌大学,2012.

F240

A

1008-4428（2017）11-147-02

韩骥，男，甘肃省酒泉人，西安政治学院，硕士研究生，应用心理学专业，研究方向：军事心理学。