公务员如何减轻和消除职业倦怠

代六一

【摘要】职业倦怠症，是指公务员长时间对工作感到厌烦，工作不起劲，懒得做，工作效率低、失误多的症状。它是一种由工作引发的心理职业倦怠现象，是公务员在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。本文从认识职业倦怠现象，以及在工作中显示几个阶段，找出形成职业倦怠的原因，以及如何减轻和消除职业倦怠进行阐述。

【关键词】职业倦怠；压力；心理健康；积极方法

【中图分类号】D630.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）16-0279-01

公务员职业与整个社会的正常运转和每个人的工作、生活息息相关，随着公务员职业倦怠程度的加剧，社会的工作与生活质量必将受到严重的影响。这一问题必须引起社会的高度重视，才能在提升公务员价值上体现更多作为。

“职业倦怠”依国际标准包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。情绪衰竭是指个人认为自己的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲劲，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作。玩世不恭是指刻意与工作以及与工作有关的人保持一定距离，对工作不热心、不投入，对自己工作的意义表示怀疑。成就感低落是指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能胜任工作。

职业倦怠的感觉和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是源自心理的疲乏。患有职业倦怠症的公务员经常感到心理有压力、心情压抑，常有莫名其妙的火爆脾气，为了应付工作的压抑，有的人便大量饮酒、吸烟，甚至服用镇静剂。

公务员的职业倦怠常常表现出几个明显的发展阶段。第一阶段的表现，是为了完成份内职责而出现的一种紧张的工作状态。如果这个阶段不能及时恢复，则会进入第二阶段。在第二阶段，精疲力竭的感觉就会越来越强，再进一步发展就会失去对人生的自我控制能力。在接下来的阶段中，行为会发生明显改变。接下来，就会进入一个灰心丧气、心理绝望的阶段。这一过程的最终结局是身心崩溃，而这常常突出的表现为一种负疚感、爆怒或是内心的一种极不情愿。在某些情况下，甚至根本无法清楚表达自己的情感。

那么造成职业倦怠的原因有哪些呢？

一、职业倦怠与个体特征有很大的关联性，个人因素是造成职业倦怠的最重要因素

首先，公务员的思想因素最为重要。习总书记多次强调，党的领导干部要永远与人民同呼吸、共命运、心连心。公务员的工作任务就是全心全意为人民服务。而有的公务员忘记了自己的定位，一心追求个人利益最大化，不能把握好得与失的关系，不能把握好进与退的分寸，全无担当，缺乏责任心和解决问题的能力，一旦自己的私利没有得到满足，就对自己的工作产生厌倦。

再者，在我国政府机构中，执行性和文书性公务员每天从事的大量工作都具有重复性，而且这些工作都是由工作职责决定的。由于这些工作过于重复，没有新鲜感，容易使人失去激情。长期大量的重复工作，也是他们得不到工作的成就感，或是工作缺乏自主性，都会使得个人无法在工作中肯定自我，而形成挫败感，最后发生情绪退缩以及生理异常症状等现象。例如，一位户籍民警，由于長期从事处置大量的与户口有关的工作，千篇一律，每天如此，因此没有任何成就感，最终导致失眠、食欲不振等精神症状。还有组织因素，公务员职业倦怠也有些是由于对单位的不满引起的。单位的规章、制度和各类要求有很多不合理的地方，组织结构刻板、不健全、缺乏监督机制，不能参与决策的公务员，个人创新不受支持都会降低工作积极性，导致职业倦怠。再有，社会的因素，竞争压力也会使有些公务员产生倦怠之感。在现在人们的认识中，公务员还是一个非常“吃香”的职业。因此社会上形成了公务员报考的热潮。有时候报名人数和计划录用人数甚至达到60比1。这种激烈的竞争对于原有的公务员来说是一个不容忽视的警钟，为了保证自身的既得利益，压力倍增，一旦竞争不利，则心灰意冷。

对付职业倦怠，除了组织方面的积极举措，政策和大的方针战略的改革，个人的心里调试尤为重要。

首先，要树立公共精神。什么是公共精神？公共精神就是毛泽东同志所说的“为人民服务”的精神，就是习近平总书记说的不忘初心。作为人民的公务员，就要公心在先，私心在后，就要把自己的得失与利益放在第二位。当然，我们都承认人人都是有私心的，但作为公务人员，不能让私心控制了自己，把私心凌驾于工作之上，是不可能履行好自己的职责，全心全意为人民做事情的。也会出现一些价值观的扭曲。只有把公共精神作为你的第一精神，才能从根本上消除和减轻职业倦怠。

二、要学会乐观的面对问题

在工作中遇到问题，我们要善于正面思考，培养乐观的心态。通常，乐观的应对方式可以使自己有效地面对工作中的问题，重新恢复心理和生理的平衡水平状态；消极的应对则往往会使人继续停留在充满压力的应激状态，继续消耗自身潜在的能量，产生倦怠，甚至产生心理疾病。

三、要理智的看待现实

就是认清自我价值，掌握自己的优势与不足，预测自己产生倦怠的征兆，了解自己的主观情绪是否影响了自己的生理和心理变化。有了正确的自我认识，才能正视客观存在的工作环境；才能面对各种现象，准确的去面对周围的一切人和事；才能有针对性的对自己进行心理控制；才能在困难、挫折面前做到处变不惊、临危不乱；才能不断接受变化的刺激，积极愉快地迎接挑战，走出倦怠。

四、学会多元思考

一位心理学家对病人做过一种墨迹试验。问病人看到了什么，有人看到了魔鬼，有人看到了蝙蝠，有人看到了水果、、、这表明大多数的人都是从自己的单一观点去看待现实世界。如果换一个观点看现实，那么现实就是另一个样子了。面对职业倦怠也一样。造成职业倦怠的问题就不是问题了。例如，遇挫折时，要善于换一个观点来看，“塞翁失马，焉知祸福”，适时的自我安慰，切忌过度否定自己。

五、要善于自我放松

保持幽默感，保持一颗童心；适当的进行运动，进行适度的有节奏的运动，能够助眠，降低焦虑和抑郁感。注意劳逸结合，让自己“偷个懒”，调整时间，出门远足，或专业按摩，或做做瑜伽，游游泳，都有助于走出倦怠感。

六、寻求外界的帮助

当你经受工作倦怠的折磨，内心感到无助迷茫，多数人需要并渴望来自外界的帮助。建立良好的同事关系，共同创造一个相互信任、相互支持、相互帮助的集体，可以使公务员的社交需求得到满足。在这种环境中工作，人们敢于承认错误，交流经验分享成功，时刻保持轻松愉悦的心情，也有助于工作效率的提高。

每一名公务员都是社会发展的中坚力量，调整心态，保持身心健康，预防、缓解、消除职业倦怠，以昂扬的姿态和积极的行动，投身于全面决胜小康社会中来，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋进！