面向市场主体的企业O2O服务管理模式研究

刘燕萍

[摘要]随着我国市场经济的快速发展，企业作为市场主体也呈现多样化的发展方向；随着我国互联网经济的快速发展，企业电子商务O2O模式成为我国企业经济发展市场主体的新模式。我国在企业服务中引入O2O新的管理理念，建立了面向市场主体的企业O2O服务模式，推动了市场主体环境的健康发展。文章对我国面向市场主体企业服务现状及问题进行了分析，对面向市场主体的企业O2O模式可行性进行了研究，提出了面向市场主体的企业O2O服务实施方案。

[关键词]面向市场主体；企业管理；电子商务模式O2O；经营管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734163

在我国的市场经济发展中，企业作为市场经济的主体得到了快速的发展。服务型的企业模式符合市场经济发展的需要，可以不断地提高服务效能，保证市场经济健康稳定地发展。随着互联网经济在全球的快速发展，互联网技术改变了传统的市场经济商业模式，网络支付和第三方移动支付技术的应用，电子商务模式O2O作为新兴的企业服务新模式，给人们的生活带来了很多变化。电子商务模式O2O是在网络运营平台中把O2O模式引入进来，符合服务型的企业模式发展，适应互联网经济发展的需要。

1面向市场主体的企业O2O服务管理现状分析

随着我国市场经济的发展，企业商事制度改革是我国企业营商制度建设的主要途径，随着我国商事制度的改革不断完善，我国的企业营商环境也得到了明显的改善，企业作为市场主体也得到了快速的发展。企业作为市场经济中市场主体的主要部分，在商事制度改革中具有代表性。商事制度的改革增加了人们对市场投资的热情，新登记的企业数量逐渐增加，市场经济产业结构得到进一步优化，新兴行业也得到了快速发展，企业进行注册所用的时间也变少了，设立企业的时间成本也得到了节约，企业可以积极稳妥地获得自己的“身份证”。根据我国企业总局统一标准的技术要求，大力推进一体化应用建设，建设企业信息资源共享和服务业务联动的一体化综合服务平台。企业加强电子商务O2O服务管理模式的建设和发展，不断地提高互联网技术在企业管理和服务方面的作用。

2面向市场主体的企业O2O服务存在的问题

21企业服务管理机制有待完善

目前，企业在审批登记过程中坚持先照后证的原则，有利于企业行政审批事项的消减。随着企业注册登记制度的不断改革，在审批事项中前置改为后置的现象还会继续增加，但是企业与企业职能部门之间没有有效的互联机制，办证效率大大降低了。企业先照后证模式造成经营者在领取到营业执照后就开始进行生产经营活动，信息共享不全面，造成企业有照无证的经营现象的发生。网络监管能力不够，市场主体电子商务交易存在问题，目前电商市场是我国市场经济的主要主体，但是由于企业电商经营管理不到位，产生了很多危害市场经营的违法行为。企业对本身的服务监管比较落后，对电子商务进行监管的技术不能满足监管的需要，没有完整的网络监管体系，而且很多企业的电子商务网站都是无实体的经营，开展网络经营活动缺乏合格的资格证明，造成企业服务经营监管存在很大的难度。

22企业网络服务管理平台体系不完善

企业经营管理服务平台建设不完善，企业电子商务网上服务平台可操作性差，用户对企业网上服务平台的满意度低。企业电子商务网上服务平台信息发布滞后，不能即时对企业政策性信息和市场经营信息进行更新和发布。企业网上服务平台的顶层设计需要进一步提高，需要进行统一的建设，网上业务协同能力需要改进，对网上服务平台的信息服务工作人员需要进行培训，信息安全需要进一步加强。企业信用信息公示平台功能存在不足，企业信用信息公示平台系统的查询方式比较单一，只能对单个企业进行查询，无法对行业和领域进行查询，信息的应用价值效果低。企业信用信息平台的数据质量存在问题，企业的地址变更及停业情况的数据信息不能及时更新，导致死户越来越多，造成查询的结果与企业实际的情况不一致。系统平台公示的信用信息覆盖面积小，对企业的实际信用情况不能真实地反映出来，这样在市场经营管理中对企业的约束效果也降低了。

3面向市场主体的企业O2O服务实施方案

31创新企业O2O线下服务理念，提高企业经营管理服务水平

在企业部门与市场经营管理部门之间搭建上下联动的服务平台，积极开展股权登记和动产抵押登记等政策，盘活企业的资产，实现企业经济稳步增长，解决企业的实际问题。建立企业经营管理服务互动的平台，引导企业经营规范化，促进企业健康发展。支持市场主体商标发展战略，提高企业商标知名度，用商标来开拓市场，建立健全企业商标管理制度，对商标的无形资产要有效地管理。企业部门要加强对企业经营行为的监管，对假冒伪劣等违法行为要坚决严厉打击，对企业员工要加强法律培训，加强企业法律自律，诚信经商，树立优良的服务形象。对企业信用信息平台要加强信息管理，对面向市场主体的企业服务的信用信息要及时更新，把企业的信用信息反馈给市场，把企业无形的信用资产转变为货币资产。企业部门的信息化建设为企业的经营服务提供了更好的服务，企业部门的信息化建设，促进了信息化技术和企业经营服务之间的融合，推动了企业O2O经营管理的信息资源的整合。推动企业改革和转型，对改革的政策要深入了解，鼓励具有一定优势和条件的企业完成转型升级。

32推動企业O2O服务管理模式多元化发展

在企业O2O服务管理模式中建立线上和线下互动的服务管理机制，企业部门要明确网络经营者的责任，企业的网络经营者要按照法律规定对自己的网络经营规则进行完善。设立企业O2O网络维权服务站，开展网络消费警示等活动。建立与公安和通信部门的信息互动机制，对网络诈骗等行为要报告公安机关进行处理，对企业的售假网站及时处理，促进企业的O2O服务模式健康发展。在企业O2O服务管理模式中建立信用监管的体系，对企业O2O网络经营要进行备案，建立信用档案，对企业O2O经营者要进行分类管理，加强网店诚信经商的教育，建立完善的信用监管制度。在企业部门的企业O2O服务管理的信用信息平台上把违法经营的网络经营者进行曝光，建立完善的网络交易监管制度。在我国社会主义市场经济发展中要通过发挥行业协会的作用来促进市场主体的发展，行业协会是政府和企业之间沟通的桥梁，在行业内具有监管和服务的作用。现代信息技术的应用，在商事制度改革中起到了积极的作用。企业信用信息的公示系统的建设和应用，赢得了市场上大力支持。信息资源整合加强数据建设和数据的应用服务，提高了市场数据的质量，对企业部门的信息资源进行了优化，提高了市场综合监管的能力。企业部门要建立多元化的社会服务管理模式，通过与公众和商业协会进行联动建立多元化的管理服务体系。

4结论

面向市场主体的企业O2O服务模式，是在互联网和电子商务发展的环境下形成的，建立企业O2O模式，实现市场主体服务的升级和转型。通过网络信息化手段建立企业O2O服务网络监管信息平台，创建公平的网络交易环境，为企业O2O服务模式的发展更好地服务。

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