浅谈在体检中心开展优质护理的效果

王 楠

（石景山医院体检中心，北京 100000）

浅谈在体检中心开展优质护理的效果

王 楠

（石景山医院体检中心，北京 100000）

目的：探讨在体检中心开展优质护理的效果。方法：将2015年10月至2015年12月期间在石景山医院体检中心进行体检的520例健康人员随机分为观察组（n=260）和对照组（n=260）。对对照组受检者进行常规护理，对观察组受检者进行优质护理。在两组受检者结束体检后，观察对比其体检的时长、进行体检的效率、护理服务态度、护理人员沟通能力的评分和对体检服务的满意度。结果：观察组受检者体检的时长明显短于对照组受检者，其对检查效率、护理服务态度和护理人员沟通能力的评分均明显高于对照组受检者，其对体检服务的满意度也高于对照组受检者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在体检中心开展优质护理有利于缩短受检者体检的时间，提高其体检的效率，进而提高其对体检服务的满意度。

优质护理；体检中心；护理满意度

体检是发现和预防疾病的重要手段。近年来，随着人们健康意识的增强，人们对体检服务的要求也越来越高[1]。相关的研究结果证实，在体检中心开展优质护理可以为受检者提供更加人性化的体检服务，从而提高其对体检服务的满意度。为了进一步证实这一点，本文对2015年10月以来在石景山医院体检中心进行体检的520例受检者的体检资料进行回顾性分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年10月至2015年12月期间在石景山医院体检中心进行体检的520例健康人员作为本文的研究对象。将其随机分为观察组和对照组，每组各有260例受检者。在对照组受检者中，有男130例、女120例；其年龄范围为24～78岁，平均年龄为（42.2±3.1）岁。在观察组受检者中，有男128例、女122例；其年龄范围为23～79岁，平均年龄为（43.4±2.3）岁。两组受检者的一般资料相比差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对对照组受检者进行常规护理，即在其进入体检中心后，向其发放体检流程表，嘱其按照表格中的要求和顺序进行体检。在此基础上，对观察组受检者进行优质护理。具体的护理方法为：1）创建良好的体检环境。护理人员应为受检者创建干净、整洁、温馨的体检环境，使其在接受体检的过程中感到舒适、放松。护理人员应根据受检者的具体情况为其推荐适合的体检项目，并进行详细的讲解。对于在等待检查的过程中出现焦躁、不安等不良情绪的受检者，护理人员可通过及时对其进行亲切的询问、适当地调整其体检项目的顺序来对其进行安抚。2）设立导诊岗。在体检中心设立导诊岗，安排责任心强、业务水平高的护理人员接待受检者，从而促使体检流程更加高效、合理，有效地缩短受检者等待与排队的时间。在体检工作较繁忙时，导诊岗的护理人员还可通过动态统计在各检查室进行等待的受检者的数量，灵活地调整受检者体检项目的顺序，对受检者进行有效的分流和疏导，从而确保其体检过程的顺利进行。3）将“以人为本”作为服务理念。护理人员要改变传统的护理服务观念，结合体检工作的具体内容，树立“以人为本”的护理服务理念，以确保体检服务的质量。体检中心应制定科学的管理制度，以确保受检者得到认真、耐心、专业的服务。4）对受检者进行全程人性化护理。在受检者进行体检前，护理人员要为其提供全面的信息咨询，并为其合理地安排检查的流程，以保证其体检的质量，缩短其等候的时间[2]。在受检者进行体检的过程中，护理人员要充分地尊重受检者，尽可能地避免其出现不适感。比如在进行血样采集时，护理人员的操作手法要快速、轻柔，以减轻受检者的疼痛感。受检者若出现晕针、晕血的征兆，护理人员应及时做好解释的工作，并给其服用热糖水。必要时应采取相应的救护措施。对于年老体弱、行动不便的受检者，护理人员要安排好轮椅对其进行接送，并安排专人带领其进行体检。在受检者体检完毕后，体检中心应为每一位受检者提供一份营养早餐，并告知其领取体检报告的时间[3]。5）建立回访制度。体检中心应为每一位受检者建立健康档案，根据其体检的结果，通过发短信、打电话等方式对其进行相应的饮食和生活指导。

1.3 观察指标

观察对比两组受检者体检的时长、对检查效率、护理服务态度和护理人员沟通能力的评分，同时对比其对体检服务的满意度。采用由体检中心自行设计的问卷调查两组受检者对体检效率、护理服务态度和护理人员沟通能力的满意情况，每项的评分为10分。评分越高，说明受检者对体检服务的满意度越高。将受检者对体检服务的满意度分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0统计软件对本文中的数据进行分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，用t进行检验，计数资料用百分比（%）表示，用X2进行检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组受检者体检时长、进行体检的效率、护理服务态度和护理人员沟通能力评分的对比

观察组受检者体检的时长明显短于对照组受检者，其对检查效率、护理服务态度和护理人员沟通能力的评分均明显高于对照组受检者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详细情况见表1：

表1 两组受检者体检时长、进行体检的效率、护理服务态度和护理人员沟通能力评分的对比

2.2 两组受检者对体检服务满意度的对比

观察组受检者对体检服务的满意度明显高于对照组受检者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详细情况见表2：

表2 两组受检者对体检服务满意度的对比

3 讨论

在体检中心开展优质护理的目的是为受检者提供优质、高效的护理服务，并将“以患者为中心”的护理理念贯彻到健康体检的工作中[4]。护理人员在体检中心开展优质护理时，应以高度的责任感和热情的服务态度，将被动服务转化为主动服务，主动询问受检者是否需要帮助，耐心解答其疑问，以增加其对医护人员的信任感，减少不必要的纠纷，进而提高护理服务的质量和受检者对体检服务的满意度[5]。

本次研究的结果显示，观察组受检者体检的时长明显短于对照组受检者，其对检查效率、护理服务态度和护理人员沟通能力的评分明显均高于对照组受检者，其对体检服务的满意度也高于对照组受检者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在体检中心开展优质护理有利于缩短受检者体检的时间，提高其体检的效率，进而提高其对体检服务的满意度。

[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,(21):13-15.

[2]陈丽婵,朱颖娇,甄淑贞.优质护理服务在体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,(18):73-74.

[3]王慧.优质护理在体检中心的应用效果评价[J].中国卫生标准管理,2016,(19):221-222.

[4]刘国英.优质护理服务在健康体检中心的应用实践[J].安徽卫生职业技术学院学报,2016,(2):94-95.

[5]陈秀金.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].临床医学研究与实践,2016,(17):146,148.

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2095-7629-（2017）12-0170-02