妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

陈 琴

（安徽医科大学第一附属医院妇产科，安徽合肥 230000）

妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

陈 琴

（安徽医科大学第一附属医院妇产科，安徽合肥 230000）

目的 分析妇产科护理工作的护理纠纷分析,并针对护理纠纷原因探讨防范对策。方法 将90例患者随机分为对照组和研究组,分别予以常规护理和常规护理+防范措施,对两组患者的护理满意度进行比较分析。结果 研究组患者的护理满意度为95.56%,常规组患者的护理满意度为64.44%,数据对比具有统计学意义(P＜0.05)。结论 妇科护理工作中,对产生纠纷的原因进行分析,采取防范措施,改善护患关系,临床中值得推广使用。

妇产科;护理纠纷;防范对策

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2014年10月—2015年10月，采用电脑随机分组方式，将收治于该院的妇科患者90例为此次研究对象，其中常规组患者45例给予常规护理；研究组患者45例在对护理纠纷进行分析的基础上采取防范措施。研究组年龄24～41岁，平均（30.3±3.2）岁；常规组年龄26～44岁，平均（32.1±2.8）岁。均签署知情同意书，经过比较发现两组的基本资料均无明显差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

常规组患者实施常规护理，如对患者进行入院教育，日常护理治疗，告知遵循医嘱和出院须知等。研究组患者则实施护理纠纷防范对策，方法如下：首先在院中营造一个良好的护理氛围，不断提升护理人员的服务质量，为每一位患者提供优质的护理服务，当患者入院后第一天要热情接待患者，对患者提出的疑问进行耐心细致的讲解，对患者的身心需求以及自身状态有充分的了解；针对于不安或有焦虑的患者护理人员应当做好沟通和心理辅导，对患者的不良情绪进行安抚，形成良好的沟通渠道。

其次提升对护理人员道德修养的教育和管理，重点培养护理人员的自律意识以及专业素养，形成“以患者为中心”的服务理念，不定期的对护理人员进行考核和培养，制定和实施明确的奖惩制度，确保形成良好的护患关系。同时在与患者沟通期间要注意方式和方法，与患者沟通期间要注重自己的仪容仪表，用简洁、通俗易懂的语气向患者告知自身疾病情况；同时在对护理人员进行培训期间，要不断引入新的理念和技术，充分发挥榜样带头作用。

1.3 观察指标

经过不同方法后，对两组患者的护理满意度进行统计，对比分析两组患者的护理满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析。计量资料以x±s表示，组间比较应用 t 检验；计数资料以率（%）表示，组间比较应用χ2检验。 P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者的护理满意度为95.56%（43/45），常规组患者的护理满意度为64.44%（29/45），数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n（%）]

3 讨论与结论

在医院护理部门中，妇科护理工作是一个非常重要的

组成部分，对护理人员的专业素质、个人操作技能水平、交流以及责任要求等方面，较为严格。近些年来，人们生活质量随着我国社会经济不断的发展而逐渐提升，人们对维权意识、自我保护意识也逐渐提升[1]。在就医期间，人们开始重视自我的权益维护，对医院的护理也提出了较高的要求。对比其他护理部门而言，妇科护理存在较大的特殊性，涉及法规法律，若护理期间发生纠纷，将会严重影响到医院的社会形象。

妇科护理工作中，导致护理发生纠纷的原因有很多。患者对护理存在过高的期望值以及当下护理技能水平过低而引发的护理矛盾，这两个方面是导致妇产科护理发生纠纷的主要原因，譬如患者家属对医院收费标准认识不够清楚、明确，护理期间，未满足患者对护理的需求，护理工作存在过多的错误，护理人员与患者及其家属的交流不够到位等等，频频发生护理纠纷事件[2]。护理人员与患者之间进行交流期间，由于病人来到一个陌生的环境，尚未适应，加之病人对疾病不够了解，认知不够充分，心理上产生恐惧等负面情绪，对治疗或是对分娩存在过度的担忧，都会增加病人的心理敏感度，一旦护理人员服务态度冷漠、冷淡或是语言交流时态度不够吻合，或护理行为不合理等，发生护理纠纷的可能性就会逐渐增大。

妇产科护理工作过程中，护理人员缺乏责任心，也会导致护理纠纷事件频频发生。在进行临床护理时，要求妇产科护理人员的工作态度要足够严谨，具备高度责任感，便于在产程护理过程中，了解掌握患者心理忒单以及体征变化，特别是针对分娩的患者或是需要实施手术治疗的患者，需要事先做好分娩以及手术准备工作，如准备过程中，护理人员处理不合理或是发生错误，都会应先到后续的治疗，引发护患纠纷。护理人员本人技能水平低、专业素质不高，也是导致护理发生纠纷的主要一大原因，譬如在产妇分娩期间，助产人员在保护产妇会阴部时不到位，会导致产妇分娩增加难度，或导致产妇发生会阴撕裂损伤，引起护理纠纷，或在进行手术治疗中，缝合、麻醉等环节处理不当，术后引起纠纷，亦或是在妇产科护理过程中，灭菌、消毒等工作，处理不到位，使得患者感染发生的几率增大，引起治疗风险，或注射药物、静脉输注以及临床护理技能操作不过关，导致患者发生并发症、出现意外、增加痛苦，引发护理纠纷。

除此之外，不规范的护理记录书写，导致护理工作失误，也容易引起护患纠纷。护理人员防范意识、安全意识低，使得护理期间存在诸多的漏洞，发生护理纠纷的可能性增大。本次实验结果，也表明了在促进患者对护理满意度提升以及护理纠纷事件发生率降低的应用价值以及效果。

总而言之，对妇产科护理纠纷的主要原因进行相关分析，并针对其中的原因，提出相应的防范对策，有利于提升患者对护理的满意度以及护理质量，这对于构建良好的护患关系，意义重大。

[1] 陈延勤.妇产科护理工作中常见安全隐患分析及防范对策探究[J]. 中外女性健康研究，2016，（6）：55，74.

[2] 黄小珊，林惠珍，李向玥，等.妇产科护理纠纷的调查分析及预防对策研究[J].中国医学工程，2016，（1）：137-138.

Analysis of Nursing Disputes and Preventive Measures in Obstetrics and Gynecology Nursing

Chen Qin
(The First Affiliated Hospital of Medical University Of Anhui,Hefei,Anhui 230000,China)

Objective To analyze the nursing disputes in obstetrics and gynecology nursing department,and to explore the preventive measures against the causes of nursing disputes. Methods Ninty pafients were included and randomly devied into two groups:control group (corwentiond nursing cave)and stud group (conventronal care+preventive measure),the nursing satisfaction of the two groups was analyzed and compared. Results The nursing satisfaction of the patients in the study group was 95.56%,and the satisfaction rate of the patients in the routine group was 64.44%,and the data comparison was statistically significant(P＜0.05). Conclusion

In the gynecology nursing work,analysis on the causes of the dispute and taking the preventive measure could improve nurse patient relations,which is worth promotingin clinic.

obstetrics and gynecology;nursing disputes;preventive measures

陈琴,本科,护师,研究方向:妇产科护理研究。