精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用研究

吴晓霞，李庆玲，张淑春

（1.江西省人民医院体检科，江西 南昌 330006；2.江西省人民医院一部门诊，江西 南昌 330006；3.江西省人民医院血透室，江西 南昌 330006）

--护理研究--

精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用研究

吴晓霞1，李庆玲2，张淑春3

（1.江西省人民医院体检科，江西 南昌 330006；2.江西省人民医院一部门诊，江西 南昌 330006；3.江西省人民医院血透室，江西 南昌 330006）

目的分析精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用。方法将160例体检人群根据数字随机表法分两组，各80例。常规组采用传统体检引导，精细化组则实施精细化健康体检管理模式。比较两组体检护理满意度；体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分；尿常规检查等候时间、抽血等候时间；干预前后体检人群SAS评分、SDS评分。结果精细化组体检护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；精细化组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；精细化组体检人群尿常规检查等候时间、抽血等候时间短于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预前两组SAS评分、SDS评分相近，差异无统计学意义；出院时精细化组SAS评分、SDS评分优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用效果确切，可营造良好环境，提升服务水平和操作技术，有效减轻体检者不良情绪，缩短其体检等候时间，提高其护理满意度，值得推广。

精细化健康体检管理模式；体检中心；操作技术；护理满意度；应用

目前，随着人们健康意识不断提升，人们对保健知识和健康体检的需求也越来越高，因而接受定期健康体检服务的人也越来越多。在新时代的推动下以及医疗体检模式的不断更新下，滞后的体检护理服务已经无法满足新时代体检中心人群护理需求，需改变传统的体检服务模式，以提高体检服务质量和效率，提高体检者满意度，因此，亟需探讨一种新型的护理方案满足体检者需求[1]。本研究分析了精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 将2016年1月～2017年1月160例体检人群根据数字随机表法分两组，各80例。精细化组男44例，女36例；21～75岁，年龄（36.53±2.12）岁。常规组男46例，女34例；21～76岁，年龄（36.93±2.67）岁。两组临床资料比较差异无统计学意义，有可比性。

1.2 方法 常规组采用传统体检引导，常规发放体检表格，告知体检者填写相应内容，体检结束后通知其拿体检报告。精细化组则实施精细化健康体检管理模式。①健康教育。体检之前先对体检者进行健康教育，对其进行各项检查意义和目的的说明，使其提高对健康知识的了解，并合理评估自身健康状态，提高自我保健意识。②一站式服务。采取科学布局方式，在体检中心中服务台、体检病房的设置需合理，如取抽血试管的地方应和抽血检查相邻，取尿管的地方应和尿检相邻。③人性化服务。提升服务人员服务意识，提高其综合素质，热情接待体检者，通过和体检者进行交流，了解其健康需求和健康状况，根据体检者不同需求为其提供针对性较强的体检项目选择，避免不必要的检查，以节省体检时间和成本，提高体检效率。为老弱病残等人群提供绿色通道，优先体检，缩短等候时间。④全程健康服务。为体检者提供全程服务，智能归类其体检档案，以便体检者及时查阅，并跟踪其健康情况，对检查异常项目给予相应的指导[2]。

1.3 观察指标 比较两组体检护理满意度；体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分；尿常规检查等候时间、抽血等候时间；干预前后体检人群SAS评分、SDS评分。

体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分每一项的满分均是100分，分数越高则说明服务质量越高且环境质量越好。

体检护理满意度分为满意、比较满意、不满意，其中，满意度为满意率+比较满意率。满意的标准是对护理服务、操作和环境均十分满意，体检者身心舒适度高；比较满意：对护理服务、操作和环境较为满意，无不适感；不满意：对护理服务和环境均不满意，身心不适。

1.4 统计学方法 数据通过SPSS 16.0软件统计，计量资料采用“±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，组间率（%）的比较采用Χ2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检护理满意度相比较 精细化组体检护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检护理满意度相比较（n）

2.2 干预前后SAS评分、SDS评分相比较 干预前两组SAS评分、SDS评分相近，差异无统计学意义；出院时精细化组SAS评分、SDS评分优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 干预前后SAS评分、SDS评分相比较（±s）

表2 干预前后SAS评分、SDS评分相比较（±s）

注：组内比较，aP＜0.05；干预后组间比较，bP＜0.05

程度SAS评分SDS评分出院时32.29±1.69ab 33.92±1.25ab常规组（n=80）干预前54.34±6.2555.54±7.56出院时41.78±4.32a 46.21±2.51a精细化组（n=80）干预前54.25±6.2155.35±7.71

2.3 两组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分相比较 精细化组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表3。

表3 两组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分相比较(±s)

表3 两组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分相比较(±s)

P值0.0000.0000.000项目服务态度操作技术环境评分常规组（n=80）82.39±2.2684.11±3.1383.22±2.59精细化组（n=80）94.51±2.5195.24±2.6296.24±2.21 t值8.1189.24310.131

2.4 两组尿常规检查等候时间、抽血等候时间相比较 精细化组体检人群尿常规检查等候时间、抽血等候时间短于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表4。

表4 两组尿常规检查等候时间、抽血等候时间相比较(±s，min)

表4 两组尿常规检查等候时间、抽血等候时间相比较(±s，min)

P值0.0000.000项目尿常规检查等候时间抽血等候时间常规组（n=80）22.39±2.4335.12±3.13精细化组（n=80）12.51±2.5123.24±2.62 t值8.3427.024

3 讨论

精细化健康体检管理模式是一种新型模式，其注重细节和质量，从细节出发为体检者进行相应的护理，为其提供贴心的护理服务[3]。在精细化健康体检管理模式下，体检前可对体检者进行健康教育和体检预约服务，可避免排队体检的拥堵，并根据体检者需求指导其选择合适的体检项目，对不同项目检查前需注意的事项进行说明，如血常规检查需保持空腹状态、X线检查需取出身上金属物等，可提高体检效率，缩短等候时间，避免体检失败而反复体检增加经济负担[4]。另外，在精细化健康体检管理模式下，可合理分配体检科室，确保布局合理，减少体检者体检时间。可为老年人、糖尿病人等特殊人群提供绿色通道，使其优先检查，以减少不良事件的发生[5]。除此之外，还可在体检后为体检者提供全程追踪护理，建立体检结果档案，检查异常者给予指导和建议，使其得到及时有效的治疗[6]。

本研究中，常规组采用传统体检引导，精细化组则实施精细化健康体检管理模式。结果显示，精细化组体检护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；精细化组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；精细化组体检人群尿常规检查等候时间、抽血等候时间短于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预前两组SAS评分、SDS评分相近，差异无统计学意义；出院时精细化组SAS评分、SDS评分优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，精细化健康体检管理模式在体检中心中的应用效果确切，可营造良好环境，提升服务水平和操作技术，有效减轻体检者不良情绪，缩短其体检等候时间，提高其护理满意度，值得推广。

[1] 孙博.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究[J].中国卫生产业,2015,12(29):51-53.

[2] 黄守清,蔡穗珍,林建著,等.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛,2012,29(12):61-63.

[3] 王燕玲.精细化管理模式在健康体检中的应用[J].中外健康文摘,2011,8(43):8-10.

[4] 宋祖光.移动互联环境下我国健康体检商业模式研究[D].北京交通大学,2015.

[5] 刘翠珠.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的应用效果研究[J].中国医药指南,2012,10(18):316-317.

[6] 王靓.人性化管理在健康体检流程中的应用效果观察[J].当代医学,2013,19(11):16-17.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.34.083