浅论PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果

王 楠

（石景山医院体检中心，北京 100000）

浅论PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果

王 楠

（石景山医院体检中心，北京 100000）

目的：分析PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用效果。方法：在2016年1月至6月期间，石景山医院体检中心对该中心的30名护理人员未进行护理质量管理。在此期间，在该体检中心选取80名体检者。在2016年7月至12月期间，该体检中心采用PDCA循环法对该中心的30名护理人员进行护理质量管理。在此期间，在该体检中心选取80名体检者。对比这两个时间段在该中心接受健康体检的体检者对护理的满意度。结果：2016年7月至12月期间在该体检中心接受体检的体检者对护理的满意度（100.00%）明显高于2016年1月至6月期间在该体检中心接受体检的体检者对护理的满意度（90.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在体检中心应用PDCA循环法对护理人员进行护理质量管理可显著提高体检者对护理服务的满意度。

PDCA循环法；体检中心；护理质量管理；护理满意度

PDCA循环法是一种具有全面质量管理作用的科学的管理方法[1]。该方法是将信息反馈原理作为依据，按照计划（Plan）—执行（Do）—检查（Check）—处理（Action）的运转方式，将每一次循环的终点作为下一次循环的起点，螺旋式地提高管理的质量和水平[2]。为了提高体检中心护理管理的质量，从而满足体检者对护理服务的需求，石景山医院体检中心在2016年7月至12月期间应用PDCA循环法对该中心的30名护理人员进行护理质量管理，取得了令人满意的效果。现将具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

在2016年1月至12月期间，石景山医院体检中心共有30名护理人员。其年龄介于20～40岁之间，平均年龄为（30.2±10.24）岁；其中，有14名护士，11名护师，5名主管护师。在2016年1月至6月期间，在该中心选取80名体检者。其中，有男性41例、女性39例；其年龄介于37～72岁之间，平均年龄为（54.5±5.3）岁。在2016年7月12月期间，在该中心选取80名体检者。其中，有男性39例、女性41例；其年龄介于38～73岁之间，平均年龄为（54.9±5.8）岁。两组体检者的一般资料相比差异无统计学意义（P＞0.05），存在可比性。

1.2 方法

在2016年1月至6月期间，石景山医院体检中心对该中心的30名护理人员未进行护理质量管理。在2016年1月至6月期间，该体检中心采用PDCA循环法对该中心的30名护理人员进行护理质量管理。具体的管理方法为：1）计划（Plan）。⑴针对体检中心在护理质量管理中存在的问题进行归纳，主要包括：护理人员的经验不足、责任心不强；护理人员与体检人员之间缺乏有效的沟通和交流；体检人员等待体检的时间过长、对检测结果不信任等。⑵明确基础质量标准，包括护理人员的数量、综合素质、护理措施的实施情况与体检环境等。针对存在的问题制定详细的整改计划和措施，建立健全质量管理体系与制度，明确护理人员的分工及岗位职责，制定详细的护理工作计划和质量管理目标[3]。⑶与体检人员进行良好的沟通，并对其进行相应的健康教育。2）执行（Do）。⑴对各个岗位的护理人员进行合理的调配，保证护理设施齐全。⑵定期组织护理人员进行培训，加强其护理质量管理意识，提高其专业知识与技能，规范其护理行为及操作流程，增强其责任感，提高其处理突发事件的能力。⑶对体检中心的环境进行整改，加强科室文化建设，积极地向体检人员宣讲体检的意义和目的，并向其介绍体检的流程和相关的注意事项。⑷对体检中心的流程进行制定、管理与再造。⑸积极主动地与体检人员进行沟通和交流，了解其以往的身体状况、疾病史及过敏史。对于被确诊患有疾病的体检人员，应安排其进行有针对性的检查。对于老年人和行动不便的体检人员，应安排专门的护理人员全程陪护其进行体检。科学合理地安排体检的项目和顺序，尽可能地避免出现体检人员长时间等待的现象[4]。⑹利用各种规章制度督促护理人员进行自我约束，使其明确岗位职责。进一步地完善体检中心的管理制度，并让体检中心其他的医务人员进行监督，以完成目标。3）检查（Check）。⑴定期召开护理质量管理研讨会，检讨在执行计划的过程中发生的护理质量问题和安全隐患，分析其发生的原因，并做好详细的记录。⑵不定期地对各个岗位和班次的护理人员进行抽查，了解护理质量标准的实施情况，并督促各岗位的护理人员相互监督。⑶对日常的护理工作进行检查和督导，在发现问题后及时报告护士长进行处理，为进入下一个循环做好衔接。4）处理（Action）。⑴及时反馈在检查阶段发现的质量问题和安全隐患，迅速采取措施进行处理，并汲取经验教训，补充、调整原定计划中的实施细则，以避免同类事件再次发生。对本轮次循环未能解决的问题，留到下一次循环解决。⑵定期对护理人员的日常工作情况和操作水平进行考核评比，选出成绩优秀的护理人员进行奖励。

1.3 观察指标

观察对比在2016年1月至6月期间、2016年7月至12月期间在石景山医院体检中心接受健康体检的体检者对护理的满意度。采用由该中心自制的护理满意度调查表调查在这两个时间段进行健康体检的160名体检者对护理的满意度，并将调查结果分为满意、一般、不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0统计软件对本文中的数据进行分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，用t进行检验，计数资料用百分比（%）表示，用χ²进行检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

在2016年7月至12月期间在该体检中心接受体检的体检者对护理的满意度（100.00%）明显高于在2016年1月至6月期间在该体检中心接受体检的体检者对护理的满意度（90.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）详细情况见下表：

表 在不同时间段接受体检的体检者对护理满意度的对比

3 讨论

随着人们生活水平及健康意识的提高，进行健康体检的人数逐年增多。人们在追求高质量的检查的同时，对体检中心护理服务的质量也提出更高的要求。因此，如何提高体检中心护理服务的质量，以满足人们的需求，成为体检中心的护理人员亟待解决的问题。在2016年7月至12月期间，石景山医院体检中心采用PDCA循环法对该中心的30名护理人员进行护理质量管理，成功地提高了在该体检中心进行健康体检的体检者对护理的满意度[5]。PDCA循环法是依据信息反馈原理，按照计划—执行—检查—处理的运转程式，不断发现、解决护理工作中出现的问题，以增强护理人员的责任意识，提高其综合素质，从而满足体检者对护理服务的需求，提高体检者对护理的满意度。

本次研究的结果显示，在2016年7月至12月期间在该体检中心接受体检的体检者对护理的满意度（100.00%）明显高于在2016年1月至6月期间在该体检中心接受体检的体检者对护理的满意度（90.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05）。这说明，在体检中心应用PDCA循环法对护理人员进行护理质量管理可显著提高体检者对护理服务的满意度。

[1]信慧敏.PDCA循环法在体检科护理安全管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,12(31):185-187.

[2]韩丽蓉,韩晓梅.PDCA循环法在体检科护理安全管理中的应用[J].临床合理用药杂志,2013,6(17):55.

[3]何昌君.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的应用[J].中国医药指南,2010,8(30):338-339.

[4]耿晓焕.PDCA循环法在体检中心护理质量管理中的效果观察[J].中外医学研究,2016,14(18):89-90.

[5]陈庆瑜,陈锦武,甘小玲,等.PDCA循环法在体检中心质量控制中的应用[J].国际医药卫生导报,2014,20(19):3060.

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2095-7629-（2017）11-0176-02