社会支持网络视域下社会工作介入社区养老服务对策研究

崔海涛

(长春工业大学 吉林 长春 130012)

社会支持网络视域下社会工作介入社区养老服务对策研究

崔海涛

(长春工业大学 吉林 长春 130012)

人口老龄化发展过快对我国经济结构、家庭结构、产业结构带来持续而深刻影响。老龄化发展同时也是一把双刃剑，在影响经济发展的同时也为经济和社会发展带来了新机遇。社区作为家庭、社会组织的纽带，在养老服务的提供中起到不可小觑的作用，通过对社会支持网络理论研究、社会工作者介入，找寻完善社区养老服务发展对策，为更好的适应“银发浪潮”贡献一份力量。

社工介入；社会支持网络；社区养老服务

1 引言

随着老年人口不断增加，中国已成为人口老龄化严重国家之一。据数据统计，我国平均3.5名在职人员养一位老人，养老负担加重。我国60岁以上老年人已达2.12亿，占总人口15.54%。预计到2030年我国老年人口将增至2.8亿人。我国养老问题引起高度重视，要大力开放养老服务市场、着重推进社区养老服务发展。不断拓宽养老服务提供渠道，具有专业性较强的社会工作者介入社区养老服务中，既促进社区养老服务进一步发展，又顺应社会化养老服务发展趋势。

2 社会支持网络理论内涵

人口老龄化高速发展，社会支持网络理论内容也得到新的理解。将此理论运用在养老方向，是指在政府鼓励下，通过社工、志愿者力量、社区内人员共同参与养老服务提供，以此为媒介增加与老年人良性互动所形成稳定、相互作用的社会关系网络。以社区为基础、社会为平台模式为有需求的老年人提供切实需要的服务，提高老年人生活质量。理论核心主要体现于社会网络平台搭建、社会力量广泛参与、政府支持。以大力构造老龄人为中心、社区服务为基础信息化平台，利用互联网平台整合信息，调动各方面的资源，指挥和协调各支持主体为老年人提供多种形式服务，避免造成资源的浪费。

3 社会工作者介入社区养老服务必要性

3.1 社工的介入可以增强养老服务专业性

虽然我国正在积极推进养老服务发展，但养老服务提供质量却始终不高，存在老年人医疗、精神、情感等方面需求较多，社区养老服务不能有效地满足，导致供给与需求不相适应。提供服务多以低水平为主，老年人满意度较低，服务人员专业水平不高成为限制社区养老服务有效提供主要因素。目前急需具备专业水平高的社会工作者统筹策划社区养老服务，缓解当前出现的这些问题，在一定程度上可以有效弥补专业化水平不足带来养老服务困境，社会工作者可将其所学内容与实践相结合，通过为老年人直接或间接服务、扮演多重角色、充分发挥社会力量、利用社会资源为社区提供人力、物力、财力资源从而完善社区养老基础设施。

3.2 社会工作介入能提供多样化养老服务

我国社区养老服务发展较晚、能够提供服务类别单一，不能应对日益增长的老年服务需求。社会工作介入社区养老服务，通过个案法为老年人提供适合其需要的物质、情感帮助、通过对老年人心理状态、身体状况评估，制定具体可行的方案，社会工作者在社区养老服务提供中扮演着至关重要的角色。

4 社区养老服务提供中存在的问题

4.1 养老设施不完备，养老服务供需不匹配

随着人们生活水平提高，老年人养老服务需求也日益增加，但养老服务设施规模小、功能少。缺乏足够空间为老年人提休闲娱乐场所，养老服务供给远不能满足老年人服务需求。志愿者在提供老年服务的同时缺乏时效性与计划性，不能够为老年人提供详细周到服务，工作也很难持续有效地进行。出现这些问题根本原因在于老人养老服务需求和社区的老服务供给之间存在信息交流障碍导致双方养老服务供需不匹配，致使老人养老服务需求很难得到及时、有效满足。

4.2 社区服务信息化和专业化程度不高

信息化程度较低，对于目前社区养老服务发展是极为不利的因素。很多失能或高龄老人在没人陪护下无法活动，此时信息不对称、滞后对于老年人来说都是存在着风险，大多数护工都是退休后上岗，缺乏专业技能培训，所提供服务仅限于日常低级服务，专业化人才极为缺乏。不利于社区养老服务推进与发展。

4.3 老人信息掌握不全面，未建立详细健康档案机制

随着城市化发展，城市老年人口也逐年增多，但是社区中的血缘和地缘关系逐年弱化，工作节奏加快，外出务工导致家庭内部能够给予老年人的支持严重下降。此外，社区信息化平台建设不完善，智能化系统覆盖区域狭窄，不能起到从根本上带动养老服务发展的作用。社区老年人健康档案的覆盖范围与老年人实际数量相距甚远，不能建立健全档案机制，存在着信息传递上的疏漏。在社区互联网平台方面，具有互联网平台的社区数量极少，缺乏统一化、标准化、信息化的服务体系，起到的作用及其有限，无法快速扩张并输出养老运营能力，也不利于资源整合与使用。

5 社会工作者介入完善社区养老服务对策

5.1 加大社会工作宣传力度，让社区居民接纳与认同

虽然近些年国家对于社工发展更加重视，但是作为普通百姓对于社工这个职业还是没有清晰明确的概念，对其认知程度不足，很难能够接收到或者接受其提供的一系列服务，因此大力宣传社会工作，让其走向大众化、为其发展提供良好的社会环境，充分实现其社会价值，也能够真正为老年人提供切实帮助。同时社工的介入也会链接整合社会资源，对社区内闲置资源进行合理开发与运用，为老年社会服务发展营造出空间。

5.2 加强工作人员培训，促使养老从业人员专业化

想要有效并顺利开展社区养老服务，具有高素质的服务人员是必不可少的。通过社会工作者介入，对社区服务人员提供细致、详细的培训，提高其专业化水平，这是必然要求。首先要养老服务人员的伦理道德观念，幻夜价值理念为老年人提供真正的帮助。第二是通过社工视角培训其工作方法，要具有较强的沟通技巧，拉近与帮扶对象的距离，这样才能做到有效提供服务。

5.3 打造“互联网”+养老联动平台，建立详细老年人健康档案

通过打造互联网+社区养老平台，逐步建立与老年人沟通便捷、服务及时的信息化服务网络，为社区老人建立详细的健康档案，并且通过与社区服务平台对接，发展成为“助联网”。为社区老年人提供社区政务服务、预约家庭照料服务、网上购物、查询服务等，在服务内容全覆盖的基础上发挥平台的聚集效应。

6 结语

社区养老服务现存问题虽多，通过打造互联网平台与社会工作介入、社会各界齐心协力参与是迎接老龄化挑战、发展“银发经济”的最佳选择。

崔海涛(1989-)，男，满族，吉林四平人，长春工业大学2016级硕士研究生，研究方向：社会工作。

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1672-5832(2017)12-0121-01