转型带来供电服务新体验

文／图_党 娜

转型带来供电服务新体验

文／图_党 娜

指导客户使用“掌上电力”报装

光伏发电﹑电e宝﹑智能缴费﹑网上业扩……这些紧跟时尚潮流的名词不是遥远的网络用语，而是农民百姓的日常生活；不是一些遥远不着边际的想象，而是农民用电的家常事。新农村呼唤新服务，新服务需要新模式，孟州市供电公司西虢供电所在“全能型”供电所建设过程中积极探索，在新业务拓展﹑服务模式创新上开辟出一片新天地，也给电力客户带来了全新的服务体验。

理财，农民这么做

6月5日，笔者跟随西虢供电所农电工席长志和全武松到店上村走访光伏发电用户，了解使用情况，检查维修相关设备。

刚入村，席长志就带着笔者来到一户人家：“老乡，忙着呢？最近光伏发电用着怎么样？”张丽丽正和邻居在自家门楼下挑拣花生，看到电工，熟络地搬凳子让他们坐。“这段时间还可以，上次跟你们说的光伏板上落的东西，按你们说的用洗车机一洗就好了。”张丽丽笑着说。

“我们家2015年年底和李治安家一起装的，是村里装得最早的，一共装了40块光伏板，总容量10千瓦。一个月能发电1000到1300度电，全额上网，到现在一年多，差不多有一万多块的收入。”笔者问起光伏发电的使用情况，张丽丽介绍道，“村里边也经常有人来看来问，咱老百姓就是关心一年能挣多少钱﹑划不划得来，手里有闲钱的话，只当投资了，比存银行强。”

席长志和同伴到屋顶查看了光伏设备和计量表计。“她家的光伏板上前段时间落了一些脏东西，我们研究了很久，最后试着用洗车机洗了洗，最后总算解决了，所以经常得来看看才放心。”

“咱这个效益可以，供电公司服务也好，我们村好多家都装了，李治安家最开始装了5千瓦，觉得不错，今年年初又加装了5千瓦，咱老百姓拿这个理财了。”说起光伏发电，张丽丽很健谈。

缴费，企业这样来

“现在真是方便了，不用跑银行，不用跑供电所，只要在财务室把电脑打开，登录电e宝就能完成缴费了。”在河南嘉陵三轮摩托车有限公司，财务负责人左华莉向笔者介绍使用电e宝缴费的快捷﹑便利。

西虢供电所在走访用户时，向企业宣传电e宝缴费的便捷，为河南嘉陵三轮摩托车有限公司量身制定了“电e宝+智能缴费”服务，企业用电情况通过手机短信及时告知客户，客户了解用电量﹑电费余额后，可随时在网上通过电e宝缴存电费，省去了跑供电公司﹑银行的麻烦，受到了该公司好评。

“我们在网上把电费缴了之后，供电所把电费发票送到厂里来，确实省去了很多环节，我们的工作也更轻松了。用电情况通过网络﹑手机短信都能了解，也更清楚了。”谈起“电e宝+智能缴费”给企业带来的好处，左华莉深有体会。

孟州市供电公司西虢供电所积极向客户推广电e宝缴费和智能缴费服务，让客户通过手机短信随时掌握用电情况，一对一为企业提供上门服务，真正做到了服务一次到位。

报装，用户新感受

西虢镇韩庄村村民张红军在新房用电上也“潮”了一把，网上业扩报装，一天之内供电所完成所有手续，用上了电。

5月17日，张红军带着身份证﹑土地证和村里开的用电证明来到西虢供电所，营业厅工作人员教他用手机通过“掌上电力”进行网上报装，填写了基本信息，上传了相关手续，张红军心里还有点打鼓，这靠谱吗？

张红军通过掌上电力办理的申请用电业务，一经提交就到了孟州市供电公司营业员徐冬玉的业务工单上，她点击确认后，网络流转到西虢供电所营业员张思思的营销MIS系统上，张思思联系所内员工于汶强进行现场勘察。

帮助客户维修光伏发电设备

从张红军网上申请到供电所员工来到家里现场勘察，仅用了40分钟的时间。张红军对网上业务申请的怀疑终于打消了，悬着的一颗心落了地。“张哥，经过我们现场勘察，您家的电就从韩庄北支3号台区供电，您这是居民用电，安装单项电能表，我们回去把信息录入系统，申请配表后，下午来给您装表接电。”于汶强将勘察的基本情况向张红军作简单说明，张红军连连点头：“这么快，好的，不用着急啊！”

当天下午，电工乔立志和同伴一起到张红军家装表接电，签订低压居民供用电合同，经过供电所现场验收，张红军的新家就送上了电。从网上报装到装表送电，仅用了一天的时间，张红军连连感叹，网络就是方便，供电服务就是好。

网上业扩报装，让用户只上一次门﹑只上一次网，所有业务由供电公司一次完成，省去中间环节，让客户享受到了便捷高效的供电服务。