吹响供电所转型集结号

文_本刊记者 张玉芹 张文哲 图_王泽淼

吹响供电所转型集结号

文_本刊记者 张玉芹 张文哲 图_王泽淼

远处蔚蓝天空下，涌动着金色的麦浪。6月1日，记者从新乡市区驱车赶往辉县市薄壁供电所。道路两旁金色的麦田等待着收割回仓，收割机“轰轰”驶过，漫天尘土飞扬。顾不得等尘土散去，附近的农民赶紧打开机仓，饱满的麦粒顺势纷纷跳进了口袋。曾经历时一个月有余的收麦季，现如今已缩短到不足一周。

党中央1号文件连续14年聚焦“三农”工作，给农业农村带来了翻天覆地的变化。今年，党中央提出的“持续提高农业竞争力和绿色发展能力，加快培育农业农村发展新动能，开创农业现代化建设新局面”新要求，成为新农村发展的风向标，同样也给供电服务带来了新的挑战和机遇。

面对挑战和机遇，省电力公司持续推进农电变革发展，促进农村供电服务与城市接轨，更好地服务全省经济社会发展。6月中旬，一项与全省所有乡镇供电所息息相关﹑惠及全省城乡用电客户的新决策落地——《国网河南省电力公司推进“全能型”供电所建设实施方案》印发，吹响了中原地区供电所深度转型的集结号。

新形势下供电服务亟待变革

河南是农业大省，小麦是主要农作物。前些年的麦收时节，除了农民忙，也是基层供电所最忙碌的时候。所有供电所员工全员无休在岗，为打麦机安装临时电源﹑交代安全用电注意事项等。用薄壁供电所员工丁新伟的话说，就是“跑断了腿，磨破了嘴，操碎了心”。

随着农业生产方式的转变，供电服务也必须转变。“现在服务‘三夏’，我们在加强服务的同时，主要排查设备隐患﹑安装警示标志，避免大型机械误碰电力设施造成人身伤害。”丁新伟说。

发展现代农业﹑建设社会主义新农村离不开众多扎根基层的乡镇供电所。作为电网企业营销业务执行的最小单元，供电所也是直面市场﹑服务“三农”的最前线。农村与农业出现的新变化﹑新需求，对乡镇供电服务提出了新要求。打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。

近几年，省电力公司先后开展了标准化示范供电所创建﹑新农村电气化县创建﹑星级供电所创建等系列项目，电网升级改造﹑低电压专项治理﹑台区综合治理等工程亦紧锣密鼓进行。这一系列创新变革，均致力于探索﹑支撑规范﹑高效﹑完善的服务模式，更好地服务全省经济社会发展。

“变革是必须的。只有变革，才能更好地适应社会发展，才能提升我们的服务能力和发展能力。”辉县市薄壁供电所所长陈飞在创建五星级供电所工作会议上说。他们去年通过了“四星级供电所”验收，今年将迎来国家电网公司“五星级供电所”验收。

新乡县朗公庙供电所为大介山村架设输电线路

与陈飞有着同样感受的还有卫辉市唐庄供电所所长李予珍。“经过不断提升，供电所管理日益规范化﹑专业化，但在日常工作中，老百姓认定的是‘国家电网’标志，而不是你从事的专业，再加上光伏发电﹑充电桩安装等新型业务的推广，便会产生没问对人﹑或者回答不够权威等问题，导致首问负责制不能很好地落实。”李予珍说。

不仅如此，目前河南仍处于经济深度调整﹑产业转型升级的关键期，新农村对电力服务的需求﹑用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式﹑管理理念﹑服务模式等将带来全方位的深刻影响。加快建立智能﹑便捷﹑精准﹑高效的供电服务体系，是乡镇供电所面临的紧迫任务。

“全能型”供电所的中原布局

市场需求催生服务变革。2017年年初，国家电网公司系统一场涉及最基层供电所的创新工作拉开大幕——为推进优质供电服务，把“最后一公里”变为“服务零距离”，国家电网公司连续下发4个文件，要求依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行﹑人员一专多能﹑服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

按照国家电网公司部署，结合河南实际，经过反复研究论证，省电力公司6月中旬印发“推进‘全能型’供电所建设实施方案”，对如何在中原地区建设“全能型”供电所给出了具体行动指南和时间表。

根据方案，“全能型”供电所建设主要从四个方面进行，即开展供电所优化设置及供电所内部班组﹑岗位重组，建立综合柜员制，建立台区客户代表制，因地制宜开展新型业务。公司系统年内将完成供电所及其班组优化调整工作，推行营业厅综合柜员制﹑低压营配融合的“台区客户代表制”。

开展供电所优化设置及供电所内部班组﹑岗位重组，是指按照“全能型”供电所标准要求，重新修订供电所职责，优化重组供电所班组及岗位，按照“一所一策”原则制订供电所优化设置方案，7月底前完成供电所及其班组﹑岗位设置和人员配置等优化调整工作。

建立综合柜员制，就是完善以客户需求为导向的内部协调沟通机制，撤销营业厅分设的各窗口岗位，设立具备“全能型”服务能力的综合柜员窗口，负责营业厅承担的业务咨询﹑受理﹑查询﹑缴费﹑用电信息采集﹑运维，费控系统操作等全部业务，实现“一站式”服务。10月底前，实现供电所综合柜员制全覆盖。

建立台区客户代表制，是要在配电营业班选拔若干营配业务熟练的优秀人才作为台区客户代表，每个台区客户代表原则上服务5～15个固定台区，实行定期轮换，负责台区低压设备管理﹑台区运维﹑营销管理和客户服务等工作，并承担责任台区的有关考核指标。

因地制宜开展新型业务，主要是开拓电能替代市场，支撑国网电商业务发展，开展电动汽车充换电业务及承接光伏等分布式电源﹑微电网运维（代维）业务。

在时间节点上，方案划定6月20日至30日为试点建设期，7月1日至8月31日为试点运行期，9月1日至10月31日为建设推广期，11月1日至12月15日为考评总结期。为保障“全能型”供电所创建工作扎实有序推进，方案要求加快供电所“一专多能”复合型员工培养，采用集中培训与岗位培训﹑技能比武﹑实操训练相结合等方式，开展业务﹑技能培训；开展供电所基础设施治理，在完成供电所优化设置及班组﹑人员调整的基础上，开展供电所基础设施专项摸底排查，8月底编制完成供电所基础设施综合治理计划，逐步改善生产生活条件，满足供电所生产办公需要。

从方案中可以看出，融合更紧密﹑业务更多样﹑管理更科学﹑服务更高效﹑职能更丰富，成为“全能型”供电所的最大特色。同时，台区客户代表制﹑营业厅综合柜员制等新制度的实施，也将改变供电所目前的人员设置和运行模式，使得服务方法更有效﹑服务响应更及时﹑服务手段更便捷，创造更大的服务效益。

不难想象，随之而来的将是更高的要求和标准，对供电所人员﹑管理﹑服务进行监督和规范，这个过程是磨练也是成长，是融合也是蝶变。我们期待着。