精细化管理模式在供电所管理中的实践研究

严绩佳

（国网福建福清市供电有限公司，福建福州350300）

精细化管理模式在供电所管理中的实践研究

严绩佳

（国网福建福清市供电有限公司，福建福州350300）

供电所的工作是直接面向社会，为社会广大用户服务的，在经济快速发展的推动下，21世纪已经离不开电，所以供电所的工作质量和服务态度间接地影响着社会生活。然而，电的危害也是显而易见的，因为电而发生的危害人身安全的事故每天都在上演。供电所的一线工作人员每天都在跟电接触，他们是在电力事故中受到威胁的最大群体。为此，如何保障供电所一线操作人员的人身安全也是需要重视的。这就需要提高供电所的管理水平，确保供电服务能够适应社会发展。

供电所；精细化管理；对外服务；安全隐患

就现在社会生活情况来说，如果停电一天，那无疑是一场灾难，所以在当今社会经济飞速发展的环境下，对供电服务提出了高标准、严要求。为此，引进精细化新管理模式值得深思。下面根据对供电所管理的分析，提出了精细化在不同环节中的实施，并提出几点加强对策。

1 供电所工作中出现问题的原因

1.1 管理上存在的不合理

目前，供电所注重平均主义，所有人都平等对待，没有分级管理，在这样的情况下，会因为无法实现按劳分配而导致一线工作人员在工作中责任感不强、积极性不高，会直接影响工作的效率，还会出现一系列的问题，比如对外工作中电费的回收工作不及时而导致欠费现象的发生，因操作不规范、不标准而导致的线路损坏等；供电所内部的班组之间不能有效沟通，管理片面，进而导致在很多工作环节上出现差错，在客户心中的信誉度受到影响。

1.2 安全隐患

供电所所有的工作都要围绕电展开，而电力工作极易造成人身伤害，我们经常会通过电视、网络、报纸等媒介获知供电所工作人员在作业中出现触电、高空坠落等事故，人身伤害极严重者还会有生命危险。这就要求供电所要注重安全管理，加强安全防范，为供电企业的可持续发展稳固后方。

2 供电所精细化的实施

2.1 在对外服务中的实施

2．1．1 服务标准精细化

对外服务是供电所重要的工作内容之一，对工作人员提出了一定的要求，对外服务人员要在行为礼仪、态度等方面有严格的标准，以文明、规范、高效为准则，清楚自己的岗位职责；必须要端正态度，不能因个人情绪影响工作，不能因个人喜好忽视沟通礼仪；有规定就要有考评制度，对出现问题者，必须予以处罚，这样才能提高执行力。

2．1．2 窗口服务和自助服务精细化

供电所的基础工作设施需要加强，对功能区域和业务办理区域的范围要有明确的规范和划分，让营业厅的功能得到有效的发挥，同时要在营业厅的展示布置中对物品的摆放、卫生等事务明确落实到个人，以确保营业厅的干净和整洁。对于营业厅内的自动缴费设备，要有专门的指导人员和相应的使用步骤提示，合理设置自助缴费设备，引导大家自助缴费，开辟缴费新渠道，为客户提供更便捷、高效的服务。

2．1．3 抄表模式精细化

传统抄表都是人工进行的，出错和漏掉的概率很大，但是随着科技的不断发展和进步，供电所引进了电子设备实行远程抄表。这样一来，用户的用电信息就都会显示在电脑中，所有的用电数据都一目了然。该系统可以通过GPRS远程传输数据，实现远程抄表、送电、断电、监测，减少了供电所工作人员的工作量，大大降低了人工成本和出错率。

2.2 在安全隐患中的实施

供电所一线工作人员安全事故频发的原因有很多，比如供电所安全管理制度松散、操作人员安全意识差，操作不规范等。为此，对安全工作实施精细化管理，加强防范，未雨绸缪，也是提高供电所工作质量，实现长远发展的重要工作。

2．2．1 安全管理精细化

对于供电所来说，规范安全操作是确保工作安全的基础，所以供电所的负责人必须根据企业实际情况来完善安全管理制度，让一线操作人员可以按照统一的标准作业，对供电所的安全制度进行精细化管理，在强化安全工作的前提下高效运作。同时，也可以让供电所在当前行业环境下及时调整完善自身的安全管理模式，供电所负责人要充分发挥规章制度的作用，应用精细化管理对安全工作进行明确、精准的规范，让员工在工作时有可以依据的章程，对比出自身存在的差距和不足，对可能出现安全事故的环节提前防范。

2．2．2 安全教育精细化

供电所管理者要重视对一线操作者的安全知识教育，多提供一些训练操作，把安全知识的章程贯穿于整个操作流程，多督促、多演练、多培训，通过实践和培训让一线工作者牢记安全知识和标准操作技巧，加强对工作现场存在的安全隐患的识别能力，提高自我保护意识，掌握正确的防护方法。工作中可以充分利用早会、午休等时间段对安全知识和操作技巧进行宣传，并对培训进行考评，将基层员工对安全制度的执行力、对安全知识和防护方法的掌握程度与薪资考核相挂钩，以此增强安全意识，减少安全事故的发生。

2．2．3 安全检查精细化

供电所相关的监督检查部门也不能松懈，要经常深入了解基层员工的工作内容和工作环境，第一时间发现问题和隐患，并积极地去解决这些问题。管理者要保证与一线操作人员保持及时、有效的沟通，准确掌握各个工作环节的安全管理状况，听取操作人员的想法和意见，对安全事故发生的更深层次的原因进行分析和判断，更科学地预防事故。

3 推进精细化管理的几点措施

3.1 转变观念

观念就是我们对事业的认知，人对事物的思考和理解容易形成固定的思维模式，而精细化管理是一种新的管理模式，只有打破固有思维，引发新的思考，才能有效地实施精细化管理。在实施精细化管理时，首先要转变领导者的观念。领导者是实施精细化管理的带头人，他们既是精细化管理的策划者，同时又扮演着落实者和执行者的角色，而员工是精细化管理的对象和载体，也是精细化管理的主体和执行者。先进的管理模式需要有一定的管理意识与理念相配合，这里的管理并不是传统的管制，所以作为策划者和执行者，领导者必须先适应新形势的管理理念，有先进的思想去支撑，以此来引导员工与时俱进，改变随意、粗犷的模式。只有提升供电所全体人员的执行力，才能推进精细化管理的实施。

3.2 创新观念

所谓“精”，就是去粗，要善于提炼、筛选、整合，以此来解决问题；所谓“细”，就是由浅入深、由表入里发现事情的内在。所以，要把精细化融入到供电所的管理中，用创新的思维精心思考和管理是必由之路。只有不断地创新管理的思路，才能在不断的自我否定中进步，用观念的转变将精细化引入管理。只有观念的创新，才能确保精细化管理发挥长远作用。

3.3 注重细节

越是难做的事情越要做精准，而所有的大事都是由小事引起推进的，所以常有一句老话说“细节决定成败”，尤其是对于一个企业或组织的管理，更不能忽视细节，一招不慎，满盘皆输的例子比比皆是。

要在管理制度上执行精细化，这是一项需要长期规划的工作，不能一蹴而就，要从小的细节上不断规范，以小推大，步步完善，才能稳扎稳打。

4 结束语

由于社会对供电服务提出了高标准的要求，所以供电所的工作效率越来越重要，将精细化管理的新模式引入供电所的管理中，科学规范，合理实施，从规范供电所的对外服务上和对一线操作者的作业安全管理和规范上提高供电所的服务质量，保证安全，增强服务意识和安全意识，提高工作质量，更快、更好、更安全地服务社会，以此适应新时代快速发展的要求，确保供电所的长期发展。

［1］欧阳婷婷，徐红飞，韩华伟.做深做实供电所规范化建设［J］.云南电业，2014（2）：152-153.

［2］张晨昊.供电企业成本精细化管理研究［D］.北京：华北电力大学，2012.

［3］辽宁凌海市供电有限责任公司.为创建一流的股份制供电企业而奋斗努力［J］.农电管理，2000（1）：26.

〔编辑：刘晓芳〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.15.110

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