探析完善企业沟通管理机制的可行思路

方汝松

摘 要 从整体上看，现代社会的各个领域发展迅速，而作为推动经济增长的核心力量——企业组织规模也日渐庞大。从实践来看，大多数企业已经先后建立起现代公司治理结构，内部管理体系正逐渐完善，使得企业管理的实效性和专业性愈发突出。管理沟通作为提升企业管理效能、保障管理工作实效性的重要环节，近年来的相关研究与探讨备受关注。对此，本文以企业沟通管理机制为切入点，客观评析了建立沟通管理机制的几项原则，并综合探讨了沟通管理机制在企业中的问题及优化思路，以期为改善企业沟通机制，提升整体管理水平提供参考与借鉴。

关键词 企业管理 沟通管理机制 完善思路

一、建立沟通管理机制的原则

管理学对沟通理论的定义是“信息、情感和思想在两人以上的群体当中进行传递、交换的过程；是在管理过程当中，通过准确性高、可靠性高的信息交流传递，使得信息被受众接受并完整理解的持续化过程”。为此，现代企业管理沟通要实现有效沟通，提升运营管理效率，应当遵循以下原则：

第一，正确看待差异化沟通，重视层次原则，即要求沟通应当保障其间的连贯性和细分性，不同的层级或不同的事件采用的沟通方式、沟通技巧和措施应当存在差异。所以，企业沟通管理应该全面贯彻层次原则，既要根据目的、需求来分层次地进行有效沟通，也要保证沟通中信息的保密性，促使沟通管理形成一个整体、完善的管理机制。

第二，保障上下沟通的连贯性，重视整体原则，即要求沟通之前，应当正确认识现代企业的独立性和整体性。换而言之，企业本就是一个完整的系统，在现代企业的实际经营管理过程中，必须凸显其独立性。但是，企业内部任何环节或者部分发生变化，都将对其他管理运营环节甚至整个管理系统产生连锁反应。因此，企业沟通管理必须保持和坚持整体性原则，贯彻上下一致性，紧密围绕企业的整体性和独立性，才能体现沟通的价值，使之能够切实作用于企业管理，为企业的有序发展提供坚实的内部支撑。

第三，营造良好的环境氛围，重视激励原则。从管理学角度来看，企业沟通管理的根本目的在于形成良好的沟通氛围，促使內部各项工作、各个环节的顺利开展和任务的有效落实。同时，良好的沟通氛围能够及时缓解员工内部的消极情绪，及时化解内部负面问题的影响，形成规范性更强的管理氛围，促使经营管理效能的提升。因此，在完善企业沟通管理机制的过程中，应该重视内部良好沟通环境的创设，通过富有针对性的积极鼓励，在内部形成具有激励性的环境氛围，激发企业员工的工作热情与动力，进而推动企业各项管理工作顺利开展。

二、企业沟通管理实践中常见问题概述

第一，沟通体制欠缺规范性。在实践中，部分企业因沟通管理环节长期存在规范性不强等问题，如部分企业内部沟通随意性较大，沟通的内容不明确，极易导致沟通准确性和实效性等效能低下。又如，部分企业对重要事项的处理，缺乏健全的沟通程序，沟通活动的开展往往以主管领导的主观意识为主，且在沟通后，对问题的总结归纳和细节分析侧重不够。由此，沟通方法、沟通措施和沟通行为的不规范直接影响了沟通的效果，最终导致企业沟通活动流于形式。

第二，沟通方式欠缺灵活性。实践表明，企业内部沟通体系的完善与否将直接影响沟通的实效性和专业性。而现实中，部分企业因沟通管理机制环节的缺漏，长期存在上下级沟通、平级沟通不畅等问题，越级沟通现象亦是频频出现，导致众多管理问题难以通过有效沟通被化解，内部信息交流和共享长期处于低效状态。

第三，沟通效果欠缺实效性。在企业经营管理过程中，确保时间价值最大化是实现利益最大化的关键。因此，沟通管理应该本着节约时间为目标，言简意赅，重点突出沟通目的，让员工清晰、明确认识到企业要求，进而可以按照沟通内容开展后期工作，取得理想成果。但部分企业未能正视沟通管理的重要性，长期游走于表面化的沟通形式，毫无技巧可言，普遍存在着沟通实效性不强，沟通内容不突出、沟通缺乏针对性等问题，导致内部沟通不畅，内部信息传达存在严重滞后性，沟通效率亟待提高。

三、完善企业沟通管理机制的可行思路

基于前述可知，沟通是优化企业管理的基础措施，只有通过有效的沟通才能保证运营管理取得预期效果。具体思路如下：

第一，掌握必要的、多元化的沟通技巧，使沟通过程更为规范。具体地说，一要熟练运用听说技巧。倾听是最好的沟通方式之一，即要求重视与沟通对象的情感交流沟通，实现真诚沟通、高效率沟通，倾听对方回复的信息，不打断对方的言语表达，给予对方足够时间进行表述。同时，要准确记录沟通重点，使重点内容转化成重点信息，作用于后期的工作开展。再者，还要灵活运用说话技巧，言简意赅地将主题内容表述清楚，使听者能够第一时间掌握核心内容。同时，对于工作指令的传达要因人而异，结合不同员工的个体特点展开沟通与交流，使后续工作顺利开展。二要尊重沟通对象的不同意见，即要求注重尊重他人的不同意见，使沟通能够建立在彼此认同的基础上，使沟通达到预期目标。此外，还应当坚持“广开言路”，让每位员工都有机会参与企业运营问题的讨论，以此激发员工参与企业决策和管理的意愿，强化员工个体对企业的归属感与认同感。

第二，建立健全沟通管理机制。企业沟通管理机制应该以规范、标准、高效为目标，从沟通目的、沟通渠道、沟通范围等方面入手，不断丰富沟通体系，发挥实际作用。具体地说，一要优化沟通渠道，创新沟通方式，即要求企业结合实际，开拓多元化沟通渠道。既要保障内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通，也要确保内部各层级间双向沟通、多向沟通的效率，及时化解企业运营管理过程中的紧急问题、突出问题。同时，要不断创新沟通方式，使沟通长期保持良好状态。例如，除了常用的现场沟通、电话沟通等传统方式，还可以尝试运用即时通信软件、OA办公系统等信息化程序，以实现实时化的高效沟通，逐步弱化沟通的频次和空间限制，降低沟通信息的失真率。此外，还可以利用非正式渠道进行沟通，如通过定期组织户外活动、旅游等方式，缩短沟通的距离，使沟通效果更显著，避免沟通流于形式或者沟通失去价值。二要明确沟通目标。为提升沟通管理的实效性，做好战略规划工作是其中的关键，即要求将沟通目标融入战略目标规划当中，有效设计沟通内容和沟通目标，减少不必要的沟通事项，降低沟通时间成本和人力成本，促使沟通作用最大化，最终通过持续有效的沟通，巩固和强化企业内部稳定性，提高员工队伍的稳定性，提升员工共识度。三要明确沟通范围，即要求采取民主、公平、高效的沟通方式，摒弃原有独断管理的模式，在符合企业管理规定和制度要求的前提下，结合管理实际需求开展相应的沟通活动。

四、结语

为全面提升管理水平和效能，企业要以实效性作为沟通管理的基本要求，强化内部沟通效果，构建符合企业实际的沟通管理机制，保障沟通的实效性、准确性、规范性，使企业始终保持活力和稳固的市场竞争力。

参考文献

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