高校图书馆员的素质教育与读者服务工作

陶淑珍

[摘要]读者服务工作是高职图书馆工作的重要组成部分，高校图书馆的工作是通过读者来实现的，为适应读者的要求，高校图书馆员必须提高自身素质，不断改进自己，发展自己以适应信息社会的读者需求。高校图书馆员只有转变服务理念、改变服务方式，创造性地开展服务工作，才能满足读者需求，进而发挥高校图书馆应有的职能。

[关键词]读者服务 图书馆员 素质教育

进入新世纪，信息技术飞速地发展，图书馆事业面临着巨大的挑战。Internet网络技术、文献存储技术、数据库处理技术等在图书馆的运用从而对图书馆工作人员的素质和结构提出了更高的要求。图书馆员必须适应信息时代的要求，不断提高自身素质和能力更好地为读者提供更优质的服务。

1开拓思想做好读者服务工作

高校图书馆的读者服务工作是图书馆直接面向社会的一项重要工作，引导读者合理利用图书馆资源是高校图书馆员的重要职责。读者服务工作即图书馆采用各种形式直接满足读者需要的服务活动。读者服务工作包括：①读者的组织与研究。②读者服务工作。③.读者工作的组织和管理。满足读者需要，是图书馆工作的基本矛盾和最终目的。读者服务工作的宗旨就是：读者第一、服务至上、一切为了读者。读者服务工作十分复杂，图书馆有限的人、财、物要满足读者无限的需求，既要追求社会效益，又要注重成本，所以必须科学地对读者服务工作进行组织管理。图书馆的五要素（读者、图书、馆员、设备设施、服务方法）中的第一要素就是读者。所以，搞好读者服务工作是图书馆的重中之重。

读者服务工作不能忽视读者对象的特点。高校图书馆的读者对象主要是教师、学生、其他工作人员。图书馆应根据读者对象的不同特点有针对性的为他们提供最好的服务，充分发挥图书馆资源资料的作用。

图书馆读者服务工作，按其发展特点，有四大原则：马列主义的原则。这是我们读者工作实践与理论研究的指导思想。充分服务的原则。就是利用图书馆的资源最大限度地满足读者对图书馆的一切要求。区分服务的原则。就是有针对性的满足各种读者的不同需求。其实质在于讲究服务艺术，注重服务质量，着眼于服务效果。科学服务的原则。就是遵循图书馆工作的客观规律，按照科学的态度、方法和管理措施组织读者服务工作。

读者服务工作是一门古老而又新兴的学科，做好读者服务工作，就能充分调动不同层次读者的积极性，提高他们热爱科学、钻研科学的兴趣。

2提高图书馆员综合素质推进读者服务工作

素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生主体性和主动精神，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征的教育。

图书馆员是读者服务工作的主体，图书馆员的素质状况直接影响着读者服务工作的质量。信息时代现代高科技迅猛发展，从而对图书馆的工作人员素质和结构提出了更高的要求。作为图书馆员必须适应信息时代的要求，不断提高自身素质和能力，更好地为读者提供优质服务。在新形式下，培养一支素质优良适应新世纪图书馆事业需要的馆员队伍，加强图书馆员的素质教育是图书馆建设一项刻不容缓的任务。现有图书馆员的素质现状是：文化素质偏低。外语人才短缺。部分馆员敬业精神差。其主要原因在于图书馆工作人员综合素质不高，不能适应新时代的需要。因此加强图书馆员综合素质的提高是当今高校图书馆急需解决的问题。

另外，高校图书馆员应具有强烈的事业心、高度的工作责任感及勇于开拓进取的精神。高校图书馆员应具备的职业道德是：爱岗敬业、诚实守信、服务读者、乐于奉献。图书馆作为信息交流的中介与枢纽，其重要作用日显突出。图书馆读者服务创新是当前图书馆事业发展的关键。拥有一支具有创新能力的高素质图书馆员队伍是当今社会的迫切需求，拥有了这支队伍就拥有了图书馆发展的内动力。在社会多元化，读者需求多层次化，信息资源激增，网络条件不断普及的情况下，高校图书馆应清楚地认识自身实际，了解读者的信息需求、倾向，不断改变自己，完善自己，积极调整服务内容和服务方式，不断加强馆员自身的素质教育，做好读者服务工作才能更好地履行信息文化傳播中心的义务，以求得自身更好的发展。

读者服务工作涉及多方面的问题。作为处于信息时代的图书馆工作者要在做好读者工作的同时不断学习新的知识、新的经验。在信息时代里，静态的知识已不具有情报价值，只有对知识的新认识和深入挖掘并进行动态处理即进行研究、分析、加工，才能使其产生推动社会的巨大能量。图书馆员在做好读者工作的同时要不断提高自身的素质，才能全心全意地为读者提供最优质的服务，为高校图书馆的发展作出贡献。

图书馆的服务体系在理论上多形式，多层次，而在实践中绝大多数图书馆则以手工操作为读者无偿提供馆藏原始文献为主，这种简单而浅层次的传统服务，只需要有限的技术性，无需多少创造性，根本适应不了信息化的社会发展，图书馆的馆藏原始文献资源永远是有限的，但信息网络化，资源的共建共享及现代化方式，则可以从原始文献中开发无限的新资源，使图书馆在知识传播中发挥更大的作用，图书馆开发信息资源是进入知识经济时代的首要任务。因此，图书馆必须注意工作人员这一智力资源。充分利用图书馆现有资源，发掘图书馆员的潜能，进而开发图书馆的知识资源，打破传统的以原始文献为第一手段的格局，调整单调、低效服务体系，开拓新的领域，改善服务手段，提高信息资源和信息技术的水平，强化知识信息服务职能，开展富有成效的深层次服务。近年来，图书馆工作人员的素质普遍有所提高，但从知识结构来看，还普遍存在知识单一的问题，随着交叉学科的增多，读者在寻找、选择文献资料过程中将遇到困难，必须经人指导才能找到资料，文献源和文献形式的多种多样使得这种指导是必不可少的。图书馆员作为文献和读者之间的中介人，需要及时、正确地处理各种复杂的问题，成为读者探求知识，掌握信息的帮手，如果图书馆员的素质与被服务者文化素质有太大的反差，就难以达到高水平的服务，因此，图书馆员身在书海，就要利用书海不断的武装自己，这样即能达到未来图书馆工作的需要，又利于图书馆人才结构趋于完善合理。对图书馆的管理，对服务质量的追求，办馆效益的提高，事业的发展，都离不开图书馆专业人员的积极性和创造性，因为图书馆员是图书馆最重要，最宝贵的人力资源，是其他一切资源得以开发，得以利用的前提。随着信息时代的到来，图书馆将全面实行现代化管理，达到网络化、数字化、虚拟化，这使传统的手工或机械操作在馆藏规模、工作流程和服务手段诸多方面都将发生质的变化，图书馆也必须从功能和运作方式等方面进行根本变革，而且伴随着全球经济一体化加快，国际文化交流的任务也日益繁多，到时，图书馆的人才与任务的矛盾将更加突出，因此图书馆的人员，尤其是图书馆和上级主管部门的领导者，应站在时代的高度以战略家的头脑，清醒地估计和把握这一发展趋势，采取有效的措施，摒除旧意识、旧观念，树立新意识、新观念，始终把人才培养、素质教育、知识更新作为战略性措施来抓，为提高队伍的建设，采取得力措施，建立新的运行机制，建设一支精干有创新的复合型人才队伍，以适应现代化的需求，跟上时代的步伐。展望未来，明确方向，放眼未来，立足当前。因此，我们每一位图书馆员都应立足当前，放眼未来，一切从实际出发，不断的给自己补充新知，不断地增长自己的才干，不断的提高自身的综合素质，自觉融入信息时代，把素质教育落实到实处，以推动图书馆事业的持续发展。

总之，高校图书馆读者服务工作涉及多方面的问题。静态的知识已不具有情报价值，只有对知识的新认识和深入挖掘并进行动态处理即进行研究、分析、加工，才能使其产生推动社会的巨大能量。高校图书馆员在做好读者工作的同时要不断提高自身的综合素质，才能全心全意地为读者提供最优质的服务，为高校图书馆的发展作出贡献。endprint