旅游管理信息化发展策略的若干思考

申松姿

[摘 要]随着“互联网+”时代的到来，信息技术与旅游管理的深度融合已经成为现阶段旅游管理发展的重要趋势。基于此，本文结合笔者的实际工作经验，从客观与内在两个方面分析了旅游管理信息化发展的必要性，并总结了现阶段我国旅游管理的现状，最后从建立GIS、加强数据库建设、加强信息管理以及注意旅游管理信息化软硬件建设4个方面论述了具体的发展策略。

[关键词]旅游管理；信息化；旅游产品

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.088

[中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）22-0-02

0 引 言

改革开放以来，我国经济持续高速发展，人们的生活水平也不断提高。旅游业已成为我国现阶段经济结构中的重要组成部分。在“互联网+”时代，旅游管理信息化不仅是时代发展的内在要求，还是旅游业深化发展的重要契机，从而促进旅游业的进一步发展。

1 旅游管理信息化的必要性

1.1 旅游业发展的客观要求

旅游业是一种以信息为载体的产业，强调资源的优化配置，在旅游业内部以及旅游业与相关产业之间必须要保持高度的一致，才能有效提高整体的运行效率。尤其在最近几年，在全球化的背景下，国际旅游已成为旅游业发展的重要趋势，信息在旅游业中发挥的作用越来越明显，信息技术作为一种现代技术正在改变旅游业的发展方向。因此，旅游管理信息化是旅游业发展的客观需求。

1.2 旅游业发展的内在需求

旅游产品是一种特殊的商品，不仅具有一定的不可转移性，同时也具有不可存储性，在消费市场中，流动的并非是商品本身，而是消费者，但消费者在选择旅游目的地时必须要依赖相关的信息，因此，信息渠道是影响消费者选择结果的重要因素。在旅游消费当中，消费者需要通过一种快捷、便利的渠道选择适合自己的信息，从而降低自己在旅游中可能发生的潜在风险，同时也可以有效增强消费者对于旅游的信心，最终提高消费者购买相关产品的可能性。同时，在现阶段的旅游产品市场销售当中，相关产品的设计与销售所依赖的是生产信息，采用信息化的管理方式，可以有效提高旅游业对市场信息的敏感度。因此，旅游管理信息化是旅游业发展的内在需求。

2 我国旅游管理信息化的现状

近几年，信息技术在旅游产业中已经得到了广泛应用，但管理方面的信息化程度还有待提升。虽然电视会议、电子货币交易、航空信息系统等信息技术已经应用于旅游业当中，但是只有网络预订系统在旅游业中得到了广泛应用。网络预订系统是一种针对消费者的网络服务系统，虽然有利于旅游企业进行信息化管理，但是对于内部运行来说并没有多大的意义。

从我国现阶段旅游企业的内部运行来看，虽然部分企业已经开始采用旅游信息化管理模式，但是大多较为零散，管理模块的结构硬化度较高。同时，旅游资源及适时服务信息不易形成大圈环流，往往是短直线信息沟通及反馈，较难生成调控产业全局的管理信息体系，导致旅游管理信息化明显滞后于旅游业的发展步伐。在国际旅游已经成为趋势的背景之下，旅游信息化发展与旅游业发展呈现出明显不匹配的基本现状。正是基于此现状，国家旅游局在2010年时就提出了需要促进旅游信息化管理的全面发展。

3 旅游信息化发展策略

旅游信息化发展的根本目的在于建立完善的旅游信息化体系，进而充分利用旅游网络系统，实现游客、旅游企业、酒店和交通运输等行业的全产业链紧密联系，提高消费者的旅游体验和旅游企业的经济效益，最终形成一种打破地域一体化的旅游服务信息网络。目前，旅游信息化发展需要从以下几个方面入手。

3.1 建立GIS

GIS是地理信息系统的简称，是目前较为完备的一种软件，在该软件当中，不仅包含了属性信息、图形信息，同时还包含了说明信息，可以快速实现数据分析、检查与管理，建立GIS迫在眉睫。首先，旅游企业要加大研发投入，在借鉴国外最新技术的基础上，组织研发人员开发GIS，并掌握GIS的核心技术，不断优化系统界面，优化用户体验。其次，旅游景点要与旅游企业合作开发GIS，并积极采用GIS，将景点信息输入系统中，并进行实时更新，将相关信息通过图形、文字、声音、视频等方式进行输出，从而为消费者提供决策辅助。

3.2 加强数据库建设

旅游业的内在属性要求必须实现资源共享，才能全面提高旅游产业链的运行效率。因此，旅游信息体系建设中数据库建设是必不可少的，内容丰富的数据库是实现数据共享的关键所在，也是实现旅游信息化发展的基础。数据库建设首先必须要以信息为基础，首先，旅游企业必须通过大数据技术完成信息挖掘，为数据库建设奠定坚实的基础。其次，由于单一架构无法满足用户的实际使用需求，旅游企业在进行数据库建设时必须要选择合理的架构方式。再次，旅游企业要重点进行地图数据库和图文数据库建设，主要包括旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点（区）分布图、旅游服务设施分布图、旅游景点（区）数据库、旅游企业数据库、接待设施数据库、旅游资源数据库、旅游产品数据库、旅游客源市场数据库、旅游咨询机构数据库、旅游人才数据库和旅游教育数据库等。最后，旅游企业在开发地图数据库时，要进行各种专题地图的二次生产，并在GIS的辅助之下，对旅游资源进行开发与规划。

3.3 加强信息管理

旅游信息管理的根本目标在于提高信息的精准度与及时性，由于旅游信息具有即時性的特征，因此，旅游信息化管理需要加强信息管理。首先，旅游主管部门、企业以及市场要进行定期沟通与交流，并通过信息化手段及时更新相关信息。其次，信息质量控制也是旅游信息管理中的核心内容。最后，旅游企业要将信息技术应用于各种信息资源的搜集、整合与加工过程中，提高资源管理效率与资源共享程度。

3.4 注意旅游管理信息化软硬件建设endprint

硬件方面，各级旅游管理部门、重点旅游企业、著名旅游景点等要普及电脑、信息和网络知识，推广和使用电脑处理行政事务，并建立网站、网页和电子信箱，这是旅游管理信息化建设的基础性工作。同时，国家和省级旅游管理部门应成立信息网络中心，建立旅游信息网，并完善旅游信息化的基础设施。软件方面，首先，旅游企业要重视人才培养，包括在岗从业人员的培训和信息技术人才的培养，制定并实施旅游系统管理人员的信息知识和技能培训计划；其次，旅游企业要对各级管理人员（特别是旅游行政管理人员）进行计算机知识和技术的普及，提高他们的计算机水平；最后，高等院校要培养旅游管理信息化的专门人才，为实现旅游管理信息化奠定基础。

4 结 语

随着信息技术的不断发展，旅游信息化管理已成为现阶段旅游业发展的趋势。在这样的背景下，本文对现阶段我国旅游信息化管理的发展进行了分析与研究，并提出了发展策略，旨在促进我国旅游信息化管理的进一步发展。

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